“以前遇到點麻煩事，打電話、跑腿，有時候還說不清，現在方便多了!”富華平價超市的老板指著柜臺上的“碼上說、馬上辦”二維碼說。這是黃岡市煙草專賣局推出的快速服務通道，客戶有問題，掃碼就能反映。

以二維碼為入口，只需打開手機對準一掃，即可快速了解煙草法律法規、貨源供應、訂貨結算、終端建設和經營技巧，確保零售客戶和消費者咨詢時能獲得準確及時指導，還可以通過“投訴舉報”“意見建議”等模塊，對煙草工作人員進行監督，向煙草公司提出意見建議。今年以來，有效解決客戶反映的95個共性問題，響應速度更快了。

了解到不少零售客戶資金周轉有困難，黃岡市局(公司)積極協調招商銀行等幾家金融機構上門服務。今年以來，為1130戶客戶牽線搭橋，爭取金融優惠與政策扶持，幫助客戶降低經營成本。

小店是門面，環境好才能吸引更多的顧客。黃岡市局(公司)率先推出了終端客戶“選點輪候”的新辦法，優先幫扶有需求、有潛力的店鋪“改頭換面”。客戶經理走訪根據店鋪的具體情況量身定制改造方案，推進“一戶一策”煥新工程。今年以來，有2600家普通小店舊貌換了新顏，貨架整齊了，燈光明亮了，顧客進來都覺得舒心。“店亮堂了，感覺生意都比以前好了些。”剛完成改造的一鳴煙酒商行店主王洪波笑著說。

為了幫助客戶拓寬經營思路，黃岡市局(公司)在全市范圍內開展“指導幫扶強終端”活動。通過現場“看改造成果，比終端形象，學創新做法、讓典型引路”方式，讓網絡建設更有質量。目前，該市現代終端客戶6526戶，比去年增加383戶，其中優質終端1410家，較去年同期提升1.03%。

“現在點點手機就能學經營，真方便!”零售客戶李偉高興地說道。黃岡市局(公司)通過微信公眾號發布了“知音通”操作指南，利用新媒體工具開展知音通使用技巧培訓答疑，怎么訂貨、怎么查庫存、怎么運用數據經營……這些問題，在線上平臺都能找到答案。這些線上培訓吸引了3000多人次觀看，點贊超6000次，成了終端客戶的“新課堂”。為了更好地服務客戶，積極搭建覆蓋市、縣、部三級“數字看板”，上線3個“AI問數”小工具，哪個片區情況怎么樣，一目了然，想查什么內容，AI助手能快速回答。為了加快客戶經理職能轉型步伐，組織了一系列互動式培訓，從市到縣再到基層部所，一層層講深講透，通過數字課程學習、實戰模擬演練，營銷人員用“9233”拜訪平臺更熟練了，客戶信息標簽更精準了，服務起來更有針對性。

客戶經理進行AI工具培訓。

從解決燃眉之急的金融幫扶，到讓小店鋪改頭換面的煥新工程，再到手把手教客戶用好數字工具，這些看得見、摸得著的改變，匯聚成一股暖流，流進了萬千小店，也流進了客戶們的心里，大家的生意更有奔頭，日子更有盼頭。(文/圖 呂露)