大眾網(wǎng)記者 李可欣 棗莊報道

6月27日，棗莊市薛城區(qū)政府新聞辦舉行“優(yōu)化環(huán)境促消費 服務群眾惠民生”新聞發(fā)布會。薛城區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長張玉倫，區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長孔令華，區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員褚宏靜，區(qū)市場監(jiān)管綜合事務中心副主任戴斌，就市場監(jiān)管領域優(yōu)化消費環(huán)境有關工作情況進行介紹，并回答記者提問。

發(fā)布會上，張玉倫指出，優(yōu)化消費環(huán)境是提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟活力的重要舉措，是推動經(jīng)濟高質量發(fā)展、保障高品質生活的有力支撐。今年以來，薛城區(qū)市場監(jiān)管局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和市局的有力指導下，主動順應消費者需求，積極回應消費者呼聲，深入開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，全力營造誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境。

一是破解消費痛點，嚴守消費安全底線。始終踐行“監(jiān)管為民”理念，將食品安全“你點我檢 服務惠民生”活動作為優(yōu)化消費環(huán)境的重要抓手，聚焦群眾關心關切的米面油、肉蛋奶等重點食品，開展各類抽檢1000余批次。聚焦群眾急難愁盼問題，深化市場監(jiān)管領域群腐問題集中整治，扎實辦好群眾身邊具體實事，重拳整治校園食品安全、殯葬領域價格收費、農(nóng)村假冒偽劣食品等違法行為，依法查辦案件30余起。節(jié)假日期間，深入萬達廣場、活力灣歡樂世界、古路街夜市等人員密集場所，對在用電梯、大型游樂設施、壓力容器等開展監(jiān)督檢查，下達監(jiān)察指令，督促經(jīng)營使用單位履行消費場所特種設備安全保障義務，全力護航消費安全。

二是強化綜合治理，規(guī)范市場競爭秩序。積極融入和服務全國統(tǒng)一大市場建設，強化公平競爭審查工作保障，專題學習《公平競爭審查條例》及其實施辦法，深入推進公平競爭政策實施，認真執(zhí)行公平競爭審查抽查“三項制度”，梯次運用督促整改、約談、提醒敦促、行政建議等措施，督促整改違反公平競爭審查標準內容的政策文件，堅決杜絕妨礙公平競爭的措施做法。持續(xù)強化重點領域反不正當競爭專項執(zhí)法，有效糾治價格違法、侵權假冒、虛假宣傳等不正當競爭亂象，嚴厲打擊民用“三表”計量不準確、收費不規(guī)范等違法行為，切實維護公平競爭市場秩序。

三是多元化解糾紛，提升消費維權質效。充分發(fā)揮“小個專”黨建引領作用，積極引導經(jīng)營主體履行消費者權益保障義務，建立市級個體私營黨建聯(lián)系點4家，區(qū)所共建個體私營黨建聯(lián)系點8家。強化消費維權與行政調解、司法保護銜接，與12地簽訂跨區(qū)域知識產(chǎn)權保護合作協(xié)議，設立知識產(chǎn)權保護工作站1家。指導恒太城、萬達商場等大型綜合體建立消費快速處理機制，設立消費維權服務站，完善處理流程，推動一般性消費糾紛即時辦結。推行“快速響應、快速處理”的工作模式，縮短消費投訴行政調解時限，加大“訴轉案”力度，不斷提升消費者滿意度。

四是注重標桿帶動，共筑滿意消費環(huán)境。聯(lián)合15家單位在銀座商城等7地舉辦“提振消費信心，共筑滿意消費”主題宣傳活動，通過發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場咨詢答疑、辨識偽劣產(chǎn)品等方式，普及消費知識、增強消費信心，促進消費維權社會共治整體效能提升。鼓勵銀座商城等線下實體店承諾7天無理由退換貨、主動公開并履行對消費者更優(yōu)的承諾，保障消費者購物“后悔權”，改善消費體驗。引導省級放心消費示范單位參加“新春季·放心購”優(yōu)惠讓利活動，明示暖心承諾，激發(fā)消費熱情。聚焦消費品和生活服務等民生領域，大力推行有機產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品等高端品質認證，持續(xù)引領消費向高端優(yōu)質升級。

下一步，薛城區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)按照“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”部署要求，以消費供給提質、消費秩序優(yōu)化、消費維權提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領五大行動為牽引，堅持“監(jiān)管力度”與“服務溫度”并重，打好優(yōu)化消費環(huán)境、提升維權效能、激發(fā)消費潛能“組合拳”，助力提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟活力，促進高品質消費、高質量維權、高水平共治，切實為推動經(jīng)濟高質量發(fā)展注入強勁動力。

新聞伴讀

發(fā)布會現(xiàn)場問答實錄

記者：食品安全是民生之基，也是提振消費信心的關鍵。據(jù)悉，“你點我檢 服務惠民生”食品安全專項抽檢已被列入薛城區(qū)2025年惠民實事，請問該項工作具體是如何開展的？

區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員褚宏靜：近年來，薛城區(qū)市場監(jiān)管局積極回應人民群眾對食品安全的強烈關切，聚焦食品生產(chǎn)、經(jīng)營、餐飲三大關鍵環(huán)節(jié)，積極開展“你點我檢 服務惠民生”食品安全專項抽檢活動，有效提升了監(jiān)管的靶向性與群眾的獲得感。

一是問需于民，精準聚焦“點”的需求。“你點我檢 服務惠民生”活動搭建了社會公眾與監(jiān)管部門溝通的橋梁，讓消費者反映自己關心、希望部門抽檢的食品。線上，利用總局“你點我檢 服務惠民生”二維碼收集調查問卷，邀請群眾票選最關心的食品類別、消費場所；線下，在超市、農(nóng)貿市場、社區(qū)等人流密集區(qū)域設置宣傳點，面對面收集群眾訴求。根據(jù)投票結果確定抽檢重點，做到“民有所呼，我有所應”。

二是靶向發(fā)力，扎實推進“檢”的工作。依據(jù)群眾點選結果，精心制定抽檢計劃，突出批發(fā)市場、農(nóng)貿市場、校園周邊、城鄉(xiāng)結合部、旅游景區(qū)等重點區(qū)域，突出農(nóng)獸藥殘留、重金屬、生物毒素等重點指標，重點抽取風險程度高、合格率較低及消費量較大、近年來監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)問題較多的食品品種，確保抽檢過程規(guī)范、覆蓋全面、重點突出。上半年，共完成食品安全檢測、專項抽檢1000余批次。

三是閉環(huán)處置，持續(xù)強化“惠”的實效。通過區(qū)政府網(wǎng)站及時向社會發(fā)布抽檢的總體情況、合格產(chǎn)品信息以及不合格產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品名稱、標稱生產(chǎn)者/經(jīng)營者名稱、不合格項目等），保障公眾知情權和監(jiān)督權。對抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格食品，立即啟動核查處置程序，對違法違規(guī)行為依法立案查處并公開處理結果，形成有效震懾。同時，結合抽檢結果及處罰信息發(fā)布，適時開展食品安全科普宣傳，提升公眾安全意識和自我保護能力。

下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)以“你點我檢 服務惠民生”活動為重要抓手，不斷提升食品安全治理能力和保障水平，營造安全放心的食品消費環(huán)境，切實守護好人民群眾“舌尖上的安全”。

記者：“民用”三表計量和收費關系群眾切身利益。請問，在剛才提到的專項整治行動中，采取了哪些具體措施？

區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長孔令華：民用“三表”是重要的民生計量器具，其量值的準確性、性能的可靠性及收費的規(guī)范性關乎群眾切身利益。今年以來，薛城區(qū)市場監(jiān)管局聚焦民生關切，強化計量保障，積極推進民用“三表”計量和收費問題綜合整治，取得階段性成效。

一是全面摸排信息，夯實靶向監(jiān)管基礎。組織精干力量對轄區(qū)在用民用“三表”生產(chǎn)、使用和檢定單位進行深入排查摸底，全面掌握相關單位計量器具基本信息，建立覆蓋全區(qū)的民用“三表”動態(tài)管理臺賬，實現(xiàn)“底數(shù)清、狀態(tài)明”。截至目前，全區(qū)共有民用“三表”經(jīng)營單位5家；在用電表248563塊、燃氣表總數(shù)149306塊、水表113549塊；2025年到期輪換電表569塊、水表1200塊、燃氣表7739塊。

二是多元宣傳引導，營造良好工作氛圍。組織開展專項整治工作推進會，邀請市局有關科室就整治要求進行安排部署，對民用“三表”經(jīng)營單位負責人進行集中約談，發(fā)放提醒告誡函，督促落實主體責任，不斷提升合格計量器具和優(yōu)質公共服務供給能力。聯(lián)合棗莊供電、晟潤供水、海樂燃氣等單位開展5.20“世界計量日”宣傳，發(fā)放宣傳資料、接受計量咨詢，普及“民用三表”計量知識及法律法規(guī)，積極營造“人人關注計量、人人受益計量”的良好氛圍。

三是嚴格監(jiān)督檢查，確保整治工作實效。制發(fā)專項整治方案，將民用“三表”計量納入年度計量領域“雙隨機、一公開”監(jiān)督檢查內容，嚴查在用表具是否進行首次檢定、是否存在擅自改動或破壞計量器具準確度進行計量作弊、價外加價、自立項目收費等違法行為。組織開展民用“三表”經(jīng)營單位全覆蓋檢查，隨機抽取待安裝民用水表10塊、燃氣表12塊、電表10塊送檢驗檢測機構進行復查復檢，經(jīng)檢定全部合格。

民生無小事，“三表”系民心。下一步，薛城區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)加大對民用“三表”的監(jiān)管力度，依法嚴厲打民用“三表”計量和收費違法行為，確保計量器具準確、性能可靠、收費規(guī)范，促進市場消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，推動民生計量工作再上新臺階。

記者：請問在開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動中，市場監(jiān)管部門下一步將重點推進哪些工作舉措？

區(qū)市場監(jiān)管綜合事務中心副主任戴斌：開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，是市場監(jiān)管部門守護群眾利益、服務高質量發(fā)展的職責所在。下一步，區(qū)市場監(jiān)管綜合事務中心將按照三年行動方案要求，重點采取以下舉措。

一是“監(jiān)管筑基”筑牢消費安全防線。深化市場監(jiān)管領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，重點抓好4個專項整治項目，集中推進4件具體實事；持續(xù)開展民生領域“鐵拳”行動及反壟斷專項執(zhí)法，維護公平競爭的市場秩序；強化食品藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽檢與執(zhí)法檢查，讓人民群眾在市場監(jiān)管執(zhí)法中感受到更多獲得感、幸福感、安全感。

二是“品質領航”提升消費供給質量。深化品牌標準提升，開展走訪調研，宣傳相關政策，篩選優(yōu)質企業(yè)建立梯次培育庫動，幫扶爭創(chuàng)“好品山東”品牌，引導參加商標品牌價值提升行動。鼓勵支持企業(yè)積極參與國家標準、行業(yè)標準和地方標準制定，組織企業(yè)開展省級標準化試點項目創(chuàng)建并完成驗收，推動新增團體標準或行業(yè)標準2件。

三是“共育共建”激發(fā)消費市場活力。擴大放心消費單元覆蓋面，培育放心消費集聚區(qū)，鼓勵實體店承諾無理由退換貨，推動完善先行賠付制度，通過典型引領帶動全域提升。舉辦美妝節(jié)、器械展銷會，展示新產(chǎn)品、新技術，提供試用體驗。強化消費糾紛行政調解，加強部門協(xié)同、執(zhí)法聯(lián)動，動態(tài)發(fā)布消費警示，提升投訴舉報處置效率。