在整個行業(yè)步履沉重的當口，一汽-大眾上半年卻選擇了反向提速：自4月初啟動改革，到5月底全面落地，僅用不到60天，就完成了一場覆蓋市場、客戶、商品、區(qū)域四大板塊的體系級重構(gòu)。

這是一場幾乎悄無聲息的組織突襲，沒有官宣，沒有造勢，但從前中后臺的邏輯重寫，到經(jīng)銷商、營銷、數(shù)據(jù)鏈路的協(xié)同打通，實打?qū)嵉赝瓿闪诉@家年銷百萬級合資車企在組織底盤上的“拆墻重裝”。如果說過去的組織變革更像“排練演出”，那一汽-大眾這一次直接“上臺實戰(zhàn)”，不僅重寫結(jié)構(gòu)圖譜，更通過“以客戶為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向”的新邏輯，實現(xiàn)了從流程、路徑到角色機制的全面刷新。

這場行動之所以快、準、狠，是因為它背后瞄準的是兩個方向的突圍：

“向新”，是一汽-大眾直面電氣化與智能化重塑產(chǎn)業(yè)邏輯的大趨勢，是圍繞新汽車、新技術(shù)、新用戶的系統(tǒng)應(yīng)答。一汽-大眾明白，面向電動化這條賽道，沒有選擇權(quán)，只有參與權(quán)。既然躲不開，那就必須先動、動徹底。從MEB平臺車型到捷達（參數(shù)丨圖片）品牌的純電首發(fā)，從CMP平臺到SOA架構(gòu)，一汽-大眾已經(jīng)將“新架構(gòu)+新節(jié)奏”寫入了產(chǎn)品底層。而要讓這些產(chǎn)品真正跑贏市場，必須有一套與之匹配的組織體系先行到位。

“向上”，則一汽-大眾是對合資品牌重新爭奪主導(dǎo)權(quán)的長線布局。在新勢力沖擊下，傳統(tǒng)車企能否突破“穩(wěn)而不進”的慣性，關(guān)鍵不在產(chǎn)品力一瞬，而在體系力的持久。一汽-大眾通過商品前置、客戶鏈路打通、營銷節(jié)奏反推商品定義，打破“等車來、再開干”的舊模式，讓整個組織真正動起來、快起來。

所以說，60天只是時間刻度，真正的意義是一汽-大眾用一場靜默而徹底的改革，把原本龐大且固化的體系壓縮成了一個具備節(jié)奏感、判斷力、反饋力的新型組織。這不是一次“組織換擋”，而是一次面向未來的系統(tǒng)性重啟。

向新，是姿態(tài)；向上，是信心。而這場變革，就是一汽-大眾在“雙向發(fā)力”之間，跑出的答案。

表面“提效”，內(nèi)在解決“動能錯配”

傳統(tǒng)汽車行業(yè)有一套標準打法：“把車造好、推給渠道、靠曝光換銷量”。對于長期穩(wěn)居行業(yè)頭部的一汽-大眾來說，這套模式曾經(jīng)屢試不爽。但現(xiàn)在汽車時代變了，用戶不再坐等“被營銷”，更多的能在車型發(fā)布前就對配置、價格、競品給出一套“自來水分析”。

然而當年輕消費者掌握了信息的入口，也就改寫了購車決策的路徑。

如今以95后和00后為代表的年輕購車群體，正在成為市場的主力軍，他們對品牌的信任更多來自短視頻種草、社交平臺口碑和朋友推薦。這意味著，誰先抓住“用戶注意力”，誰就更有機會轉(zhuǎn)化為“實際選擇”。而注意力爭奪，不再是廣告預(yù)算之爭，而是體系反應(yīng)速度之爭。

對一汽-大眾而言，這并非簡單的“營銷換代”，表面看是需要提升組織效率、推動流程優(yōu)化；但本質(zhì)上，是要解決組織內(nèi)部多年積累下來的“動能錯配”。如決策和執(zhí)行之間脫節(jié)，商品和客戶之間失聯(lián)，市場反饋傳不到前端，資源調(diào)動慢半拍等問題。尤其在面對新汽車品牌這類“節(jié)奏型對手”時，傳統(tǒng)的慢節(jié)奏、多環(huán)節(jié)、高層級流程，顯然已經(jīng)招架不住。

在舊模式下，商品定義、市場傳播、客戶觸達被分散在多個部門，各自為戰(zhàn)，信息割裂。很多時候，客戶需求早已變化，而組織還在“復(fù)盤上個月的數(shù)據(jù)”。所以，一汽-大眾這次變革核心不是改流程、調(diào)結(jié)構(gòu)這么表面，更深層次的是通過打通組織的關(guān)鍵斷點，實現(xiàn)動能重組，讓“客戶洞察”變成可以直接撬動“資源配置”的力量。

這不是“把系統(tǒng)修一修”，而是重建系統(tǒng)的輸入輸出邏輯，其目標不是讓組織變得更快，而是讓組織對得上客戶節(jié)奏，不再被舊邏輯“拖慢”。

一次組織行為方式的“重新編程”

面對市場轉(zhuǎn)型帶來的不確定性，一汽-大眾沒有照搬流行打法，也沒有試圖“輕裝上陣”。反而做了一次自上而下的深層組織行為“重新編程”，不是簡單地調(diào)崗換圖，而是徹底推翻舊邏輯、重新定義組織“如何感知客戶、如何響應(yīng)市場”的方式。

在這套新范式中，傳統(tǒng)的流程導(dǎo)向不再是主角，本著銷售結(jié)果導(dǎo)向、客戶價值導(dǎo)向和商品成功導(dǎo)向的原則，重組成“前臺作戰(zhàn)、中臺協(xié)調(diào)、后臺賦能”的三段式架構(gòu)。具體看來前臺作戰(zhàn)中心強化區(qū)域一線；中臺策略與資源整合中心以商品經(jīng)營部、銷售策略部與整合營銷部為核心；后臺能力中心涵蓋市場、銷售、渠道、客戶運營、售后服務(wù)及商品經(jīng)營六大職能部門，整體具備前線自判斷、中臺能調(diào)度、后臺可穿透的實戰(zhàn)能力。

據(jù)了解，本次變革主要聚焦在市場、客戶、商品、區(qū)域四個方面。在后臺的市場體系中，一汽-大眾重構(gòu)了完整的客戶路徑，從流量池、線索池到孵化池、成交池，每個觸點不再只看投放量，而是看客戶成熟度，強調(diào)的是路徑效率、而非傳播噪聲。新成立的線索運營部，不再將所有客戶一股腦丟給經(jīng)銷商，而是通過企微對中低意向客戶精細孵化，再把成熟客戶精準“推送”到前線。這種邏輯從本質(zhì)上突破了“經(jīng)銷商打電話、總部看數(shù)據(jù)”的單向運營，轉(zhuǎn)而構(gòu)建品牌自有的長期關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

聚焦客戶體系，APP、熱線、展廳交付等所有C端觸點被統(tǒng)籌進客戶運營部。這一變化讓“客戶視角”成為唯一坐標系，每一個場景、節(jié)點的體驗反饋，都可以在一條邏輯清晰、責任歸一、目標一致的閉環(huán)路徑中被運營和追蹤。

最具“作戰(zhàn)感”的升級，發(fā)生在區(qū)域?qū)用妗＿^去是“政策傳聲筒”，現(xiàn)在是一線“戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行官”。區(qū)域結(jié)構(gòu)從“1+2”擴編至“1+4”，新增市場和運營角色，成為真正的“客戶前哨”與“打法中樞”，其既要能讀懂用戶情緒，也要能現(xiàn)場打仗。角色定位從“任務(wù)接收者”變成“資源調(diào)度者”，是真正意義上的職能轉(zhuǎn)型。

這場變革的另一個關(guān)鍵信號在商品條線。一汽-大眾將商品經(jīng)營部提級，由EVP直接管理，讓商品從定義之初就攜帶用戶反饋、市場數(shù)據(jù)與銷售預(yù)判。這套機制重建了從“市場、研發(fā)、營銷、銷售”之間的節(jié)奏協(xié)同，也讓“前置介入”成為商品成功的必要條件。

從頂層邏輯看，一汽-大眾選擇的是“做減法”。砍掉繁復(fù)流程，打通孤島節(jié)點，聚焦關(guān)鍵鏈條。但同時又用客戶需求打通前中后臺的行為鏈，構(gòu)建真正以結(jié)果為導(dǎo)向的運作機制。這不是組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而是行為方式的重構(gòu)。

真正的考驗，在于是否能“跑起來”

組織能力的價值，最終要靠市場來檢驗。一汽-大眾的這場體系重塑，不是為了“看上去能改”，而是為了“真正能用”。結(jié)構(gòu)重組是起點，但真正的考驗，是這套新系統(tǒng)能否轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)能力，成為一套日常能跑得動、打得響、轉(zhuǎn)得快的機制體系。

這場變革如果說是一次“作戰(zhàn)方式”的前置升級，那么2026年開始投放的10款中國市場定制車型，就是對這場重構(gòu)的首次實戰(zhàn)檢驗。相比為了豐富產(chǎn)品布局，新產(chǎn)品也將驗證一件事：新體系是否有能力支撐每一款車從“造得出”走向“賣得掉”。

與以往產(chǎn)品先行、體系跟進的節(jié)奏不同，這一次一汽-大眾反向推導(dǎo)，先鋪陣地，再上產(chǎn)品。商品定義也不再是研發(fā)和銷售的事，而是市場、客戶、傳播、節(jié)奏同步介入的協(xié)同產(chǎn)物。從用戶洞察起步，到傳播打法、線索轉(zhuǎn)化、交付體驗，整個商品周期被系統(tǒng)化嵌入到了新的組織模型中。在車還沒上市時，節(jié)奏已經(jīng)排布清晰，內(nèi)容已經(jīng)入場預(yù)熱，客戶運營已經(jīng)開始“占坑”。

這種變化的背后，其實是對體系運轉(zhuǎn)的一次重新審視。組織不是為了制定規(guī)則，而是為了加快循環(huán)。產(chǎn)品生命周期縮短、客戶決策更快，意味著組織也必須隨之加速。一汽-大眾正在做的，是把流程閉環(huán)、角色授權(quán)、節(jié)點聯(lián)動變成系統(tǒng)默認，讓懂客戶的人能直接調(diào)動資源，讓前線團隊不等總部發(fā)令就能動起來。

更重要的是，這套打法不是一時之舉，而是為長期構(gòu)建“自驅(qū)式演進”的基礎(chǔ)。對比那些強調(diào)“重啟”的激進路徑，一汽-大眾押注的是一種可滾動優(yōu)化的長期能力：當客戶變化、市場變化、技術(shù)變化，組織也能同步變化。這種“跑得起來”的機制，不只是為了贏下一次投放節(jié)點，而是為了每一輪市場周期都能主動應(yīng)對、持續(xù)迭代。

2026年，是一汽-大眾產(chǎn)品力的新起點，但更大的看點，是組織能否持續(xù)支撐這些產(chǎn)品“走得出去、贏得下來”。這場變革的意義，也將最終在那一場場真實的市場交鋒中給出最準確的答案。