群眾接待工作

是人民法院工作的重要組成部分

是為民司法最直接、最具體的體現

是了解社情民意的“窗口”

做好群眾接待工作

意義重大、責任重大

群眾接待工作的好壞

直接影響到人民群眾

對法院工作的整體評價和司法獲得感

為進一步提升群眾接待工作能力，6月26日晚，平潭法院舉辦“嵐法夜話”第七期之“踐行為民司法宗旨 提升群眾接待能力”主題沙龍。平潭法院黨組成員、政治部主任鄧伊主持會議。

會上，督察室列舉了群眾反映較為集中的問題表現，并深入剖析了問題產生的根源。隨后，來自不同部門的7位代表從不同崗位、不同角度，用生動的案例和樸實的語言分享了接待群眾的心得，既有對工作的深刻思考，也有對群眾的真摯情感，更有解決實際問題的管用辦法。

民事審判庭楊航光：

審判中接待當事人要把握“三心兩力”，對待群眾要有同理心、耐心和細心，調解工作要學會借智借力，用專業判斷力，在查明事實的基礎上積極引導當事人化解矛盾。

立案庭陳雄：

做好群眾接待工作，不僅需要扎實的法律功底，更需要深厚的為民情懷和有效的溝通智慧，要以“知”筑基，精準把脈訴求，以“聽”為橋，用心疏解心結，以“行”為要，依法分類施策，以“心”為本，力行換位思考。

金井人民法庭王瑜敏：

審理案件要秉持客觀公正立場，在深入調查、全面掌握訴訟雙方真實情況的基礎上作出判斷，避免偏聽偏信或受單方夸大情節影響。

法警大隊陳露：

在接待群眾過程中，要規范執勤、文明引導，耐心解釋，如果群眾出現情緒激動，現場同事之間要學會唱紅臉和唱白臉，互相配合、互相補位，共同安撫群眾、化解矛盾。

蘇平人民法庭李小洪：

接待群眾要穩住心態、認真傾聽、巧妙提問，避免用專業法律術語與群眾交流，要學會用鄉音俚語拉近與群眾的距離。

君山人民法庭卓維佳：

人民法庭是群眾感受司法公正、體驗司法溫度的“第一窗口”，作為身處基層、直面群眾的派出法庭法官，要學會換位思考、耐心傾聽，在平等尊重的原則下保持同理心，以真誠贏得信任，以服務傳遞溫度。

執行局潘欣：

要保持熱心，讓群眾的訴求件件有著落、事事有回應；要保持耐心，耐心聽取當事人訴求，穩定其情緒；要有同理心，以“如我在執”的司法理念，站在群眾的立場理解難處；要有責任心，真心誠意為群眾解決問題。

人民法院為人民。平潭法院全體干警將持續強化“如我在訴、如我在執、如我在訪”的司法理念，帶著感情接待，自覺服務人民，做到聽民聲、察民情、解民憂，踏踏實實為群眾解決問題，真心實意為群眾辦事。

供稿：薛海鵬

編輯：王夢露

校對：蔡秋梅

審核：郭劍明