浙江
近日，一名在金華工作的俄羅斯友人在申請家電置換補貼時，因語言障礙，申報遇阻。了解情況后，區(qū)商務局立即安排懂俄語的工作人員為其提供“一對一”服務，當天就完成了材料審核，順利領取補貼后的當事人連連道謝。
“我們接到外籍人士申請后，第一時間聯(lián)系申請人，提供線下面對面服務。”該局工作人員表示，目前該局已為俄羅斯、馬來西亞等多國申請人提供幫助，確保“以舊換新”補貼申請“當日提交、當日受理、當日審核”。
跨國服務，彰顯暖心溫度。今年以來，區(qū)商務局通過優(yōu)化政策執(zhí)行、簡化申報流程、提升服務效能等舉措，推動“以舊換新”政策高效落地，并以貼心周到的服務，贏得了中外市民的一致好評。
3月份，市民趙先生在置換新車時遇到申報困難，致電區(qū)商務局咨詢。工作人員耐心指導，幫助其準備材料，不到一周就完成審核并發(fā)放補貼。“沒想到這么快就辦好了，工作人員特別負責！”不久后，趙先生特意送來印有“不忘初心為人民 心系群眾辦實事 為民解憂暖人心”字樣的錦旗表達感謝。
“為了讓更多市民和外國友人享受到‘金義速度’和‘金義溫度’，我們對申報流程進行全面優(yōu)化，精簡審批環(huán)節(jié)，推行‘一次性修改’機制，大幅提升審核效率；同時進一步壓縮審核時限，建立快速兌付通道，確保補貼資金及時發(fā)放。”區(qū)商務局黨組成員、副局長鄭壘介紹。據(jù)統(tǒng)計，流程優(yōu)化后補貼審核時間平均縮短60%，審核通過率提升80%。
作者：李玲添
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