全旗廣大線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者：

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是商業(yè)繁榮的基石；放心消費(fèi)，是市場(chǎng)活力的源泉。為切實(shí)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，營(yíng)造安全、便利、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)我旗經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，我們鄭重向全旗線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)者發(fā)出如下倡議：

一、積極響應(yīng)國(guó)家政策，主動(dòng)踐行服務(wù)規(guī)范

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T 43046-2023）已于2025年5月1日正式實(shí)施。該規(guī)范為線下無(wú)理由退貨服務(wù)提供了明確、統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指引。我們倡議全市經(jīng)營(yíng)者以此為契機(jī)，主動(dòng)對(duì)標(biāo)該規(guī)范要求，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)商品屬性和服務(wù)能力，制定可操作的線下無(wú)理由退貨規(guī)則（如明確退貨商品范圍、退貨時(shí)限、退貨方式、退貨流程等），將“無(wú)理由退貨”從可選服務(wù)升級(jí)為經(jīng)營(yíng)標(biāo)配。

二、擁抱公示監(jiān)督機(jī)制，亮出誠(chéng)信服務(wù)名片

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已正式上線“消費(fèi)查”微信小程序，專門設(shè)立“線下無(wú)理由退貨承諾商家”公示板塊。我們倡議承諾提供無(wú)理由退貨服務(wù)的商家，積極通過(guò)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織在該平臺(tái)進(jìn)行公示。“消費(fèi)查”平臺(tái)上的承諾商家，既是對(duì)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自信與肯定，也能顯著提升店鋪在消費(fèi)者心中的可信度與吸引力，成為您吸引顧客、贏得口碑的“金字招牌”。

三、攜手共建共贏，提升區(qū)域消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)力

推行線下無(wú)理由退貨，短期看是增加了服務(wù)成本，長(zhǎng)遠(yuǎn)看則是提升顧客滿意度、增強(qiáng)顧客粘性、減少消費(fèi)糾紛、塑造品牌美譽(yù)度的有效投資。當(dāng)全旗越來(lái)越多的商家共同踐行這一承諾，不斷匯聚形成強(qiáng)大的區(qū)域誠(chéng)信消費(fèi)合力，吸引更多消費(fèi)者安心前來(lái)、放心消費(fèi)、滿意而歸。

我們呼吁全旗所有有志于提升服務(wù)品質(zhì)、致力于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者，積極響應(yīng)本倡議，做出并履行您的線下無(wú)理由退貨承諾。凡愿參與的經(jīng)營(yíng)者，可聯(lián)系鄂托克前旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

讓我們以《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施為起點(diǎn)，以“消費(fèi)查”平臺(tái)公示為誠(chéng)信見(jiàn)證，共同踐行“消費(fèi)者至上”理念，用行動(dòng)詮釋責(zé)任，用承諾鑄就信任，攜手打造我市“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)”的放心消費(fèi)環(huán)境，為繁榮區(qū)域經(jīng)濟(jì)、建設(shè)和諧美好的消費(fèi)生態(tài)貢獻(xiàn)力量！

鄂托克前旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2025年6月30日

總編輯：羅志軍

責(zé)任編輯：羅騰亞

本期編輯：王 歡