在基層治理精細化轉型的關鍵期，居民溝通能力直接關系社區治理服務質量。6月24日，賈家街道組織開展“微網格長居民溝通技巧”專題培訓，30余名社區專職工作者、微網格長齊聚順城社區黨群服務中心三樓會議室，以“小組工作坊+情景實戰”模式提升基層溝通效能，為基層治理現代化筑牢“民意連心橋”。

互動開場

從具體矛盾切入溝通內核

本次培訓以“鄰里噪音糾紛”案例為切入點，講師引導學員圍繞“如何快速有效化解矛盾”展開互動討論。通過還原真實場景中溝通的難點與痛點，生動引出“居民溝通技巧”培訓主題，讓學員快速進入課堂狀態，直觀感受溝通技巧在基層工作中的重要性。

“之前遇到居民吵架只會勸和，現在才知道要先聽清楚雙方訴求。”一位微網格長在討論中分享道，這種從真實案例出發的開場方式，讓大家瞬間意識到溝通不僅是 "說話"，更是 "聽懂需求、解決問題" 的過程。

理論+實戰

雙向賦能溝通能力提升

（一）案例拆解：一線經驗碰撞溝通智慧

導師以學員在社區治理工作中遇到的溝通難點和問題為案例樣本，拆解分析“傾聽理解”“情緒管理”“同理心表達”等理論溝通技巧，將抽象概念轉化為可操作的實踐方法，讓學員們直呼干貨滿滿。

（二）情景模擬：沉浸式訓練強化實戰能力

培訓設置“鄰里養寵矛盾”“垃圾分類推行爭議”“居民與社區政策理解偏差”三大情景模擬題，鼓勵學員以小組為單位思考解決方案并上臺分享，讓學員在實戰模擬中強化溝通解決問題的能力，提升治理水平。

從 "課堂" 到 "網格"

讓能力提升轉化為治理效能

通過“案例復盤+理論學習+情景演練”多重訓練，參訓學員們滿載而歸，帶著基層溝通中的核心技能回到網格，基層治理的“神經末梢”正變得更加靈敏，有助于推動微網格長及社區工作者成為居民需求精準識別的“聽診器”、政策落地的“轉換器”。

本次培訓不僅是一次技能提升，更是一次基層治理思維的升級——從“被動應對問題”到“主動讀懂民意”，讓每個微網格都成為激活社區自治的“能量站”。未來，賈家街道將持續開展“微網格長能力提升計劃”，推動人才賦能提升轉化為基層治理效能，持續激活社區自治的內生動力，構建共建共治共享的基層治理新格局。

供稿：社會治理辦

編輯：黨建辦