澎湃新聞記者 徐亦嘉

連日來，一名民警坐在馬路牙子上安慰失意少年的暖心視頻在社交平臺“走紅”，贏得了無數(shù)網(wǎng)友稱贊。視頻里警服與校服緊挨，就像是一個過來人在縫補另一個“破碎”的小朋友。

上海市公安局黃浦分局交管支隊一大隊民警李佳梁坐在馬路牙子上安慰失意少年。視頻截圖

視頻中的暖心“叔叔”，便是上海市公安局黃浦分局交管支隊一大隊民警李佳梁。6月18日下午5點50分，在黃浦區(qū)麗園路與魯班路交叉路口，李佳梁正在處置一起非機動車闖紅燈違法，忽聞身后傳來一個背著書包男孩的哭聲。原來，男孩因考試成績不理想，和父母起了爭執(zhí)，便抓起交通卡和鑰匙出了門。為了開導(dǎo)男孩，李佳梁便拉著他一起坐在了馬路牙子上。

“其實我也沒有非常專業(yè)的心理輔導(dǎo)的經(jīng)驗，但看到那個孩子邊走邊哭，我覺得相比呼叫指揮中心協(xié)調(diào)派出所民警，我還是更愿意用自己的方式去把這件事情處理好。”6月25日，李佳梁在接受澎湃新聞記者采訪時說。回憶起當(dāng)時的情景，他直言只是做了每位民警都會做的事，“一開始我以為會是支隊的一個口頭表揚，沒想到網(wǎng)上的熱度會那么高。”

在與記者的交談中，一個被頻繁提及的詞便是“幸運”。作為交警的工作日常，在街面執(zhí)勤之外，解決市民游客的求助也是工作的一部分。只不過這一次，因為被市民意外記錄，李佳梁的“暖心背影”被更多人看到了。

“被看到”既是壓力，也是動力。記者了解到，在支隊內(nèi)部，大家休息時經(jīng)常會聚在一起討論網(wǎng)絡(luò)上的交警執(zhí)法視頻是不是夠“教科書”，以及當(dāng)自己遇到時該怎么辦。在規(guī)范執(zhí)法的同時，盡可能為需要幫助的市民游客提供暖心服務(wù)，已成為一大隊的“流量密碼”。

“怎樣做一名好交警”

工作六年來，李佳梁在馬路上默默幫助過的人已無法計數(shù)。李佳梁說，“我們在道路一線執(zhí)勤，與市民生活息息相關(guān)。從走上崗位的第一天起，前輩們就在教我怎樣做一名好交警。”

被流量砸中的另一面，則是一言一行都會被放在放大鏡下。事情發(fā)生后，李佳梁的師傅黃俊第一時間與其復(fù)盤了工作流程，直至確認(rèn)符合規(guī)范才松了口氣。

黃浦公安分局交管支隊一大隊民警李佳梁在外灘指揮交通。 上海市公安局 供圖

“我們轄區(qū)比較特別，從外灘到人民廣場，每個點位都很重要，但情況又各不相同。”一大隊大隊長王晶表示，“所以每次網(wǎng)上有視頻，大隊里都會在看完后總結(jié)，哪些工作能夠再細(xì)化、哪些處置能更合理。”

此前，黃俊已因為在外灘無縫切換中英文為外國游客指路、身著警服亮相《脫口秀大會》火爆出圈。作為過來人，黃俊提醒李佳梁，要保持平常心，雖然流量能帶來工作被看到的成就感，但不能忘記本職工作，要保持理性平和。

黃浦公安分局交管支隊一大隊副大隊長黃俊在外灘疏導(dǎo)大客流。 上海市公安局 供圖

一大隊所管轄的外灘、豫園、人民廣場、南京東路多處熱門景點，是上海“窗口”之一，車流與人潮川流不息。網(wǎng)友街邊的隨手記錄，看似偶然，實則是一大隊多年來在繁華地帶堅持傳遞城市溫度的一個縮影。

2024年，一則“溫暖瞬間”視頻在互聯(lián)網(wǎng)上熱傳，有細(xì)心的網(wǎng)友僅憑聲音便從這段不露臉的執(zhí)法視頻中認(rèn)出了黃俊。視頻中，一位阿姨騎著電動自行車，前后各帶了一名幼童在回家路上，并且孩子都沒有佩戴頭盔。

“今天我不可能讓你這樣開回去，不然作為交警，我就失職了。”黃俊嚴(yán)肅告誡阿姨。然而，讓阿姨意外的是，黃俊并沒有直接處罰她，而是在問清其家庭住址后，拿出頭盔，提出由自己和同事幫忙將2個孩子護(hù)送回家。15分鐘后，孩子們被平安護(hù)送到家，并與黃俊“擊掌為誓”，承諾以后一定會好好遵守交通法規(guī)。

2024年9月，剛加入公安隊伍的勤務(wù)輔警黃欣超在北京西路新昌路路口執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)，有一輛三輪車滯留在路口當(dāng)中。此時正值早高峰，過往車輛較多，存在較大安全隱患。黃欣超立即上前查看情況，決定先幫對方把車推至路邊。然而，由于三輪車載貨太多，在推往路口途中，后輪軸承竟斷裂了。為了不影響道路通行秩序，黃欣超又將三輪車上的貨，一箱一箱地搬到路邊安全地帶。

2024年9月，上海，輔警黃欣超和路人幫忙推裝滿礦泉水的三輪車。視頻截圖

這樣的“舉手之勞”，在一大隊不勝枚舉。先進(jìn)模范的言傳身教，如同播下的種子，在隊里每一位成員心中生根發(fā)芽。

將群眾“關(guān)鍵小事”

當(dāng)作心上“頭等大事”

為什么這么多的暖心事會集中在黃浦交警，集中在一大隊出現(xiàn)？

記者了解到，黃浦交警始終強化“正向激勵”機制，支隊在各大隊設(shè)立宣傳聯(lián)絡(luò)員，通過對服務(wù)典范、點子達(dá)人、執(zhí)法標(biāo)兵、競賽先鋒、文體能手等民警日常工作情況的收集，致力于點亮每一個人，幫助他們探尋建立個人職業(yè)規(guī)劃發(fā)展樹。

在典型培育方面，支隊以“老典型長青，新典型不斷”理念不斷挖掘，在人流、車流較大的南京東路、中山東一路路口設(shè)立示范崗，選取包括黃俊在內(nèi)的5名青年民警在此示范執(zhí)勤，形成“選樹一個，帶動一片”的良好工作氛圍。

在師徒帶教方面，一大隊因其轄區(qū)地理位置的特殊性，成為分局和支隊新警培育的重要基地。支隊依托分局“一體兩翼”培育機制，分別在事故審理大隊和一大隊設(shè)立帶教點，安排新警先學(xué)習(xí)事故審理全流程，再前往街面參加實戰(zhàn)練兵，通過支隊事故、法制、宣傳小教員及外勤大隊優(yōu)秀師傅帶教等“多導(dǎo)師”培訓(xùn)，讓新警更快進(jìn)入角色，進(jìn)一步提高交管實戰(zhàn)能力。黃俊、李佳梁就是隊里的一對“明星師徒”。

另一件值得稱道的“小事”，則是在處理車輛拋錨的事故時，李佳梁每次會跟駕駛員當(dāng)場交流，能否將車輛掛空擋，然后協(xié)助司機一起將車輛推至路邊，等待保險公司免費的道路救援。如此既不影響交通，又能實實在在為駕駛員省下數(shù)百元拖車公司牽引費。

流量終會退潮，熱搜也會更迭。但當(dāng)“李佳梁們”回歸熙攘街巷，將群眾“關(guān)鍵小事”當(dāng)作心上“頭等大事”的職業(yè)信條卻從未改變。正是這些把規(guī)范執(zhí)法與暖心服務(wù)無縫融合的“馬路匠人”，守護(hù)著城市窗口最動人的風(fēng)景——流淌于街巷的愛與善意。

本期編輯 鄒姍