公眾號改版，推送不再按時間順序，未加星標將錯過最新的推送。設為星標?，多點在看，才能第一時間收到“物業制度大全”的精彩內容。

資料制作不易，還請各位戰友多多幫忙分享、收藏、點贊。

部門：秩序維護部/安保部

計劃周期：2025年7月

編制人：張三

審核人：李四

日期：2025-6-30

一、上月工作回顧與總結

1. 主要完成工作

• 完成X次全區域消防設施巡查（覆蓋滅火器、消火栓、報警系統等），發現并整改隱患X處；

• 
  

• 處理業主/客戶糾紛X起（類型：XX、XX），均按流程規范處置并閉環；

• 
  

• 完成X次重要活動（如XX會議/接待）的現場安保，實現零安全事故；

• 
  

• 組織X次專項培訓（如消防器材使用、服務禮儀），覆蓋全員；

• 
  

• 上月計劃執行情況：計劃X項，完成X項（完成率XX%），未完成X項（原因：XX）。

2. 存在問題與不足

• 夜間巡邏頻次不足（部分時段巡查間隔超3小時，未達2小時間隔要求）；

• 
  

• 監控室值班員對異常事件上報時效性待提升（平均延遲X分鐘）；

• 
  

• 消防通道堵塞問題反復（XX區域堆放雜物X次，清理后復現）；

• 
  

• 部分隊員儀容儀表不規范（帽子佩戴不標準、制服褶皺等，抽查不合格率XX%）。

3. 改進建議/待跟進事項

• 優化夜間巡邏排班，增加重點時段（0:00-4:00）巡查人力；

• 
  

• 監控室增設“異常事件上報時限”考核（要求5分鐘內上報）；

• 
  

• 聯合物業部開展消防通道堵塞專項整治（每周復查XX區域）；

• 
  

• 組織儀容儀表專項檢查（每日崗前抽查，不合格當場整改）。

二、本月核心工作目標

維度 具體目標 安全保障 實現責任區域內“零重大安全事故”（火災、盜竊、人身傷害），一般性事件同比下降XX%； 秩序維護 出入口通行效率提升XX%（高峰期車輛/人員滯留時間≤X分鐘），公共區域秩序投訴率≤X%； 應急響應 突發事件（火災、治安事件等）響應時間≤X分鐘，處置成功率≥XX%； 服務質量 客戶/業主服務滿意度≥XX%（重點提升溝通禮貌、主動協助場景）； 團隊管理 隊員培訓覆蓋率100%，紀律違規率≤X%，裝備完好率≥XX%； 制度落實 巡查記錄完整率100%，消防設施檢查覆蓋率100%，應急預案演練參與率100%。

三、重點工作內容與安排

工作類別 具體工作內容 執行時間/頻次 負責人 所需資源/配合部門 預期目標/衡量標準日常巡查與值守1. 嚴格執行門崗、巡邏崗、監控崗、車場崗24小時值班制度，每日排班表提前1天確認；
2. 按既定路線（覆蓋重點部位、消防設施、周界圍墻等）每2小時巡查1次，夜間加密至1次/1.5小時，記錄巡查軌跡（GPS+紙質）；
3. 監控室值班員每15分鐘切換畫面巡查1次，發現異常（如可疑人員、設備故障）立即通知巡邏崗并記錄；
4. 規范出入口管理：人員/車輛登記率100%，高峰期（7:30-9:00、17:30-19:00）增派1名隊員引導，確保通行效率。 每日 各班長/隊員 排班表、對講機、GPS設備 崗位無空崗/睡崗，巡查記錄完整率100%；高峰期車輛滯留時間≤5分鐘，人員排隊≤10人。消防安全管理1. 本月第X周完成消防設施月度檢查（滅火器壓力值、消火栓配件、報警器功能、應急燈/疏散指示燈完好性），填寫《消防設施檢查表》；
2. 每周至少1次清理消防通道雜物（重點區域：XX樓道、XX倉庫），拍照留存清理前后對比；
3. 本月第X周組織消防知識復習（滅火器使用、報警流程）+小型演練（模擬初期火災撲救），參與率100%。 第X周完成檢查；每周1次清理；第X周演練 指定負責人 檢查記錄表、清潔工具 設施完好率100%；消防通道100%暢通（堵塞率為0）；隊員100%掌握滅火器“提、拔、握、壓”操作。治安防范與處理1. 夜間（22:00-6:00）及凌晨（3:00-5:00）增加巡邏密度（重點區域：偏僻角落、倉庫周邊，巡查間隔≤1小時）；
2. 本月第X周聯合工程部排查監控盲區（重點：XX區域、XX樓梯間），形成《盲區整改建議報告》；
3. 規范治安事件處理：糾紛類事件30分鐘內上報，盜竊/可疑物品類事件10分鐘內報警并保護現場，記錄完整率100%。 每日；第X周排查盲區；事件發生時 巡邏班長/主管 工程部配合 可防性案件發生率同比下降XX%；監控盲區報告提交率100%；事件記錄無漏項/延遲。車輛與交通管理1. 每日維護停車場秩序：引導車輛按位停放，制止亂停行為（每日巡查≥4次）；
2. 每周檢查停車場設施（照明、道閘、標識），發現故障24小時內報修；
3. 高峰期（上下班、活動期間）安排2名隊員現場疏導，確保車輛進出流暢（擁堵時長≤10分鐘）。 每日；每周1次檢查；高峰期 車場崗/巡邏 維修工單系統 車輛停放規范率≥XX%；設施故障修復及時率100%；高峰期擁堵投訴≤X起。服務與形象提升1. 本月第X周組織儀容儀表+服務禮儀專項培訓（含帽子佩戴、制服整理、禮貌用語），培訓后每日崗前抽查；
2. 規范接聽電話流程（“三聲內接聽、禮貌問候、準確記錄”），每日錄音抽查10%；
3. 主動協助場景：搬運重物（≥5kg）、指引方向（每日≥X次），記錄服務案例。 第X周培訓；每日抽查；隨時 主管 培訓PPT、錄音工具 隊員儀容合格率≥XX%；電話服務滿意度≥XX%；服務案例記錄≥X條/周。培訓與演練1. 本月第X周組織專業技能培訓（防衛術基礎動作、急救知識復習、新設備操作），外聘專家授課，參與率100%；
2. 本月第X周開展應急預案演練（如防暴器材使用、防汛沙袋堆放），模擬真實場景，參與率100%。 第X周培訓；第X周演練 主管/外聘 培訓材料、演練器材 隊員技能考核通過率≥XX%；演練流程熟悉度100%（操作錯誤≤X處）。內部管理1. 月初召開月度例會（總結上月問題、部署本月重點），全員參會；
2. 不定期抽查隊員紀律（在崗狀態、手機使用、內務衛生），每周通報1次；
3. 每日更新巡邏記錄、值班記錄、事件記錄，每月第X周整理歸檔；
4. 本月第X周清點裝備（對講機、警棍、防護裝備），清潔保養率100%，故障報修率100%。 月初；每周；每日；第X周 主管/班長 會議室、記錄表格、保養工具 例會決議執行率100%；紀律違規率≤X%；記錄完整率100%；裝備完好率≥XX%。

• 
  

• 各項工作需按時間節點推進，負責人需每日反饋進度，主管每周抽查2次執行情況；

• 
  

• 關鍵指標（如安全事故率、客戶滿意度）需每月末統計分析，未達標項需制定專項改進計劃；

• 
  

• 涉及跨部門協作的工作（如消防通道清理、監控盲區整改），需提前與物業部/工程部溝通，明確責任分工。

熱文【閱讀人數多】推薦

【5】

【6】

【7】

【8】

【9】

【10】

【11】

【12】

【13】

【14】

【15】

免責聲明：本文的圖文素材來自網絡，若侵犯到您的權益，煩請告知，我們將立即刪除。