北京
本文轉自：人民網-黑龍江頻道
人民網哈爾濱6月26日電 隨著2025年暑運臨近，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段掀起了一場以“匠心服務”為核心的崗位“大練兵”。
在哈佳動車車隊實訓基地，參訓乘務員需在鏡前靜態站立40分鐘，確保儀態始終符合規范。“旅客第一眼看到的就是乘務員的精氣神，我們必須把最佳狀態‘刻’進肌肉記憶。”培訓老師侯帥介紹。
如果說儀態訓練是服務的“面子”，那么應急處置能力則是“里子”。在模擬實訓區，一場高強度壓力測試正在進行：“3號車廂旅客暈厥！”“空調系統突發故障！”參訓人員需在90秒內連續處理8類突發狀況，并同步完成廣播安撫、聯動調度等流程。
“暑運單日客流超百萬，任何細節疏漏都可能影響全局。”牡丹江客運段哈佳動車車隊隊長董輝表示，目前車隊每個班組有一名乘務員通過紅十字急救員資格認證，確保突發情況“1分鐘響應、3分鐘到位”。
面對即將到來的暑運“大考”，這支年輕隊伍充滿信心。“我們要用刻度尺丈量服務，用真心溫暖旅途。”牡丹江客運段哈佳動車車隊隊長董輝表示。（張哲鑫、尚城、侯繼堯）
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