當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，時(shí)刻威脅著群眾的財(cái)產(chǎn)安全，建設(shè)銀行黃巖九峰支行勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，憑借專業(yè)的金融知識(shí)、敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察力和高效的應(yīng)急機(jī)制，積極投身反詐工作，成為守護(hù)百姓“錢袋子”的堅(jiān)固堡壘。

6月19日上午，一位神色焦急的中年客戶匆匆走進(jìn)九峰支行網(wǎng)點(diǎn)，要求立即向一個(gè)陌生賬戶轉(zhuǎn)賬5萬元。大堂經(jīng)理在詢問轉(zhuǎn)賬用途和對(duì)方身份時(shí)，客戶表示是自己的朋友突發(fā)疾病，正在醫(yī)院急需手術(shù)費(fèi)，情況十分緊急。然而，當(dāng)大堂經(jīng)理進(jìn)一步詢問細(xì)節(jié)，如朋友所在醫(yī)院名稱、聯(lián)系電話等信息時(shí)，客戶卻含糊其辭，無法提供確切答復(fù)，且情緒愈發(fā)激動(dòng)，催促工作人員盡快辦理轉(zhuǎn)賬。

大堂經(jīng)理憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和高度的警惕性，懷疑客戶可能遭遇了電信詐騙。他立即將情況匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并與同事一起安撫客戶情緒，勸說客戶先與朋友取得直接聯(lián)系，確認(rèn)事情的真實(shí)性后再進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

在工作人員的耐心勸說下，客戶逐漸冷靜下來，嘗試通過微信視頻與朋友聯(lián)系，但對(duì)方一直未接聽。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一邊耐心地與客戶溝通，一邊告知客戶電信詐騙的常見手段和危害，客戶漸漸有了一些動(dòng)搖，卻仍不相信自己上當(dāng)受騙，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的共同努力勸說下同意和朋友取得聯(lián)系后再轉(zhuǎn)賬匯款。

安撫好客戶后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員一起幫助客戶撥打朋友的電話，最后終于聯(lián)系上了朋友本人。經(jīng)核實(shí)，朋友并未生病，也沒有向客戶借錢，這是一起典型的電信詐騙案件——詐騙分子冒充客戶好友，以突發(fā)疾病急需手術(shù)費(fèi)為由實(shí)施詐騙。客戶也終于意識(shí)到自己險(xiǎn)些落入詐騙陷阱。他緊緊握著工作人員的手，感激地說：“要不是你們細(xì)心又負(fù)責(zé)，我的血汗錢就沒了，太謝謝你們了！”

此次成功堵截電信詐騙案件，不僅體現(xiàn)了建行網(wǎng)點(diǎn)工作人員扎實(shí)的反詐知識(shí)和高度的責(zé)任心，也得益于建行完善的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。下階段，建設(shè)銀行黃巖九峰支行將持續(xù)加大反詐宣傳力度，通過線上線下多種渠道普及電信詐騙防范知識(shí)，提高公眾的防范意識(shí)和識(shí)別能力，為公眾筑牢金融安全防線，守護(hù)好客戶的“錢袋子”。

文/鄭超