北京
6月18日凌晨，石景山區五里坨街道南宮社區西山峻景小區因電纜短路突發故障，8號樓1-3單元陷入停電困境。關鍵時刻，街道社區依托“智網實格”機制，從安撫居民情緒、協調應急供電，到排查故障，再到聯動施工、順利通電，僅僅用了一天半的時間。整個過程做到了居民應急用電保障有力、行業部門無縫銜接及零投訴，贏得居民一致好評。
搶修前與居民及時溝通
停電事故發生后，社區網格員第一時間上報至街道城市管理辦公室。城市管理辦公室立即聯系供電部門以及相關應急處理小組，啟動應急預案。南宮社區聯合物業，迅速組織網格員逐戶排查，安撫居民情緒。在排查中，社區了解到一位老人需要用到制氧機，社區馬上聯系供電所提供適配的應急電池，保障老人制氧機的緊急用電需求。與此同時，城市管理辦公室聯系應急供電車，并會同供電部門、物業一同查找停電原因。經檢測，此次停電是由于一處老舊電纜老化破損，導致短路跳閘所致。明確故障原因后，確定施工方案，安排人員組織搶修。
緊急協調應急供電車
與居民線上做好及時溝通
經過一天半的緊張施工，替換電纜鋪設完成。隨著合閘指令下達，電流重新流入千家萬戶，小區恢復了往日的光明與生機。此次停電事故中，街道城市管理辦公室、八大處供電所、物業和社區工作人員密切配合、各司其職，實現了信息快速傳遞、問題精準定位、資源高效調配，將原本可能影響居民生活許久的停電事故，在短時間內妥善解決。“夜里停電很多人都不知道，一覺醒來，應急供電車都安排好了”，居民張阿姨對社區的高效行動連連稱贊。
供電搶修
此次停電事件的快速解決，不僅及時化解了居民的燃眉之急，還展現了街道、社區主動作為、靠前服務的責任擔當，充分彰顯了“智網實格”治理模式的優勢。下一步，五里坨街道將繼續深化“智網實格”建設，進一步完善與供電、供水、供氣等部門的協同機制，提升社區應對各類突發事件的能力，為居民創造更加安全、便捷、舒適的生活環境 。
責任編輯：任芯儀(EN063)
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