服務行業常說“顧客是上帝”，但奢侈品柜姐卻常用“品牌光環”抬高自己，看不起顧客。

態度輕蔑就算了，前兩天合肥香奈兒專柜，還發生了三個柜姐“圍攻”一個顧客的事。

拉扯、扇耳光還不夠，竟掄起鞋底往顧客身上抽，把顧客孩子嚇得不輕。

好在官方緊急介入處理，然而通告發出后，網友卻更加憤怒了，這究竟是怎么回事？

柜姐“三打一”

7月18日晚上，合肥萬象城香奈兒專柜門前，發生了一起柜姐毆打顧客的事。

一位穿著白色上衣的顧客，和另一位白衣服的短發柜姐，互相揪著對方的頭發不撒手。

僵持之下，短發柜姐突然發狠，抬起膝蓋狠狠頂向女顧客的下體部位。

被攻擊的顧客顯然沒有料到對方會如此兇猛，整個人失去平衡后重重摔倒在地。

但她倒地時，手上的勁兒是一點沒松，連帶著短發柜姐一齊摔倒。

她們就這樣在地上扭打起來，由于“戰況”太激烈，兩人鞋都飛了出去。

眼看兩人打得難解難分，香奈兒店里又走出來兩個身穿黑色制服的柜姐。

圍觀的群眾本以為她們是來勸架的，畢竟同事在外面跟顧客大打出手，怎么也得管管吧。

然而，這兩個黑衣柜姐卻是來“拉偏架”的，她們一左一右抓住了顧客的胳膊。

白衣柜姐見此，趕忙從地上爬起來，拿著剛剛甩飛的鞋子，就對著顧客一陣猛扇。

不僅如此，她還拽扯顧客的頭發，掐住對方的脖子。

當顧客掙扎著想要躲避時，這個柜姐竟然去撕扯顧客的衣服，差點讓人家當眾走光。

看到這一幕，其他路人顧客都被驚呆了，但幾人打得太激烈，大家又不敢貿然上前。

關鍵時刻，一位路過的保潔阿姨實在看不下去了。

她二話不說放下手里的清潔工具，和另一位商場工作人員一起，拉開了短發柜姐。

雙方暫時“休戰”，短發柜姐進了店，一位穿著粉色衣服的小女孩幫顧客撿了鞋。

原來這個小女孩是被打顧客的女兒，看上去也就七八歲的樣子。

女顧客接過女兒遞來的鞋子穿好后，想進店討個說法。

可就在顧客剛踏進店門的瞬間，店員們突然開始拉卷簾門把顧客關在了店里，年幼的女兒則被隔在了門外。

圍觀群眾看到他們拉門，徹底怒了。

顧客被關在店里，外面還站著個無助的孩子，萬一里面再發生什么沖突怎么辦？

于是，大家紛紛涌到店門前，試圖阻止卷簾門落下，還有正義路人報了警。

警方介入

警察很快就趕到現場，把相關人員都帶走調查。

與此同時，這段視頻在網上瘋傳，引發了鋪天蓋地的討論。

記者第一時間趕到涉事店鋪想要了解情況，但香奈兒的工作人員態度冷漠，只說證據都已經交給警方了，其他一概不談。

香奈兒的官方客服，也只表示這個問題超出了他們的權限范圍，只能登記下來向上反映。

商場方面更是推三阻四，說什么領導不在，讓記者改天再來。

直到7月19日，當地警方才發布了正式通報。

根據通報內容，事情的起因是36歲的女顧客王某在店內用手機拍攝視頻，38歲的店員羅某上前勸阻。

王某沒有聽從，兩人因此發生口角，隨后矛盾不斷升級，最終演變成了肢體沖突。

通報出來的同時，現場目擊者也出來發聲了。據透露，事情一開始是女顧客帶著女兒逛商場。

她們路過香奈兒專柜時，女顧客被精美的商品吸引，于是拿出手機拍了張照片。

結果短發柜姐看到后不高興了，陰陽怪氣地說了句“買不起就別瞎拍”。

就是這句話，點燃了顧客的怒火。顧客開始回擊，兩人你一言我一語，越吵越兇。

吵著吵著，顧客掏出手機準備錄視頻，柜姐見狀直接打掉了她的手機，手機重重地摔在地上。

這個舉動徹底激化了矛盾，兩人才從口角升級為動手。

顧客的女兒目睹了媽媽被打的全程，還被隔離在店鋪外面，受到了不小的驚嚇。

網絡熱議

隨著事件的發酵，網友們開始深挖這家店鋪的黑歷史。

不查不知道，一查嚇一跳。在各大點評網站上，這家香奈兒專柜早就惡評如潮。

顧客們的投訴內容驚人地相似：柜姐態度惡劣、愛翻白眼、對顧客愛答不理。

有顧客描述說，自己穿著普通的白T恤進店，柜姐就態度輕蔑。

還有人說，即使是已經消費過的老顧客，去領取贈品小樣時，柜姐的態度也很不好。

事實上，這種“看人下菜碟”的現象在奢侈品行業并不罕見。

成都太古里的香奈兒專柜也曾被顧客投訴過類似問題。

甚至有明星的妻子，都在社交媒體上吐槽過自己遭受奢侈品柜姐白眼的經歷。

對此，網友們銳評：“產品高奢，不代表人也高級。”

大家認為，真正的銷售精英都很低調，只有半吊子才會看不起人。

這些評論雖然尖銳，但確實道出了問題的本質。

柜姐從事的也是服務行業，應該為顧客提供優質服務，而不是高高在上地對顧客評頭論足。

不過，有業內人士透露，部分奢侈品柜姐之所以態度惡劣，其實是一種“激將法”營銷策略。

通過言語刺激，激發顧客的消費欲望，讓他們為了證明自己而沖動購物。

但這種做法，短期內可能會帶來一些銷售業績，長遠來看卻會嚴重損害品牌形象。

此外，在一邊倒的批評聲中，也有少數網友提出了不同觀點。

他們認為雖然柜姐打人肯定不對，但顧客的行為也有不妥之處。

如果真的沒有購買意圖，卻對著商品又摸又拍，商家確實有權利拒絕。

而且很多奢侈品店都有禁止拍照的規定，這也是為了保護商品和品牌。

雖然事情存在爭議，但好在經過檢查，雙方的傷情都不嚴重。

在派出所里，兩人都認識到了自己的錯誤，最終達成和解。

警方沒有對任何一方進行拘留或罰款處理，涉事店鋪也已經恢復了正常營業。

但網友們對通告里的“雙方達成和解”表示不滿。

他們認為，這件事是三個柜姐圍毆一個顧客，不是“互毆”。

如果僅通過調解了事，很難讓公眾信服。

結語

目前，這個事件已經在法律層面得到了解決，但網絡討論卻并未平息。很多人覺得，真正的奢侈不在于商品的價格標簽，而在于服務的品質和對每一位顧客的尊重。服務人員不應該用金錢來衡量顧客的價值，用品牌來抬高自己的身份，大家覺得呢？