山東
隨著生活品質的提升，皮衣等貴重衣物的干洗需求日益增多，但由此引發的消費糾紛也時有發生。日前，市民王女士的皮衣在送去洗衣店干洗后出現問題，然而，當她要求洗衣店賠償時，卻遭到拒絕。
2025年4月，王女士在淄博一洗衣店購買洗衣券，干洗后一件價值3000元的皮衣出現損壞。王女士要求洗衣店賠償1000元，但洗衣店否認因干洗致損，拒絕王女士1000元賠償訴求。無奈之下，王女士撥打12345市民投訴熱線，尋求部門幫助維權。
接到投訴后，淄博高新區市場監管局迅速聯系投訴人。經調查核實，王女士皮衣確因干洗損壞，且經營者清洗前未履行提醒告知義務，未對衣物原始狀態（污漬、色牢度等 ）、清洗效果做說明并簽字確認，存在明顯過錯。但因雙方無法充分舉證“皮衣損壞與干洗直接關聯”，監管部門依據《山東省洗染行業消費爭議處理辦法（試行）》組織調解：一方面指出經營者履約瑕疵，另一方面向消費者說明未選“保值洗滌”難以主張高價賠償。最終，雙方各讓一步，經營者賠償王女士388元，王女士對調解結果表示滿意。
淄博高新區市場監管局的監管人員表示，本案例中，經營者未盡到告知義務存在履約瑕疵，消費者未選擇保值洗滌請求高價賠償無法律依據，雙方最大的爭議在于皮衣是否因干洗損壞，因雙方均無法提供有力證據，他們只能通過耐心溝通促成和解。
淄博高新區市場監管局、高新區消保委在此提醒廣大消費者：選擇干洗服務時，務必要求商家檢查并書面確認衣物原始狀態（污漬、色牢度等 ）及洗滌效果；洗護貴重衣物，建議書面約定“保值洗滌服務”；取衣時仔細檢查，發現破損、變形等問題當場提出，妥善保存憑證，便于維權。
（大眾新聞·魯中晨報記者 伊巍 通訊員 張悅）
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