本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-山東頻道

近年來，農(nóng)行山東省分行堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶體驗(yàn)為核心，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過“有溫度、受歡迎”的服務(wù)，牢固樹立“服務(wù)齊魯百姓口碑銀行”旗幟，積極服務(wù)廣大客戶。

六月的陽光炙烤著城市的每一個角落，農(nóng)行濰坊奎文支行的玻璃門被推開時，帶進(jìn)一陣熱浪，也帶來一位神色焦急的中年男子。"同志，我父親病重在床，存折密碼怎么都想不起來，我還急用醫(yī)藥費(fèi)......"他攥著皺巴巴的病歷單，額頭的汗珠不斷往下滴。正在整理資料的客戶經(jīng)理小王聞聲抬頭，見男子手中緊攥著醫(yī)院的繳費(fèi)單。她立刻放下手頭工作，安撫道："您別急，針對特殊情況，我們可以提供上門服務(wù)。" 十分鐘后，小王和同事攜帶移動終端設(shè)備出發(fā)，半個小時后達(dá)到老人家中， 細(xì)核對老人和家屬身份信息，耐心解釋業(yè)務(wù)流程，在確認(rèn)老人意愿并完成必要手續(xù)后，密碼重置業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。 臨走前，老人握著農(nóng)行員工的手："謝謝你們，這錢……真是救急了。"

在青州，有這樣一群農(nóng)行人，他們身著“紅馬甲”或“工作服”，活躍在金融服務(wù)的最前沿。今年5月，客戶李先生來網(wǎng)點(diǎn)說其母親存單密碼遺忘著急用錢，但其母親年事已高行動不便，得知這一情況后，農(nóng)行青州衡王府路支行迅速啟動便民服務(wù)預(yù)案，安排兩名工作人員前往客戶家中核實(shí)相關(guān)信息，快速完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，業(yè)務(wù)辦結(jié)時客戶連連稱贊：“農(nóng)行的服務(wù)真是太周到了，這一會兒的功夫就辦好了，真是幫了我們的大忙了！”。

金融服務(wù)不止于廳堂的柜臺，更在于急客戶所急的擔(dān)當(dāng)。一次次上門、一次次奔赴，展現(xiàn)的是銀行人對"金融為民"初心的堅(jiān)守。（喬玉琳）