貴州省遵義市新蒲新區(qū)始終將服務群眾、造福群眾作為基層治理的出發(fā)點和落腳點，著力把民生關(guān)切轉(zhuǎn)化為實際行動，推動基層治理既有力度更顯溫度。

精準聚焦：民聲入耳知冷暖

民生領(lǐng)域的突出問題何在？日常生活中的痛點堵點有哪些？群眾最有發(fā)言權(quán)。為更好地傾聽群眾心聲、了解群眾意愿、貼近群眾生活，新蒲新區(qū)選擇從群眾呼聲中找準找實突出問題。在工作實踐中，考慮到不同社區(qū)情況不同，群眾的急難愁盼有差異，新蒲新區(qū)各社區(qū)因地制宜探索多樣化聽取民意的方式：新蒲街道平安社區(qū)發(fā)動基層干部入戶走訪，與群眾面對面交流，收集群眾意見后將防滑墊、感應燈、適老椅、換鞋凳、廁所扶手、防漏電保護裝置等群眾所需適老設(shè)備逐步配齊；禮儀街道和泰社區(qū)依托社區(qū)物業(yè)平臺，利用消防活動現(xiàn)場收集群眾意見，把“話筒”交給群眾，讓群眾來訴說身邊亟待解決的操心事煩心事揪心事；新中街道文化社區(qū)發(fā)動基層干部開展沉浸式民情體驗，推行“全崗通”崗位，由熟悉多項業(yè)務的工作人員輪職，參與垃圾清運、設(shè)施巡檢等多項不同工作，多方位了解、收集民情，讓居民得到及時、準確的服務。

工作實踐現(xiàn)場。

“黨支部就是連接群眾的‘傳感器’，既能實時感知民聲，又為居民、物業(yè)搭建共治平臺。”退休黨員丁建英說。

協(xié)同聯(lián)動：難題優(yōu)解顯擔當

如果說“聽題”是解決群眾身邊難題的起點，那么“答題”則是推動基層治理工作取得實效的關(guān)鍵所在。新蒲新區(qū)各社區(qū)聚焦難題，能立即解決的，迅速推進；需多部門聯(lián)動的，同題共答。禮儀街道新民社區(qū)為確保轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年人能夠按時足額領(lǐng)取養(yǎng)老金，設(shè)立了集中認證服務點以及上門認證服務，安排基層干部為老年人提供“一對一”的貼心服務；新中街道松源社區(qū)積極整合遵義醫(yī)科大學、遵義師范學院、遵義醫(yī)藥高等專科學校、遵義市彩虹公益協(xié)會等社會力量，為轄區(qū)學生免費提供美術(shù)等五類課程和作業(yè)輔導，共同助力青少年成長。新中街道文化社區(qū)實地調(diào)研薔薇小區(qū)公廁因使用頻率高、設(shè)施老化嚴重，造成沖廁難等問題。社區(qū)在聽取民需后第一時間召集居民議事小組、物業(yè)公司召開三方共治會議，構(gòu)建“社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)”三級聯(lián)動架構(gòu)，迅速啟動聯(lián)動響應機制，通過黨組織牽頭協(xié)商，明確維修責任分工，推動問題高效解決。

工作實踐現(xiàn)場。

“我們要解決群眾的具體問題，要把基層干部的‘要我做’轉(zhuǎn)變?yōu)椤乙觥拍懿粩喟讶罕姷摹枨笄鍐巍D(zhuǎn)化為‘滿意清單’。”新蒲新區(qū)文化社區(qū)黨總支書記張石偉說。

問效于民：收集反饋暖民心

問效于民，將評判權(quán)交予群眾，既能了解具體問題是否解決，也能洞察群眾需求變化，及時對標群眾預期和意愿調(diào)整重點，防止工作浮于表面或原地打轉(zhuǎn)。新蒲新區(qū)著力推動建立群眾評價體系，通過調(diào)查問卷、電話回訪等方式收集群眾反饋。新蒲街道興鑫社區(qū)婁山路路段兩端路口外采用雙實線分隔對向車流，影響居民出行，為解決這一問題，社區(qū)積極對接相關(guān)部門進行實地勘察，將雙實線改為虛線，方便車輛直接左轉(zhuǎn)駛?cè)腴L征大道。優(yōu)化后社區(qū)工作人員電話回訪了周邊1390余戶常住居民，得到了“道路外可以設(shè)置斑馬線”的反饋意見，研判合理性和可行性后，繼而增設(shè)斑馬線，小區(qū)居民日常出行不必再繞路，切實提高了居民出行的便利度；禮儀街道同心社區(qū)通過“實地走訪+線上調(diào)研”的方式雙線收集居民意見，面對面了解小區(qū)居民對綠化的滿意度，在聽取群眾意見建議后，社區(qū)通過對綠化帶進行全面排查，確定需要補種的具體區(qū)域后，及時對綠化帶進行苗木補種，使得小區(qū)環(huán)境更優(yōu)美。

工作實踐現(xiàn)場。

“聽取群眾對我們工作的意見反饋，讓‘推窗見綠’進一步成為現(xiàn)實，同時助力小區(qū)環(huán)境與居民幸福感‘雙提升’。”禮儀街道同心社區(qū)黨支部書記、居委會主任胡朝霏表示。

從養(yǎng)老到教育，從交通到綠化，新蒲新區(qū)深刻詮釋“以人民為中心”的深刻內(nèi)涵，把社區(qū)工作的“點”落到群眾心坎上，一件接著一件辦，一年接著一年抓，推動一個個民生問題得到解決，群眾的笑臉正是對這項工作最好的評價。(圖/文 黃鈺玨)