山東
當78歲的李大爺因忘記銀行卡密碼而焦急萬分時,他沒想到,自己足不出戶,銀行的服務就已跨越距離,帶著暖意來到了他的身邊。
近日,李大爺想取些生活費,卻怎么也想不起那張重要養老金卡的密碼。幾次嘗試失敗后,銀行卡被鎖定。因腿腳不便,子女又在外地工作,焦慮與無助涌上心頭。抱著試試看的心情,李大爺撥通了農業銀行渤海支行的電話。電話那頭,網點人員敏銳捕捉到老人的難處與焦慮,立即啟動針對特殊人群(高齡、重病、行動不便)的“上門服務”綠色通道。在耐心安撫老人情緒后,工作人員迅速記錄下詳細地址和聯系方式,并鄭重承諾:“大爺您別急,安心在家等著,我們工作人員會上門為您解決問題!”
翌日,我行兩名身著制服、佩戴工牌的工作人員如約而至。他們攜帶便攜式銀行終端設備,在李大爺家中展開了一場嚴謹而高效的服務,最終在便宜攜設備上為李大爺辦理了密碼重置業務。
看著銀行卡功能恢復,李大爺緊鎖的眉頭終于舒展,臉上露出了舒心的笑容,反復向工作人員道謝:“太謝謝你們了!真沒想到銀行還能專門到家里來,幫我解決了大麻煩,這服務真是做到我們老人心坎里了!”
農業銀行用實際行動踐行著對特殊群體的關愛承諾,讓普惠金融的陽光灑向每一個需要的角落。
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