來(lái)源：紅星資本局

近日，紅星資本局注意到，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上反映，其花費(fèi)8000多元購(gòu)買(mǎi)的學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)，一年后突然被取消了“真人隨時(shí)問(wèn)”功能，并且無(wú)法續(xù)費(fèi)。學(xué)而思是上市公司好未來(lái)旗下品牌。“真人隨時(shí)問(wèn)”是此款學(xué)習(xí)機(jī)的核心賣點(diǎn)之一，有消費(fèi)者表示，此前購(gòu)買(mǎi)該學(xué)習(xí)機(jī)正是看中此功能。

對(duì)此，學(xué)而思客服回復(fù)稱，“真人隨時(shí)問(wèn)”功能只有一年有效期，暫時(shí)未開(kāi)通續(xù)費(fèi)功能。

學(xué)而思淘寶旗艦店中，該款學(xué)習(xí)機(jī)的宣傳頁(yè)面，并沒(méi)有一年有效期的提示。當(dāng)紅星資本局詢問(wèn)到，是否會(huì)提前告知消費(fèi)者一年有效期時(shí)，客服只表示，消費(fèi)者來(lái)咨詢時(shí)會(huì)提前說(shuō)明。

消費(fèi)者對(duì)此說(shuō)法并不認(rèn)同。一位湖南的消費(fèi)者向紅星資本局表示，功能的期限應(yīng)該在售賣時(shí)就說(shuō)清楚，這種做法有“背刺”老用戶的感覺(jué)。

6月20日，紅星資本局以郵件、電話的方式向好未來(lái)方面求證，截至發(fā)稿暫未獲得回復(fù)。

資料配圖 圖據(jù)視覺(jué)中國(guó)

8000元學(xué)習(xí)機(jī)取消真人講解功能

客服：一年有效期，且無(wú)法續(xù)費(fèi)

據(jù)消費(fèi)者稱，學(xué)而思旗艦學(xué)習(xí)機(jī)的“真人隨時(shí)問(wèn)”功能可將孩子學(xué)習(xí)問(wèn)題反饋給真人老師解答，這也是其核心賣點(diǎn)之一。有消費(fèi)者提到，購(gòu)買(mǎi)該學(xué)習(xí)機(jī)正是看中此功能。

但今年以來(lái)，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，其花費(fèi)8000多元，購(gòu)買(mǎi)學(xué)而思旗艦學(xué)習(xí)機(jī)一年后，“真人隨時(shí)問(wèn)”功能突然被取消了，并且無(wú)法續(xù)費(fèi)。

圖片來(lái)自社交平臺(tái)

來(lái)自湖南的陳女士（化名）就是其中之一。6月19日，她向紅星資本局表示，2024年3月，其在抖音學(xué)而思電子教育旗艦店的直播間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了此款學(xué)習(xí)機(jī)。當(dāng)時(shí)，直播宣傳話術(shù)中提到該學(xué)習(xí)機(jī)里所有的資源都免費(fèi)，但到了今年3月，她卻發(fā)現(xiàn)“真人隨時(shí)問(wèn)”功能無(wú)法使用了。

隨后，陳女士咨詢學(xué)而思客服，對(duì)方回復(fù)稱，該功能只有第一年免費(fèi)，也無(wú)法續(xù)費(fèi)。對(duì)于這種說(shuō)法，她并不認(rèn)同，她說(shuō)到，直播間里售賣的時(shí)候就應(yīng)該說(shuō)明白，這種做法有“背刺”老用戶的感覺(jué)。

6月20日，紅星資本局以郵件、電話的方式向好未來(lái)方面求證，截至發(fā)稿暫未獲得回復(fù)。

學(xué)習(xí)機(jī)售價(jià)方面，6月19日，紅星資本局從學(xué)而思淘寶旗艦店客服處了解到，該旗艦學(xué)習(xí)機(jī)14英寸售價(jià)8999元，但已經(jīng)沒(méi)有售賣。12.35英寸的售價(jià)6699元，疊加國(guó)補(bǔ)等優(yōu)惠后，4999元可購(gòu)得。

對(duì)于“真人隨時(shí)問(wèn)”功能取消引發(fā)的爭(zhēng)議，紅星資本局咨詢學(xué)而思官方客服，對(duì)方回復(fù)稱，“真人隨時(shí)問(wèn)”功能只有一年有效期，目前暫時(shí)未開(kāi)通續(xù)費(fèi)功能。

但學(xué)而思淘寶旗艦店的宣傳頁(yè)面中，該款學(xué)習(xí)機(jī)的隨時(shí)問(wèn)功能并沒(méi)有一年有效期的提示。

圖片來(lái)自淘寶APP

當(dāng)紅星資本局詢問(wèn)，是否會(huì)提前告知消費(fèi)者一年有效期時(shí)，客服只表示，消費(fèi)者來(lái)咨詢時(shí)會(huì)提前說(shuō)明。

客服還解釋到，真人隨時(shí)問(wèn)取消后，基礎(chǔ)的AI搜題不受影響。但紅星資本局注意到，有家長(zhǎng)在社交平臺(tái)反映，AI講解部分問(wèn)題時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，仍希望可以使用真人隨時(shí)問(wèn)功能。

學(xué)習(xí)機(jī)賽道競(jìng)爭(zhēng)激烈

好未來(lái)學(xué)習(xí)設(shè)備營(yíng)銷費(fèi)用大增

學(xué)而思是上市公司好未來(lái)旗下品牌，剝離K12學(xué)科培訓(xùn)后，好未來(lái)的核心業(yè)務(wù)發(fā)展為學(xué)習(xí)服務(wù)(含素質(zhì)教育、線下小班課程)、內(nèi)容解決方案(含智能硬件、AI學(xué)習(xí)設(shè)備)和技術(shù)解決方案(含AI技術(shù)應(yīng)用)三大板塊。

學(xué)習(xí)機(jī)屬于好未來(lái)的內(nèi)容解決方案業(yè)務(wù)。2023年，學(xué)而思推出首款學(xué)習(xí)機(jī)，后逐步發(fā)展為上市公司增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)之一。

盡管快速增長(zhǎng)，但學(xué)習(xí)設(shè)備一度“拖累”好未來(lái)的盈利。好未來(lái)總裁兼首席財(cái)務(wù)官彭壯壯在2025財(cái)年Q2財(cái)報(bào)電話會(huì)議上曾提到，學(xué)習(xí)設(shè)備業(yè)務(wù)處于虧損狀態(tài)，主要成本項(xiàng)目是產(chǎn)品研發(fā)和銷售費(fèi)用。

這種情況持續(xù)到2025財(cái)年Q4。4月24日，好未來(lái)發(fā)布2025財(cái)年財(cái)報(bào)，歸屬于公司的凈利潤(rùn)為8459.1萬(wàn)美元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。但分季度來(lái)看，好未來(lái)Q4出現(xiàn)了731.1萬(wàn)美元的虧損。據(jù)華夏時(shí)報(bào)報(bào)道，好未來(lái)的銷售和營(yíng)銷費(fèi)用從2024財(cái)年Q4的1.26億美元增加到2.18億美元，增幅為73.1%，這背后的原因之一是學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)在主要城市投放了較大規(guī)模的廣告。

但好未來(lái)仍然看好學(xué)習(xí)機(jī)賽道。彭壯壯在2025財(cái)年Q4財(cái)報(bào)電話會(huì)中表示，加大對(duì)AI學(xué)習(xí)設(shè)備的研發(fā)投入，目標(biāo)硬件業(yè)務(wù)收入占比提升至35%。

就在今年5月，學(xué)而思一口氣又推出三款學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格在2699元至7299元不等。其中，低至2699元的定價(jià)被市場(chǎng)解讀為，學(xué)而思從中高端市場(chǎng)向主流價(jià)格帶滲透，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

紅星資本局注意到，目前學(xué)習(xí)機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)形成鮮明的競(jìng)爭(zhēng)格局，有步步高、讀書(shū)郎等傳統(tǒng)廠商，還有科大訊飛、有道、作業(yè)幫、小度等重量級(jí)對(duì)手。