近年來，湖北省襄陽市中心醫院將人文醫院建設作為工作重點，積極踐行“打造有溫度的醫院、提供有品質的醫療、培育有情懷的醫者”使命，深入開展醫學人文關懷提升行動，為醫院高質量發展注入了強大的精神動力。

黨建為魂 賡續文脈基因

襄陽市中心醫院把長期堅持、認真執行“第一議題”制度作為推動工作高質量發展的根本保障，堅持實踐為本，創新開展“支部領題 助推發展”活動，組成以黨支部書記為組長，支部委員、黨小組長及黨員為骨干的攻堅小組，聚焦學科發展、人才培養、科研教學、科室文化等重難點問題，黨支部領題64項，著重解決了一批制約醫院、科室發展的問題，促進黨建工作與業務工作目標共融、責任共負、成果共享、發展共謀。

在黨建引領下，醫院堅持以文化人、以文興院，構建核心價值體系，凝練使命、愿景、價值觀，使醫院文化特色更加鮮明。醫院建設院史館，開展“口述歷史”“書記講文化”等活動，出臺醫師文化行為準則，開設醫學人文教育、敘事醫學課程，建立“師徒結對”機制，不斷夯實文化育人基礎，打造文化育人模式，構建人文教育體系，提升醫學人文素養。

心胸外科護士協助術后患者進行早期下床活動

品質筑基 繪就人文底色

推行高品質醫療，彰顯濟世情懷。近年來，醫院以服務更多患者為目標，建設1個國家區域醫療中心、2個國家臨床重點專科、7個省內委市共建區域醫療中心、3個高級別科研平臺，實現多項專利成果轉化。

創新多學科診療，詮釋人文關愛。醫院創新醫護融合機制，開展醫護聯合診療，為患者提供整體化服務；開展MDT（多學科診療）3.0融合診療，組建24支MDT團隊，打破科室專業壁壘，讓一站式精準醫療服務惠及更多患者；成立遺傳與罕見病中心，吸引越來越多的患者前來就診。

推行精準快速康復理念，凸顯人文關懷。醫院啟用第四代達芬奇手術機器人，使微創外科手術治療邁入智能化、精準化新時代；大力開展ERAS（術后快速康復），助力患者快速康復，顯著縮短了患者的住院時間，減少了患者的醫療費用。

健康科普公益化，展現人文素養。醫院開設了“診間課堂”“好孕直通車”“諸葛探案”“前沿醫術”“藥師說藥”等科普專欄，開展全方位、多樣化的常見病和多發病健康科普宣教，多部科普作品榮獲國家級、省級科普大賽獎項。

下沉優質醫療資源，踐行醫者擔當。醫院遠程影像診斷中心與54家基層醫院簽訂合作協議，截至目前出具影像報告22萬余單、心電圖報告11萬余單；制定專科下基層量化考評實施方案，2024年組織活動80余場次，派出專家200余人次；為14家襄陽市城區醫療集團成員單位預留10%的專家門診號源，每月為基層急危重癥患者提供免費院際轉運服務。

管理為要 涵養人文氣質

拓展渠道，破解“訴求難”。襄陽市中心醫院不斷拓展群眾和社會監督渠道，設立投訴接待處，開放掃碼上報、24小時投訴電話、現場接待等多種方式，積極受理群眾訴求；建立一站式服務平臺，融合陪診陪檢、物品配送、維修保障等多項職能，解群眾所急、辦群眾所需。

升級措施，破解“就醫難”。醫院成立門診一站式服務中心、外埠患者接待中心、入院服務中心，實現了多種業務一次辦結；關注特殊人群就醫難題，設立“愛心助老區”，增設愛心專座，推出免費親情陪診服務，開通手機端“關愛版”預約就診服務；設立“健康角”，免費為患者提供血壓、身高、體重等測量服務。醫院建成便民停車場，優化指示系統，安裝智能停車設備，提高了停車效率，還推出“輔助接車、代患泊車”服務，配置擺渡車和“小白兔”“大白兔”便民服務車，在院區間免費運送患者。

“小白兔”便民服務車

智慧賦能，破解“就診難”。醫院推出普通門診“一次掛號管三天”服務，患者掛一次號可完成全流程就診；推行“潮汐式”門診管理，動態調整開放診室數量，彈性安排門診時間，開設節假日門診、午間門診、夜間門診，推出“科主任坐診日”；推行檢查檢驗結果共享互認，開展“互聯網+醫療”服務，70多個科室的600多名醫師入駐互聯網醫院，上線人工智能（AI）隨訪系統，提醒患者及時復查；推行“互聯網+藥學”服務，打造“線上咨詢+復診續方+藥品配送”全鏈條服務體系；開展“互聯網+護理”服務，創新推出護理咨詢門診及醫保線上咨詢、結算線上咨詢服務；打造多元智慧出院結算模式，推行自助機結算、床旁結算、手機結算，把窗口“搬到”病區里、“推到”病床邊、“裝進”手機里，實現了患者出院結算“零跑腿”，還推出手機端“親情付”業務，讓患者子女和家屬可遠程完成出院結算。

榜樣育人 培育人文品牌

襄陽市中心醫院積極開展品牌創建活動，強化典型選樹，以榜樣之“形”堅定理想信念，打造系列人文品牌，以人文之光照亮前行之路，營造見賢思齊、積極向上、和諧奮進的文化氛圍，為醫院持續健康發展提供了強大的精神支撐。

深耕黨建品牌，激活“神經末梢”。醫院以“醫心愛黨”黨建品牌為引領，開展“一支部一特色”黨建品牌創建，力爭實現“一年全覆蓋、兩年促提升、三年見實效”。全院形成了“醫路助行”（康復醫學科黨支部）、“醫心護幼”（兒科黨支部）等60余個黨支部黨建品牌，每年下沉社區、學校、農村、企事業單位等開展志愿服務活動100余場，有效激活“神經末梢”，將“黨業融合”觸角延伸到基層治理前沿。

凝聚群團合力，催生發展動能。醫院將群團工作納入年度黨建工作重點任務，著力打造“職工之家”“青年之家”“婦女之家”；成立“向陽花”志愿服務隊，獲評襄陽市“最佳志愿服務組織”；打造“兒科愛心病房學校”醫務社工品牌，獲評湖北省醫務社工重點示范項目；開展中國醫師節、國際護士節等慶祝活動，開設職工“解鈴心理工作室”、離退休職工就醫便捷通道，舉辦迎新晚會、“三八”時裝秀、“襄青相愛”青年聯誼會、“歡迎老前輩回家”座談會，開展職工子女暑假托育托管服務等，讓每名職工感受到“被看見、被聽見、被關懷”。

選樹“身邊好人”，激發奮進之志。醫院定期開展優秀醫生、優秀護士、優秀教師、先進科室、文明家庭等各類評選，彰顯榜樣力量。近年來，醫院涌現出了“全國先進工作者”廖曉鋒、“湖北省先進工作者”袁國林、“荊楚楷模”陳輝等一批先進典型。“跪地手術”的暖心醫生李江平、“奶爸醫生”陳明等醫護人員的先進事跡在社會上引發強烈反響。醫院黨委獲得過全國先進基層黨組織、醫院獲得過全國三八紅旗集體等榮譽稱號。

未來，襄陽市中心醫院將不斷豐富人文醫院建設內涵，探索更多可借鑒、可推廣、可復制的經驗，在守護人民健康的征途上久久為功，讓醫學人文之光溫暖更多患者的心。

文：襄陽市中心醫院黨委書記 邢輝

編輯：劉欣茹 李寧

審核：萬懿 王朝君