出品 | 子彈財經

作者 | 婉青

編輯 | 閃電

美編 | 倩倩

審核 | 頌文

在商業世界里，“流量”與“獲客”之間的關系就如同企業的左右手，缺一不可。

過去十年，商家們習慣了流量為王的邏輯，砸錢投廣告、鋪渠道、買關鍵詞，試圖用規模換增長。

然而，2025年的市場早已變了天——消費者越來越“懶”，耐心越來越短，傳統的廣撒網式營銷逐漸失靈?！安皇橇髁孔兩倭?，而是流量變聰明了。”一位電商從業者跟「子彈財經」感嘆。

獲客的最后一公里，幾乎成了最難啃的硬骨頭。

很多商家們突然發現：自己精心設計的投放鏈路，最終只換來一堆無效點擊和沉默數據。更殘酷的是，即便用戶有意向，傳統的表單留資、客服電話等溝通方式也因效率低下，讓大量黃金客資在漫長的等待中流失。

近日，快手舉辦“Hello！新私信”2025商業私信大會，為線索行業步入營銷獲客2.0時代帶來了新的解決方案——用新私信工具代替舊獲客模式，用一種更直接、更高效的方式，重構商家與用戶之間的連接邏輯。

“私信即成交”，或許正是這個時代最被低估的商業密碼。

1、傳統獲客“失聲”，商家困在單向溝通里

其實品牌營銷的布局，一直隨著時代的發展而變動。

2025年，品牌們降本增效的基調不變，但除了流量轉化外，越來越多品牌開始放棄一時博眼球的刺激感，而關注品效合一的轉化。

菲利普?科特勒曾定義：營銷1.0時代，用戶作為主體概念并沒有“被發現”，“以產品為中心”成為商業史前期的金科玉律；營銷2.0時代，“顧客即上帝”成為企業獲得成功的黃金法則；營銷3.0時代以價值觀為導向。

如今到了營銷4.0時代，則是以與用戶構建深度關系為主的品牌塑造時代。但傳統獲客頻頻“失聲”的問題卻愈發嚴重：

首先是場景單一，導致黃金客資流失。

在傳統模式下，商家獲客往往依賴兩種路徑：

要么是被動等待，用戶填寫表單、留下電話，商家再通過電銷或客服跟進；要么是主動出擊，信息流廣告、短信群發、AI外呼，用高頻觸達換取低概率轉化。

（圖 / 攝圖網，基于VRF協議）

這兩種方式看似互補，實則都陷入了一個致命困局——溝通是單向的，信任是缺失的。

更關鍵的是，這種模式存在天然的時間差。當用戶看到廣告產生興趣時，往往處于沖動消費的黃金窗口期，而商家的人工回訪通常需要幾小時甚至更久，等電話打過去，用戶也許已經在別家下單了。

商家更難承受的是成本黑洞，導致投入產出不成正比。

傳統獲客的另一個痛點是高成本、長鏈路。換句話說，商家不僅要為流量付費，還要為后續的轉化環節持續投入：搭建電銷團隊，人力成本居高不下；客服響應速度慢，用戶體驗打折；轉化周期長，用戶決策路徑被無限拉長。

（圖 / 攝圖網，基于VRF協議）

就拿快手商家來說，當商家布局快手私信賽道，一系列運營痛點也亟待解決：人工響應速度跟不上海量私信咨詢，潛在客戶在直播間評論中流失，廣告效果難以精準追蹤優化等等。

毫不夸張地說，在其他行業喊著“花小錢，辦大事”時，商家為獲客有時候已經投入了很多的資源，但始終難以實現更深度的轉化。

過去的成功經驗不再奏效，使得不少商家和品牌不得不走下牌桌、黯然退場。

2、快手私信，為何能讓商家不再孤軍奮戰？

老辦法不能解決新問題。

2025，如何構建屬于自己的增長邏輯，是每個商家和品牌都必須直面的問題。

在傳統模式走入死胡同時，快手私信提供了一種截然不同的解法：讓溝通發生在用戶想要的時候。

1、夠了解，才能重新定義有效鏈接

與傳統線索營銷模式相比，簡單來說，快手商業私信讓獲客從單向推送成功變成“互聯互通”。

舉個最直觀的例子，用戶在短視頻側看到商家投放的視頻，只要點擊私信按鈕就可以直接與商家建聯。

當然這僅僅是私信的場景之一，在快手站內，商業私信的入口極其“個性化”：從短視頻、直播到頭像、評論區、小鑰匙等等，用戶跟平臺的交互在哪，私信的入口就可能在哪兒。

（圖 / 攝圖網，基于VRF協議）

除了場景豐富，不同規模的商家在商業私信上的適配方法也不同。

快手針對中小商家，就推出了商業私信省心投模式，可以極簡創編、全智能托管；多門店的品牌商家，商業私信獲得的線索可直接異地流轉，不浪費每條線索；如果是連鎖品牌集團，可根據發展階段讓各門店自己聊，或者設置一個超管統一聊。

適配絕大多數的線索商家的“私信留資”增量肉眼可見，如某口腔類品牌商家在以此為目標投放后，其線索轉化率提升了20%，轉化成本下降32%。

據「子彈財經」了解，商業私信并不會搶占表單的資源，而是開拓了“純增量”，能帶來額外30%的曝光——商業私信比表單客戶的CRM撥打接通率會高出16%，即每100條線索能多打通16個電話。

（圖 / 攝圖網，基于VRF協議）

營銷的最終目的，就是實現生意上的轉化?？焓炙叫艑φ嬲c生意爆發掛鉤的數據關注和提升，恰恰給出了商家實現深度轉化的最佳路徑。

2、夠專業，才能解決商家痛點

過往，品牌在留客中的核心難點就在于，消費者訴求多變，而漫長的溝通確實導致成本直線上升。

針對這一點，快手不僅給出了方法論，更拿出了實用工具。

首先快手推出的“快聊”，作為商業私信經營的一站式控制中心，其功能設計就直擊商家管理難題，集合了會話管理、營銷工具、基礎工具、場景設置等諸多功能。

比如潛客列表會匯總短視頻及直播評論區、進入私信但未發送消息的潛在意向用戶；營銷工具支持留資卡、商品卡、微信卡等最多30個工具。

快意大模型，還能有效分析用戶與商家的聊天內容，自動過濾“空錯停”手機號，準確識別高質量用戶；而智能客服π，更是快手為商家送出的“降本增效助手”。

在過去一年，π已幫助眾多商家實現了服務升級，如今π還接入DeepSeek，提升上下文理解能力，保存了更多歷史對話，支持多輪追問及潛在客戶識別，這套組合拳直接把“商家”和“用戶”的溝通效率拉滿。

快手磁力引擎AIGC產品業務負責人劉路在大會上表示，π的消耗峰值達到了330萬，回復率增長了48.4%，留資率也增長了18.5%。

商家有需求，平臺也自會發力?？焓滞ㄟ^不斷迭代技術，構建起與用戶深度溝通的場域，解鎖線索生意新增量。

商家在與用戶溝通時，終于在快手這套全新升級的私信模型中，找到了清晰的答案。

3、商家獲客，如何創造更大贏面？

其實快手私信的爆發，背后是一個更深刻的商業趨勢：流量紅利結束，關系紅利開始。

直觀來看，私信帶來的是獲客增長；而從更深層角度看，帶給商家的是贏面和信心的增長。

不難斷言，快手私信重塑了商業的爆發力。

首先，快手通過一站式投放能力，且重金投入，幫助商家最大限度獲得客資。

今年，為幫助廣大商家抓住線索增量新機遇，快手推出了商業私信年度扶持政策“金帆計劃”，面向新客戶提供30天流量扶持，面向老客戶提供全年20億流量補貼，讓商家們“好風憑借力，送我上青云”。

同時，私信模式也驗證了快手不止有內容能力，更有強大的商業能力。

在2025快手商業私信大會上，快手磁力引擎線索產品負責人韓輝提到，過去一年在快手聊天的用戶數增長了57%，用戶每次聊天的消息條數也增長了21%。

在信息過載的時代，用戶越來越依賴“信任”做決策?？焓炙叫胖愿咝?，正是因為它依托于快手內容平臺的社區氛圍和內容生態，讓商家和用戶的連接不再是冷冰冰的交易，而是有溫度的互動。

（圖 / 攝圖網，基于VRF協議）

最終，當溝通足夠輕，生意就能足夠近。

與去年相比，2025年快手線索商家的線索轉化率提升29.5%，其中本地服務行業提升70%，汽車行業更是提升132%……

官方數據顯示，截至目前快手商業私信單日消耗峰值突破1600萬。相對于傳統表單獲客，私信能為商家帶來30%的額外曝光，幫助商家的留資率提升74%、轉化成本降低21%。

同時，通過與用戶自然的對話，商家也能積累更豐富的交互數據，讓用戶畫像更為清晰，使后續的個性化服務成為可能。

當傳統獲客方式日漸式微，快手的私信即成交模式或許只是一個開始。它的啟示在于：商業的本質，始終是人與人的連接。誰離用戶更近，誰就能贏得未來。

可以確信的是，專業主義是相信科學，而不是只相信玄學。

商業史的本質是連接效率的進化史。

從市集吆喝到電視購物，從搜索廣告到直播帶貨，每次變革都源于連接方式的質變?？焓炙叫诺膬r值不僅在于縮短交易鏈路，更在于重建數字時代的“私信效應”——在充滿信任感的場景中，讓需求與供給自然碰撞。

當技術迷霧散盡，商業終將回歸本源：所有生意的起點，都是商家與用戶之間真實有效的對話。

那些率先掌握快手私信的企業，已在2025年的牌桌上贏得新籌碼。