浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺，溫州移動公司新增多條投訴。

移動退寬帶為什么這么難

本人高科錦園4組團2幢103室原來有兩條移動的寬帶，但租客仍然反映網(wǎng)速慢，信號差。

4月26日我升級了移動的全屋wifi覆蓋，所以其中-條網(wǎng)絡就沒用了，下午去鹿城區(qū)人民路移動營業(yè)廳退網(wǎng)，不讓退，說去甌海區(qū)退，OK，我理解。

4月27日早上9點40，到指定營業(yè)廳退，告知7個窗口中只有一個窗口能辦退網(wǎng)，當天已沒有號。到其他窗口取號，說退網(wǎng)不是普通業(yè)務，她們沒有權限，敢問退網(wǎng)為什么不是普通業(yè)務?為何只有一個窗口能辦?辦業(yè)務手機按個鍵就行了，退業(yè)務為什么這么難?工作人員說別人七點就來排隊了，敢問讓客戶7點來排隊還有道理了是嗎?移動是國家給飯吃的單位，百姓基本沒有什么選擇余地，他們就是這么為人民服務的嗎?

現(xiàn)場遇到同樣問題的不止我一個人，希望引起重視!

中國移動收取違約金涉嫌霸王條款

由于中國移動套餐給加到399塊一個，本人與2025年3月15號時間在溫州市鹿城區(qū)人民路中國移動營業(yè)廳給家里人辦理攜號轉網(wǎng)，結果客服告訴我不支付違約金無法辦理退訂業(yè)務。

在沒辦法下支付了違約金1043塊(有發(fā)票)，依工信部信管函(2022] 128號，不得限制用戶更換套餐、退訂業(yè)務更改套餐是我本來就享有的權利，但是客服一直都是用欺騙的方式各種妨礙，合約期內違約金是違法的，純屬霸王條款。

本人投訴理由如下:

1.強制性霸王條約。根據(jù)民法典條例“移動營業(yè)商合約期內不可關閉不可取消屬于霸王條例。”工信部規(guī)定”通信企業(yè)不得已任何方式任何規(guī)定限制限定用戶指定業(yè)務”不得收取違約金且辦理時避重就輕無溝通清楚，違反交易知情權;

2.即便已經(jīng)我已經(jīng)向客服表明違約金是違法不合理的事情，客服依舊表示不支付違約金就不進行退改套餐服務;本人也從未與該公司簽署相關合同，這已經(jīng)侵犯了消費者的知情權，屬于欺詐性質。本人訴求為讓其退還違約金，會一直投訴直至成功為止

浙江移動政績觀不正，默許溫州移動采取詐騙形式損害公民權益

今年3月，浙江移動通過線下號碼聯(lián)系本人，表示考慮到我每月花費高達150左右，可以采取兜底服務(即每月消費至高不到130)，本人予以辦理。沒想到，此為浙江移動為了消除早期辦理的“29”大王卡優(yōu)惠采取的詐騙營銷，不僅沒有所謂兜底服務(本月資費達280元)，設置更改本人號碼套餐主體，導致眾多服務無法享受，且每月資費非常高。

后咨詢客服，客服工號9255嘲諷用戶本人，表示”接了被騙怪自己”，并威脅以退回120元話費作為結束，不承諾更改套餐，即本人在不使用寬帶、不使用通話的情況下，要連續(xù)1年使用138的高資費套餐，并且無法實現(xiàn)攜號轉網(wǎng)。

此行為明顯為浙江移動集團背離社會責任，通過虛假詐騙營銷更改客戶合理合法套餐的行為，而后的措施表明浙江移動背離宗旨意識，對合規(guī)訴求不予滿足，反而層層加碼。

現(xiàn)要求其將本人套餐改回，并取消所謂”贈送服務”等影響本人之后攜號轉網(wǎng)的限制，相關客服電話致歉。

浙江移動換套餐讓我交違約金

依工信部信管函[2022] 128號，不得限制用戶更換套餐、退訂業(yè)務。更改套餐是客戶應有權利，客服欺騙妨礙，合約期內違約金是違法的，純屬霸王條款。

本人于2025年6月9日請求公職人員依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等法規(guī)對移動公司進行處理，同時協(xié)助辦理業(yè)務，謝謝!當時辦套餐移動公司人員未說明有違約金，未有效的告知義務，誘導欺騙消費，我投訴!通訊企業(yè)應尊重用戶選擇權，不得以任何方式限定用戶指定業(yè)務。

我要求取消業(yè)務，而線上和電話客服故意拖延不予辦理，無法線上更換，據(jù)此舉報。

圖文無關

不接受浙江移動寬帶收費35且手機保底消費48

浙江移動電話號碼151****7723，所綁定的寬帶帶有保底消費，我的手機號碼月消費必須達到48塊錢(還移動內部權益消費才行)，這個保底消費是霸王條約我要求:

方案①取消手機套餐月保底48消費...方案②如果做不到方案①，我要求1..151****7723手機號碼改8元套餐。

2.把我的寬帶注銷掉，介于當時辦理寬帶收了1-2年安裝費，所以移動上門拆機，我不接受自己拆卸寬帶設備并且上服務廳歸還設備，除非退還給我當時的安裝費...聯(lián)系電話151****7723。聯(lián)系時間星期一到星期六的中午12點10分到1點20分，下午5點30之后。星期天全天有空。。如果上班時間聯(lián)系，以短信的形式溝通。

瑞安移動分公司霸王行為不合理

1.不同意，瑞安移動分公司的霸王行為。我們根本沒有在2023年7月17日線上客服辦理過88元的套餐。(從我開始向10086反應沒有辦理套餐升級88元的套餐開始，他們回復我說有錄語音的，我說那行，你們提供我同意辦理套餐升級的語音。他們沒有提供。后來告訴我說是我回復了按鍵1，同意辦理升級套餐。這就是在瞎說，在推脫，你說什么就是什么嗎?難道我們自己不知道需不需要辦理這樣的套餐嗎?后來我繼續(xù)應，對方說只能查近半年的記錄，可以退2個月60元，我不同意。我堅持我沒有辦理升級套餐，要求從2023年7.17日開始核實，返回不合理的費用，對方不同意，說只能返回近半年中的2個月60元。之前的不能退。)

為什么之前的不能核實?為什么沒有從2023.7.17日開始核實，并退費?這種行為不合常理，只為你們自己謀利益，根本就想從用戶身上薅羊毛。我要求從2023.7.17日開始核實，并退費。

來源 民呼我為