6月29日晚上，不少網(wǎng)友在大麥搶鹿晗西安站演唱會(huì)門票時(shí)發(fā)現(xiàn)，原本18:07為優(yōu)先權(quán)購票、19：07為普通場次搶票，但等到普通場次搶票時(shí)段，平臺(tái)仍僅開放優(yōu)先權(quán)通道。這導(dǎo)致，普通用戶無法搶票，部分未計(jì)劃在西安站使用優(yōu)先權(quán)的用戶，被迫消耗了優(yōu)先權(quán)資格，導(dǎo)致后續(xù)無法使用優(yōu)先權(quán)搶票。

圖片來源：微博截圖

就此事，當(dāng)天深夜，大麥進(jìn)行了道歉并發(fā)布了情況說明。其表示，此次故障是因?yàn)楣ぷ魅藛T對優(yōu)先權(quán)購票的時(shí)間配置錯(cuò)誤，導(dǎo)致鹿晗西安站演唱會(huì)公開售票階段未能正常開啟。經(jīng)過與主辦方溝通，平臺(tái)將對19：07之后的6731筆訂單（合計(jì)8128張票）進(jìn)行退票退款處理；對19：07之后搶票成功的客戶，補(bǔ)償一張?jiān)诼龟媳据喼袊鴥?nèi)地巡演中均可使用的97折券；所有19：07之后搶票成功的優(yōu)先權(quán)用戶，保留優(yōu)先權(quán)；所有19：07之后搶票成功的非優(yōu)先權(quán)用戶，補(bǔ)償優(yōu)先權(quán)一次，限鹿晗本次巡演后續(xù)其余中國內(nèi)地場次使用。同時(shí)，西安站普通搶票將于19：07再次開啟。

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然而，大麥的道歉聲明和處理結(jié)果，仍無法讓這些用戶滿意。有網(wǎng)友總結(jié)，大麥此舉，讓搶到普通票的用戶被迫退票，原本有優(yōu)先權(quán)的用戶被迫接受多了幾千個(gè)優(yōu)先權(quán)的競爭，后面的場次更難搶了。另外，此次平臺(tái)出現(xiàn)BUG，涉及的不僅是門票，還有機(jī)票、酒店等費(fèi)用。

值得一提的是，此次事件中，還有網(wǎng)友質(zhì)疑大麥與黃牛合作了。據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的帖子，黃牛疑似提前知道開票時(shí)間。此外，有網(wǎng)友表示，其在19：07搶票時(shí)顯示沒有搶票特權(quán)，但幾分鐘后顯示缺貨登記。

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事實(shí)上，這并非大麥?zhǔn)状我蚱眲?wù)問題引發(fā)爭議。2024年4月，一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在大麥網(wǎng)買到了鳳凰傳奇常州演唱會(huì)的柱子票，觀看視角受到了很大的影響。和現(xiàn)場工作人員溝通換了2次位置，都被驅(qū)趕；事后，聯(lián)系平臺(tái)要求退款被拒絕。事情引發(fā)關(guān)注后，大麥就柱子票事件道歉并給用戶退款。即便如此，大麥還是遭到了一些網(wǎng)友的吐槽，“柱子區(qū)就不該賣票”，“也不是第一次了吧”。

同年5月，“哥哥想替過世妹妹見周杰倫遭大麥拒絕”的話題在網(wǎng)上引起關(guān)注。據(jù)悉，王先生（化名）妹妹購買了6月1日周杰倫長沙演唱會(huì)門票，妹妹不幸去世后，王先生想替妹妹完成見周杰倫的愿望，于是向大麥申請換綁觀演人，遭拒，出示死亡證明和銷戶證明后，仍遭拒絕。后大麥回應(yīng)稱，沒有正確理解王先生的意思，已為其免費(fèi)退票。另外，正在努力協(xié)調(diào)溝通，希望能幫助王先生達(dá)成心愿。就此事，大麥被部分網(wǎng)友質(zhì)疑“死板，沒有人情味”。

值得一提的是，隨著技術(shù)提升以及票務(wù)平臺(tái)制度完善，自2023年實(shí)行“強(qiáng)實(shí)名制”購票后，黃牛囤票、加價(jià)的亂象有所收斂，消費(fèi)者購票體驗(yàn)也大幅提升。不過，關(guān)于大麥網(wǎng)“壟斷”“退改難”“售票信息不透明”的質(zhì)疑和吐槽卻持續(xù)不斷；尤其是實(shí)名制購票之后，不少消費(fèi)者稱由于行程臨時(shí)更改退票、轉(zhuǎn)票變得越來越難。很多網(wǎng)友都提到，大麥網(wǎng)上許多演出不支持退票，想要全額退款不得不通過12315、國務(wù)院小程序申訴，并吐槽大麥網(wǎng)不退票是“霸王條款”；小紅書等社媒平臺(tái)上還有不少網(wǎng)友發(fā)布了“大麥網(wǎng)退票攻略”。

“趣解商業(yè)”注意到，在黑貓投訴平臺(tái)搜索“大麥”，能看到超8萬條投訴，其中多與退票、退款有關(guān)。

圖片來源：黑貓投訴

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)最新發(fā)布的《票務(wù)平臺(tái)投訴分析報(bào)告》顯示，2019年到2025年，消費(fèi)保上票務(wù)平臺(tái)相關(guān)投訴量累計(jì)達(dá) 14.79 萬件，涉訴金額超 1.58 億元。其中，大麥網(wǎng)以 8.5 萬件投訴位居榜首，退改規(guī)則不透明、霸王條款導(dǎo)致無法退款等成投訴重災(zāi)區(qū)。

種種購票和售后服務(wù)的不便，讓票務(wù)網(wǎng)站在許多用戶的心中十分強(qiáng)勢，但現(xiàn)實(shí)中，退票機(jī)制、二級(jí)市場票價(jià)往往與主辦方的運(yùn)營有關(guān)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，演唱會(huì)的退票規(guī)則大多是由主辦方制定，比如同一主題演唱會(huì)在不同的城市舉辦，有不同的主辦方，因此退票規(guī)則也不一樣；票務(wù)平臺(tái)和演唱會(huì)主辦方應(yīng)當(dāng)對演唱會(huì)退票規(guī)則等事項(xiàng)進(jìn)行充分告知，同時(shí)，消費(fèi)者也需慎重購票，關(guān)注經(jīng)營者公布的退票規(guī)則等條款。

有報(bào)告顯示，一場演唱會(huì)收入主要包括門票和品牌贊助，這其中，票務(wù)平臺(tái)大約只拿走3%-20%，面對頭部藝人時(shí)，票務(wù)平臺(tái)分成最多不超過8%，而大部分收入主要落進(jìn)了藝人和主辦方的口袋，雙方分成都在40%以上。這也意味著，線下演出產(chǎn)業(yè)里，擁有最高話語權(quán)的除了藝人，就是背后的主辦公司。

盡管大麥屢遭投訴，深陷輿論風(fēng)波，但從商業(yè)角度來看，其在演出票務(wù)市場的地位不容小覷。大麥在演出票務(wù)行業(yè)，獨(dú)處第一梯隊(duì)。2024財(cái)年，大麥頭部明星演唱會(huì)覆蓋率接近100.00%。2025財(cái)年，大麥服務(wù)了張杰、周杰倫、孫燕姿等多位頭部藝人的大型演唱會(huì)項(xiàng)目。

業(yè)績上，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2025財(cái)年（2024年4月1日至2025年3月31日），大麥娛樂收入約20.57億元，同比增長高達(dá)236%，已經(jīng)躍升為第二大收入來源，僅次于電影投資宣發(fā)業(yè)務(wù)。

圖片來源：罐頭圖庫

大麥的業(yè)績增長，得益于國內(nèi)演出市場的復(fù)蘇升溫。道略音樂產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度演唱會(huì)場次達(dá)536場，大型演唱會(huì)較去年同期增長7.3%，票房收入25.0億元，相較2023、2024年均有所增長。4月、5月演唱會(huì)場次分別為275場、330場，同比增加37.5%、20.9%。

2025年5月21日，阿里影業(yè)發(fā)布公告稱，擬更名為大麥娛樂控股有限公司。6月25日，大麥娛樂宣布公司名稱及股份簡稱變更。原名為Alibaba Pictures Group Limited（阿里巴巴影業(yè)集團(tuán)有限公司），更改為Damai Entertainment Holdings Limited（大麥娛樂控股有限公司）；英文股份簡稱由“ALI PICTURES”更改為“DAMAI ENT”；中文股份簡稱由“阿里影業(yè)”更改為“大麥娛樂”，7月2日上午9時(shí)起生效。

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有分析認(rèn)為，阿里影業(yè)原有的電影票務(wù)和投資業(yè)務(wù)已經(jīng)較為穩(wěn)固，支撐著公司業(yè)績，在大麥的加持下，線下娛樂業(yè)務(wù)有望成為公司最重要的增長點(diǎn)。但從此前引發(fā)的爭議來看，服務(wù)等問題或?qū)⒂绊懘篼溛磥淼陌l(fā)展。

就票務(wù)平臺(tái)的亂象，有專家建議，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)提升透明度，保障購票機(jī)制公平性，明確退票政策，建立高效客戶服務(wù)體系。與此同時(shí)，要加強(qiáng)對二手票務(wù)交易的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊黃牛囤票、炒票等違法行為，維護(hù)市場秩序。

盡管坐擁國內(nèi)票務(wù)市場的頭把交椅，但頻發(fā)的投訴與輿論風(fēng)暴已在大麥的信任根基上鑿出痕跡。此次阿里影業(yè)更名大麥娛樂，表明其戰(zhàn)略重心正在轉(zhuǎn)至線下演出業(yè)務(wù)，平臺(tái)更需要將刀刃向內(nèi)，這不僅是大麥鞏固自身市場地位的關(guān)鍵舉措，更是引領(lǐng)中國演出市場走向規(guī)范與繁榮的關(guān)鍵力量。