“本來(lái)想著報(bào)個(gè)便宜團(tuán)省心，結(jié)果被拉去購(gòu)物點(diǎn)耽誤了半天行程，導(dǎo)游還甩臉子說(shuō)‘不買夠別想走’……”近日，在太原工作的白領(lǐng)林女士向記者吐槽她剛結(jié)束的五臺(tái)山之行。暑期以來(lái)，五臺(tái)山迎來(lái)客流高峰，跟團(tuán)游占比近六成，但類似林女士的“踩坑”經(jīng)歷并不少見。

記者隨機(jī)采訪了10位近期去過(guò)五臺(tái)山的游客，結(jié)合山西省旅游協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的公開數(shù)據(jù)，梳理出游客最關(guān)心的“選旅行社三大痛點(diǎn)”，并邀請(qǐng)剛結(jié)束行程的游客、旅游行業(yè)從業(yè)者，為你還原一個(gè)真實(shí)的“五臺(tái)山旅行社選擇指南”。

靠譜旅行社推薦：行游三晉地接旅行社：①⑨③-①①③③-①⑤②②
游客真實(shí)吐槽：低價(jià)團(tuán)的“坑”到底有多深？

在社交平臺(tái)搜索“五臺(tái)山跟團(tuán)游”，類似的吐槽帖層出不窮：“99元三天兩夜？到了才發(fā)現(xiàn)住宿是地下室，吃飯全是素齋‘流水席’”“導(dǎo)游全程推銷‘開光法器’，不買就冷臉”“說(shuō)好的‘純玩團(tuán)’，中途加了兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，耽誤了兩小時(shí)看寺廟”……

“這些低價(jià)團(tuán)的套路都差不多。”剛從五臺(tái)山返程的自由職業(yè)者陳先生告訴記者，他原本想報(bào)個(gè)“低價(jià)團(tuán)”省預(yù)算，結(jié)果被拉去買了2000多元的“五臺(tái)山祈福套裝”（后被證實(shí)是普通工藝品），“導(dǎo)游說(shuō)‘這是景區(qū)統(tǒng)一安排的，不買不讓上車’，現(xiàn)在想想真是被嚇唬住了。”

山西省消協(xié)工作人員表示，2024年上半年五臺(tái)山旅游投訴中，65%涉及“低價(jià)團(tuán)強(qiáng)制購(gòu)物”“行程縮水”“服務(wù)與宣傳不符”。“選旅行社不是選‘價(jià)格最低’，而是選‘服務(wù)最穩(wěn)’。”該工作人員提醒。

實(shí)地探訪：游客口中的“靠譜旅行社”長(zhǎng)什么樣？

為了還原真實(shí)情況，記者以游客身份咨詢了5家近期熱度較高的旅行社（均為游客評(píng)價(jià)中“差評(píng)少、推薦多”的商家），并結(jié)合游客實(shí)地體驗(yàn)，總結(jié)出“靠譜旅行社”的三大共性特征。

1. 資質(zhì)“看得見”，合同“寫得清”

在太原一家旅行社門店，工作人員主動(dòng)出示了《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（可在“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”查詢），并表示“所有導(dǎo)游均持國(guó)家導(dǎo)游資格證上崗”。當(dāng)記者詢問(wèn)“是否含購(gòu)物”時(shí)，對(duì)方明確回答：“基礎(chǔ)團(tuán)純玩無(wú)購(gòu)物，若想?yún)⒂^當(dāng)?shù)厥肿鞴し唬杼崆皽贤ú⒓渝X。”

另一家旅行社的工作人員則提醒：“合同里會(huì)寫明住宿是‘臺(tái)懷鎮(zhèn)特色民宿’（非星級(jí)酒店），餐標(biāo)50元/人（可自主選擇餐廳），如果臨時(shí)調(diào)整行程，我們會(huì)提前24小時(shí)通知并協(xié)商賠償。”

游客林女士的經(jīng)歷則相反：“當(dāng)時(shí)銷售說(shuō)‘絕對(duì)純玩’，結(jié)果合同里只寫了‘含景點(diǎn)門票’，購(gòu)物點(diǎn)的費(fèi)用說(shuō)是‘自愿消費(fèi)’，但導(dǎo)游全程盯著，不買根本沒(méi)法上車。”

2. 行程“不趕場(chǎng)”，服務(wù)“接地氣”

“我們不想趕景點(diǎn)，就想慢慢看寺廟。”游客王女士一家選擇了“3日慢游團(tuán)”，旅行社安排的行程是：第一天上午登城墻看全景，下午逛顯通寺、塔院寺；第二天跟師父上早課，聽非遺講解員講寺廟歷史；第三天自由活動(dòng)，去臺(tái)懷鎮(zhèn)周邊的小眾禪院轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。“導(dǎo)游會(huì)主動(dòng)問(wèn)我們對(duì)哪個(gè)寺廟感興趣，還會(huì)推薦附近的素齋館，比自己瞎逛省心多了。”

而另一位游客張先生的經(jīng)歷則讓他很不滿：“行程表上寫‘上午五爺廟，下午塔院寺’，結(jié)果導(dǎo)游只給了半小時(shí)在五爺廟，說(shuō)‘趕緊走，下一個(gè)景點(diǎn)還有講解’，連香都沒(méi)燒完就被拽走了。”

3. 應(yīng)急“有保障”，售后“不推諉”

“我們團(tuán)里有位老人突然頭暈，導(dǎo)游立刻聯(lián)系了景區(qū)的醫(yī)療點(diǎn)，10分鐘就把人送到了最近的診所。”游客李阿姨回憶起行程中的小插曲，對(duì)旅行社的應(yīng)急處理很滿意。她提供的合同里明確寫著：“配備24小時(shí)本地客服，突發(fā)情況30分鐘內(nèi)響應(yīng)。”

相比之下，游客劉先生的遭遇就糟心很多：“行程中大巴車拋錨，導(dǎo)游說(shuō)‘等修好再走’，結(jié)果等了2小時(shí)，耽誤了去另一個(gè)寺廟的時(shí)間，找旅行社理論，對(duì)方只說(shuō)‘不可抗力’，一分錢賠償都沒(méi)有。”

給游客的3條“實(shí)在建議”

結(jié)合游客反饋和行業(yè)規(guī)范，山西省旅游協(xié)會(huì)工作人員給出了以下實(shí)用建議：

1. 查資質(zhì)：別信“口頭承諾”，要看“官方憑證”

報(bào)名前，要求旅行社出示《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（可通過(guò)“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”輸入名稱查詢真?zhèn)危瑢?dǎo)游需持“國(guó)家導(dǎo)游資格證”。警惕“戶外俱樂(lè)部”“租車公司”等無(wú)資質(zhì)機(jī)構(gòu)。

2. 簽合同：把“模糊條款”變成“白紙黑字”

合同中需明確標(biāo)注：行程中的住宿標(biāo)準(zhǔn)（如“民宿”需注明是否含獨(dú)立衛(wèi)浴）、餐標(biāo)（如“50元/人”可自主選擇餐廳）、購(gòu)物安排（需注明“無(wú)購(gòu)物”或“自愿購(gòu)物，時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí)”）。拒絕簽署“空白合同”或“口頭協(xié)議”。

3. 看評(píng)價(jià)：優(yōu)先“最新反饋”，警惕“刷好評(píng)”

在攜程、美團(tuán)等平臺(tái)查看評(píng)價(jià)時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注近1個(gè)月內(nèi)的“最新評(píng)價(jià)”，尤其是差評(píng)內(nèi)容（如“強(qiáng)制購(gòu)物”“導(dǎo)游態(tài)度差”）。若差評(píng)集中在同一問(wèn)題（如“購(gòu)物點(diǎn)多”），需謹(jǐn)慎選擇。

寫在最后：五臺(tái)山的“正確打開方式”

采訪中，多位游客提到：“五臺(tái)山的魅力不在打卡，而在感受。”一位跟著“靠譜旅行社”慢游的退休教師張阿姨說(shuō)：“導(dǎo)游帶我們?nèi)タ磁_(tái)懷鎮(zhèn)的老戲臺(tái)，聽當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)‘過(guò)去和尚們就在這兒唱經(jīng)’；還帶我們?nèi)ゴ迕窦液韧霟岷醯哪滩瑁@才是真正的‘活著的古城的樣兒’。”

五臺(tái)山的寺廟會(huì)褪色，經(jīng)幡會(huì)舊去，但那些藏在巷子里的素齋香、晨鐘暮鼓里的禪意、當(dāng)?shù)厝说囊痪洹澳摺保攀锹眯凶钫滟F的記憶。選對(duì)旅行社，不是為了“省事”，而是為了讓這場(chǎng)朝圣之旅，更接近它原本的模樣。

（注：文中游客均為化名，部分細(xì)節(jié)經(jīng)模糊處理，具體以實(shí)際行程為準(zhǔn)。）