一本可隨身攜帶的“口袋書(shū)”，一套激勵(lì)守法的積分規(guī)則，一場(chǎng)“外賣(mài)小哥友好商戶”掛牌行動(dòng)……近日，金山區(qū)朱涇鎮(zhèn)西林街區(qū)黨支部聯(lián)合朱涇鎮(zhèn)司法所、第三綜合網(wǎng)格在康隆商業(yè)廣場(chǎng)舉行發(fā)布儀式，正式推出《沿街商鋪規(guī)范經(jīng)營(yíng)法治指南》及配套商戶聯(lián)盟積分制管理細(xì)則，并為首批“小哥友好商戶”授牌，活動(dòng)吸引了商戶代表及周邊居民共同參與。

實(shí)用“口袋書(shū)”解經(jīng)營(yíng)難題

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一本圖文并茂的《沿街商鋪規(guī)范經(jīng)營(yíng)法治指南》“口袋書(shū)”成了商戶們的搶手貨。這份指南清晰列出經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、物品擺放、安全消防、店鋪環(huán)境、商品質(zhì)量、廣告宣傳等六大類30余個(gè)常見(jiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為商戶日常經(jīng)營(yíng)提供明確指引。

這份指南的誕生源于前期扎實(shí)的走訪調(diào)研。西林街區(qū)黨支部聯(lián)合朱涇鎮(zhèn)司法所、第三綜合網(wǎng)格歷時(shí)近二個(gè)月，深入走訪街區(qū)商戶，針對(duì)大家普遍反映的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)辦理、商品質(zhì)量把控、廣告宣傳規(guī)范等難點(diǎn)問(wèn)題，精心編制了這份實(shí)用手冊(cè)。

“以前總覺(jué)得電線私拉亂接是小問(wèn)題，現(xiàn)在看到指南里用真實(shí)案例說(shuō)明隱患，還配了規(guī)范操作的示意圖，才意識(shí)到安全無(wú)小事。”福果來(lái)水果店王老板仔細(xì)翻看后感慨道。在前期調(diào)研中，像王老板這樣對(duì)某些規(guī)范要求認(rèn)識(shí)不足的商戶不在少數(shù)，指南特別針對(duì)這些共性問(wèn)題作了重點(diǎn)解讀。

為了讓商戶們更好地掌握指南內(nèi)容，街區(qū)黨支部還建立了常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。“我們每周都會(huì)走訪記錄商戶疑難，針對(duì)專業(yè)問(wèn)題，及時(shí)找對(duì)口部門(mén)解答反饋。”西林街區(qū)黨支部書(shū)記倪杰介紹。在妙口干貨店，店主小李正對(duì)照指南調(diào)整貨品擺放，“有了這么詳細(xì)的指引，我們經(jīng)營(yíng)起來(lái)更有方向了。”

“小哥友好”掛牌亮身份

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，首批“外賣(mài)小哥友好商戶”完成授牌，獲得這一標(biāo)識(shí)的商戶將在日常經(jīng)營(yíng)中為外賣(mài)騎手提供更多便利服務(wù)，共同營(yíng)造更友好的社區(qū)營(yíng)商環(huán)境。

平風(fēng)名灶鹵菜店作為首批掛牌的友好商戶之一，店主小平現(xiàn)場(chǎng)分享了具體服務(wù)計(jì)劃：“我們每天要接待幾十位外賣(mài)騎手，掛牌后將在店內(nèi)設(shè)置專門(mén)的騎手休息角、充電插座等，特別是夏季高溫時(shí)段，還會(huì)準(zhǔn)備清涼飲。“雖然會(huì)增加一些經(jīng)營(yíng)成本，但能為辛勤工作的騎手提供便利很值得。”小平說(shuō)道。

這一舉措得到了外賣(mài)騎手們的積極回應(yīng)。正在取餐的美團(tuán)騎手王師傅說(shuō)：“有休息區(qū)真的很貼心，特別是中午高峰時(shí)段，等餐時(shí)能喝口水、充會(huì)兒電，送餐效率反而更高了。”另一位餓了么騎手李女士補(bǔ)充道：“看到這樣的標(biāo)識(shí)就感覺(jué)特別溫暖，說(shuō)明店家真正理解我們的工作需求。”據(jù)朱涇鎮(zhèn)第三綜合網(wǎng)格調(diào)度員湯小平介紹，這一創(chuàng)新舉措既是對(duì)商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)的認(rèn)可，也是推動(dòng)社區(qū)共建共治的具體實(shí)踐。未來(lái)還將根據(jù)實(shí)際效果，逐步擴(kuò)大掛牌商戶范圍，讓更多騎手受益。

積分互動(dòng)促規(guī)范入心

現(xiàn)場(chǎng)便民服務(wù)區(qū)域，商戶們圍著“送法小棧”服務(wù)攤咨詢熱烈。“顧客買(mǎi)了東西，已使用過(guò)要退換該怎么處理？”“貨架上的商品標(biāo)簽到底要標(biāo)注哪些內(nèi)容？”這些日常經(jīng)營(yíng)中讓人犯難的問(wèn)題，都得到了及時(shí)的專業(yè)解答。“以前最怕遇到顧客投訴，現(xiàn)在有了專業(yè)指導(dǎo)，處理起來(lái)心里有底多了！”經(jīng)營(yíng)小超市的蔡老板高興地說(shuō)。

最受商戶們歡迎的是現(xiàn)場(chǎng)推出的“十分文明商戶”評(píng)選活動(dòng)。今后，商戶只要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位，不僅能掛上“文明商戶”的榮譽(yù)紅旗，還能用積分兌換實(shí)實(shí)在在的福利，比如2分換洗漱用品，3分換花開(kāi)海上門(mén)票，5分就能換10斤大米等。

“這個(gè)評(píng)選太實(shí)在了！既督促我們把生意做得更規(guī)范，又能得到真實(shí)惠。”幾位商戶湊在一起討論著要怎么爭(zhēng)取積分。子丞店梅老板掰著手指算：“保持無(wú)投訴能積1分，參加志愿活動(dòng)能積3分，要是評(píng)上文明商戶直接就是5分……”

為確保這一創(chuàng)新機(jī)制持續(xù)發(fā)揮實(shí)效，朱涇鎮(zhèn)司法所協(xié)助建立了相應(yīng)的評(píng)選機(jī)制，居民可以推薦好商戶，商戶之間也能互相推薦，再加上職能部門(mén)的日常考評(píng)，確保公平公正。“我們會(huì)聯(lián)合西林街區(qū)黨支部定期開(kāi)展走訪，隨時(shí)提供法律指導(dǎo)服務(wù)。”司法所所長(zhǎng)陸曉圓說(shuō)，接下來(lái)還會(huì)針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)商圈、進(jìn)街區(qū)開(kāi)展專場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)精準(zhǔn)普法、釋法，讓每家店鋪都能在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的道路上越走越好。