“花999元買的旅游卡承諾三年可退，不到一年店鋪消失、客服失聯，錢還能要回來嗎？”近日，江蘇的索先生向揚子晚報/紫牛新聞求助，稱自己于2024年10月在直播間購買了一張“999元雙人兩次暢游全國旅游卡”，在申請退款時卻發現投訴無門。

揚子晚報/紫牛新聞記者調查發現，索先生的遭遇并非個案，“低價旅游卡”似乎已形成灰色產業鏈——個體戶或個人賣家冒用旅行社資質引流，以每張1元的成本批發旅游卡，實則為地接社輸送“消費團”客源，通過“賣卡圈錢+地接分成”實現雙重獲利。

直播間999元購買旅游卡

欲退款發現店鋪下線、商家失聯

索先生回憶，去年10月，他在某平臺“國旅暢游全國”直播間購買了一張999元“雙人兩次暢游全國旅游卡”，可在80條路線中任選兩條出游，平均每人每次約250元。主播承諾，三年內旅游卡未經使用可隨時退款，秒退秒到賬。看到該店鋪名稱中的“國旅”二字和直播間的平臺背書，索先生放心下了單。收到商家寄來的旅游卡和一份旅游手冊后，索先生對訂單進行了確認收貨，錢款也打入了商家賬戶。

索先生的訂單已完成交易

“旅游手冊里有景點的介紹，還有旅行管家的聯系方式。我和他們聯系過才發現，他們的旅行社合同都是‘落地簽’，保險、景點等等也需要額外加錢，并不是直播間所承諾的‘全包’。”索先生說，在網絡搜索“999旅游卡”等關鍵詞后，他發現有不少消費者發布了“避雷帖”，這才意識到自己似乎是上當了。今年3月，索先生嘗試申請退掉旅游卡，卻發現店鋪顯示“已下線”，客服也不再回復消息。同時，平臺客服稱訂單超出售后期，也無法聯系到商家，所以暫時無法支持其退款的訴求。

索先生收到的旅游卡

在索先生提供的訂單信息中，記者看到，該商品以“80選2出游網紅打卡點套餐風暴如畫熱門打卡禮包”為名售出63份，總金額超6萬元，未明確標注“旅游卡”屬性。店鋪“國旅暢游全國”的商家資質顯示，其所登記的營業執照實際名為“武漢市洪山區巍序百貨店”，和“國旅”并無關聯，類型為個體工商戶，所屬行業為零售業，經營范圍不包含旅游服務。

店鋪“國旅暢游全國”實為個體工商戶

該個體工商戶在天眼查登記的信息顯示，其成立日期為2024年10月15日，也就是索先生購買旅游卡的11天前。隨后，記者多次撥打其登記的聯系電話并嘗試添加其微信，但均未得到回應。同時，記者就此事向平臺反饋，客服人員表示，訂單已經完成，店鋪沒有保證金，平臺亦無法與商家取得聯系，所以不能為消費者退貨退款，建議消費者聯系商家營業執照上當地的工商部門投訴進行維權。

旅游卡使用規則暗藏套路

賣卡商與中介方實際均非“國旅”

據索先生收到的旅游介紹材料，該“雙人游套卡”設置了多重使用規則：“使用年齡26-69周歲，絕大部分線路需男女均等，或女性數量多于男性，游客由地接社統一安排成團。本次活動地接社承擔所有可能產生的任何法律責任，旅游線路當地或常駐居民及部分地區不可參加此活動。”

旅游卡使用規則

記者掃描材料中的報名二維碼添加“旅游管家”后，對方發來多份四至五天的旅游路線資料。在咨詢過程中，對方表示，合同是在游客抵達當地后再和地接旅行社簽訂，保險費用也需要另外支付。

當被問及是否具備“國旅”資質時，該旅游管家稱：“我們是云南盛旅國際旅行社有限公司。活動是各地區文旅旗下旅行社聯合發起的，平臺店鋪是合作方，負責釋放優惠名額。”針對退款訴求，旅游管家表示需反饋給平臺店鋪對接人員，后續會有專員跟進。隨后，記者連續多天咨詢退款事宜，對方始終以“會去催促對接的同事”搪塞，未作正面回應。

旅行管家發來云南一旅行社的信息

值得注意的是，中國旅游集團旅行服務有限公司（以下簡稱“國旅”）曾于今年2月在其官方微信公眾號發布聲明，明確指出部分使用“國旅”“中旅”“中國國際旅行社”“中國旅行社”等字號或商標的外部企業并非其關聯單位。記者核查國旅官方公布的全資及控股企業名單，發現“國旅暢游全國”“巍序百貨店”“云南盛旅國際旅行社有限公司”均不在列。

“中國國旅”發布的聲明

記者暗訪“旅游卡商”：

成本低至1元一張，本質是為地接社拉客源

記者調查發現，索先生遇到的維權難題并非個例。在社交媒體平臺搜索“999旅游卡退款”“旅游卡騙局”等關鍵詞可以看到，不少網友都有過類似遭遇。在這些“避雷帖”中，許多消費者被店鋪名稱中的“國旅”字樣及平臺背書誤導，誤以為消費有保障、退款有依托。實則此類商家多為普通個體戶或私人賣家，借品牌“擦邊球”攬客。商家以“旅游卡實物發貨”為由，誘導消費者提前確認收貨，一旦商品超出7天無理由退款期限，消費者便可能陷入維權僵局。

通過短視頻平臺，記者以游客身份聯系到一位旅游卡推銷員，對方表示該卡售價300元一張。在咨詢中，該推銷員反復確認參團者的年齡和職業，并表示可按成本價優惠出售，建議將旅游卡作為企業禮品發放給員工或客戶。

推銷人員反復詢問年齡與職業信息

隨后，記者又以加盟名義接觸多位卡商，獲悉旅游卡存在三種合作模式：第一種，可直接批發，每張1元，500張起批；第二種，以更低的批發價格購買2000張卡并拿到代理權限，以50-200元價格售賣，后續可拿到消費者旅游出行的傭金返利；第三種，6800元購買系列運營話術等教程資料，運營朋友圈、直播間等私域賬號。并且，這位卡商表示：“賣完之后，消費者兌換完，會有客服聯系他們跟地接旅行社對接，就不用你管了。”

卡商介紹稱成本低至1元1張

那么，卡商們和地接旅行社究竟靠什么盈利？另一位卡商透露，卡商除賣卡獲利外，更主要靠地接社傭金及游客消費提成賺錢。“卡商相當于為地接社買流量，當地靠游客購物盈利，我們賺引流傭金——每引導一人使用旅游卡，保底能拿1000元傭金，如果游客產生消費，最高可拿四五千元分成。賣旅游卡沒有什么風險，不需要任何資質。”并且，卡商明確表示旅游卡存在“年齡篩選”潛規則：目標鎖定20-50歲的客群，傾向“更易產生購物行為的群體”，這與此前記者被反復詢問年齡、職業的經歷相互印證。

律師解讀：商家涉嫌多重違法，或構成合同詐騙

針對索先生遇到的情況，記者咨詢了浙江鐵券律師事務所高級合伙人張永輝律師。表示，商家行為已涉嫌多重虛假宣傳、非法經營、不正當競爭等違法，消費者可堅決維權。

張永輝律師認為，商家使用“國旅”字樣、承諾“全包”實際需額外付費、“三年內隨時退款”卻拒絕履行，均違反《消費者權益保護法》第20條及《廣告法》第4條，構成虛假宣傳。主播口頭承諾與實際合同不符，或構成欺詐性宣傳，消費者可主張退一賠三。

根據《旅游法》第95條，經營旅行社業務須取得《旅行社業務經營許可證》。涉事商家實為零售業個體戶，無旅游資質卻銷售旅游套餐，違反《旅游法》第28條，可能被處以10萬-50萬元罰款，情節嚴重可追究刑責。并且，商家虛構背書、隱瞞真實資質，利用“國旅”的擦邊名稱搶占市場份額，違反了《反不正當競爭法》第6條及第8條；“年齡篩選”“消費提成”等潛規則，涉嫌歧視性交易條件及商業賄賂，可能違反《反不正當競爭法》第7條。

商家明知無履約能力，如無旅游資質、計劃卷款跑路，卻承諾退款，具有非法占有目的，符合《刑法》第224條合同詐騙罪的構成要件。消費者在維權時，若證據不足，仍可依據《民法典》第148條主張撤銷合同并索賠。

此外，張永輝律師表示，根據《電子商務法》第38條，平臺對商家資質有審核義務。商家名稱含“國旅”但實際為個體百貨店，平臺未及時核驗，存在過失；平臺以超售后期限推諉，未有效處理消費者投訴，違反《消費者權益保護法》第44條，消費者可要求平臺先行賠償，平臺作為監管環節亦難辭其咎，也需承擔相應責任。

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 魯玥

校對 陶善工