AI志愿填報(bào)服務(wù)的信息安全問(wèn)題也不容忽視。上述業(yè)內(nèi)人士指出，此類(lèi)服務(wù)在收集考生成績(jī)、興趣愛(ài)好等個(gè)人信息過(guò)程中，存在較大的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，一旦信息被不法分子獲取，考生及家長(zhǎng)很可能面臨被詐騙、騷擾等后續(xù)隱患。

服務(wù)被外包

大機(jī)構(gòu)名不副實(shí)后果慘痛

山東濰坊學(xué)生王寧的遭遇更令人痛心。

去年，她花費(fèi)5499元在某大型教輔機(jī)構(gòu)（A機(jī)構(gòu)）報(bào)名志愿填報(bào)服務(wù)，服務(wù)卻被外包給一家小型公司（B機(jī)構(gòu)）。按照機(jī)構(gòu)提供的建議填報(bào)志愿后，盡管她當(dāng)時(shí)高考分?jǐn)?shù)高出本科線25分，最終卻滑檔至第62個(gè)志愿——外省的一所專(zhuān)科院校。

“A機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師和我線下見(jiàn)面后，便拉了線上志愿咨詢服務(wù)群進(jìn)行溝通。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，全程和我溝通的老師實(shí)際上是B機(jī)構(gòu)的員工，并不是A機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)老師。”王寧回憶說(shuō)。

她還發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)老師專(zhuān)業(yè)度不高，需要她自己查詢大量信息，并且服務(wù)也嚴(yán)重注水。

老師僅讓她從200所學(xué)校專(zhuān)業(yè)自行刪減至100所左右，未講解學(xué)校詳情，甚至不清楚無(wú)口語(yǔ)合格證能否報(bào)小語(yǔ)種，讓她自行致電各校招生辦。

更糟的是，填報(bào)專(zhuān)科志愿時(shí)，老師推薦了省外某專(zhuān)科院校，聲稱(chēng)其“往年出過(guò)專(zhuān)升本狀元”，但王寧入學(xué)后發(fā)現(xiàn)該校專(zhuān)升本難度極大。“這些信息，本該由機(jī)構(gòu)提前了解清楚后告訴我，結(jié)果他們提供的信息有偏差，由此造成的不利后果最終全由我承擔(dān)。”

北方某縣城學(xué)生程成去年花費(fèi)2800元報(bào)名志愿填報(bào)服務(wù)，分?jǐn)?shù)高出本科線54分。機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師無(wú)暇悉心指導(dǎo)，讓其自行在報(bào)考書(shū)上劃出所有“沾邊”的學(xué)校，甚至讓其不要致電高校咨詢，聲稱(chēng)“打電話會(huì)抬高分?jǐn)?shù)線”。

錄取結(jié)果揭曉，程成不僅未被公辦本科錄取，事后更發(fā)現(xiàn)自己的分?jǐn)?shù)已超過(guò)一所未在機(jī)構(gòu)推薦名單上的公辦本科提檔線。“機(jī)構(gòu)連本科院校名單都沒(méi)整理清楚，這種輔導(dǎo)毫無(wú)意義。”程成事后欲退款卻被拉黑，目前還在想辦法追回相關(guān)費(fèi)用。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授王葉剛指出，高考志愿填報(bào)服務(wù)合同具有很強(qiáng)的人身信賴屬性。若A機(jī)構(gòu)擅自將服務(wù)外包給B機(jī)構(gòu)，構(gòu)成根本違約，考生有權(quán)解除合同、要求退款并索賠。若A機(jī)構(gòu)未披露外包事實(shí)或在宣傳中偽稱(chēng)“擁有專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)”，則可能構(gòu)成欺詐，考生可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償。

“對(duì)于因機(jī)構(gòu)錯(cuò)誤導(dǎo)致考生錯(cuò)失機(jī)會(huì)（如滑檔至專(zhuān)科），若機(jī)構(gòu)違約，考生可依法主張違約金。但證明未上本科的‘機(jī)會(huì)損失’金額較困難。若能證明機(jī)構(gòu)存在欺詐，則可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償。”王葉剛說(shuō)。

維權(quán)不容易

“不能退款”為霸王條款

針對(duì)“服務(wù)未起到實(shí)質(zhì)性幫助”或“最終考生自主填報(bào)”的情況，王葉剛強(qiáng)調(diào)，關(guān)鍵在于合同約定。若機(jī)構(gòu)承諾提供“一對(duì)一量身定制”或“大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦”，實(shí)際僅提供公開(kāi)的基礎(chǔ)信息（如分?jǐn)?shù)線），則構(gòu)成根本違約，考生可要求退款。

北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授趙精武分析，即使無(wú)書(shū)面合同，若服務(wù)明顯不符合該行業(yè)的“交易習(xí)慣”（如未提供實(shí)質(zhì)幫助），也構(gòu)成違約，考生有權(quán)要求退款。

“此外，若機(jī)構(gòu)僅聲明‘30%到50%可能性上本科’，屬合理評(píng)估范圍，不構(gòu)成虛假宣傳。但若作出‘百分之百上本科’等保證性承諾，而考生分?jǐn)?shù)與往年分?jǐn)?shù)線差距顯著，則屬過(guò)度夸大填報(bào)策略重要性，構(gòu)成虛假宣傳，考生可要求賠償損失。”趙精武說(shuō)。

多名學(xué)生告訴記者，即使知道自己被志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)坑騙了，要想退款也很不容易。劉小米說(shuō)，機(jī)構(gòu)只給過(guò)她一張收款回執(zhí)，并且在合同中聲明“不能退款”。

“無(wú)論機(jī)構(gòu)是否聲明‘不能退款’，該條款都很可能無(wú)效。”王葉剛解釋?zhuān)藯l款與考生有重大利害關(guān)系，若機(jī)構(gòu)未盡提示說(shuō)明義務(wù)，考生可主張其不成為合同內(nèi)容；即使盡到提示義務(wù)，依據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定，該條款不合理地免除或減輕機(jī)構(gòu)責(zé)任，應(yīng)屬無(wú)效。

“因此，在考生一方依法解除合同的情形下，即便當(dāng)事人約定了‘不能退款’這一格式條款，考生一方也有權(quán)要求輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)退款。”王葉剛說(shuō)。

趙精武指出，僅出具“收款回執(zhí)”并不代表服務(wù)機(jī)構(gòu)免于承擔(dān)因高考志愿填報(bào)服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的違約責(zé)任，聊天記錄等證明材料均可以用于證明考生與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間存在高考志愿填報(bào)服務(wù)合同關(guān)系。

受訪專(zhuān)家一致認(rèn)為，治理高考志愿填報(bào)服務(wù)亂象，需多管齊下：嚴(yán)格機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核，加強(qiáng)廣告宣傳監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)合同文本，暢通司法救濟(jì)渠道，形成全鏈條治理體系，切實(shí)保障考生權(quán)益，維護(hù)高考錄取的公平公正。

大眾·半島新聞綜合自新華社、北京日?qǐng)?bào)、法治日?qǐng)?bào)、極目新聞、中國(guó)新聞周刊等