6月23日，上海的胡先生收到了招商銀行信用卡中心的賠款——5000元。

事情起因是他被招商銀行信用卡中心的電話煩得不行，一舉將它告上了法庭。

招商銀行推銷電話騷擾客戶的問題，時常出現，但被客戶起訴并成功獲賠的很罕見。

不勝其擾，訴至法院

據媒體消息，持有招商銀行信用卡的胡先生，今年2月底到3月初，頻繁接到招商銀行的推銷電話。

他對此進行過投訴，要求停止推銷，但對方答應后換成了短信推銷。

于是，3月底，胡先生將招行信用卡中心起訴至浦東新區人民法院，要求賠償500元以及進行書面道歉。開庭當日，在查閱相關案件判決后，他提出賠償3000元。

招商銀行雖同意賠償，但想以登門道歉的形式代替書面道歉，在被胡先生拒后將賠償提至5000元。

最終，經調解，招行方面代理人當庭道歉，并支付胡先生精神損害撫慰金5000元。

胡先生提供的法院調解記錄，來源：網絡

6月23日，吳先生收到了招行信用卡中心5000元的匯款，留言為“客戶補償款”。

據胡先生透露，對方法務稱，這是該公司首次因推銷電話短信被訴。此類公開案例極少，多數市民選擇忍讓或向基層話務員發泄情緒。

來源：網絡

爆料不斷，揭穿亂象

一直以來，在電話推銷問題上，招行是被爆料的“熱門”銀行。

例如今年4月，身在法國的程序員客戶，加完班才躺下休息90分鐘，就收到招行信用卡中心來電。當時是凌晨三點。無人接聽后，電話響鈴32秒后自動掛斷，并在時隔38分鐘再次來電。

他不禁吐槽，“三點鐘被這兩通電話震醒，真的很火大！之前一個招行的客服電話已經被我屏蔽拉黑了，現在又來一個，我真的不需要分期。”

不僅如此，還有更極端的案例。有業內人士透露，自己曾在一天內收到6個招商銀行電話。

據他透露，投訴效果有限，大概只能維持一周，招行會換別的業務打過來，“投訴了信用卡分期電話騷擾，這周就開始電話騷擾買信諾保險了”。

他稱，自己買的信諾保險剛交完，今年開始不用繳費，就開始被推銷買新的產品了。

企查查顯示，信諾保險即招商信諾人壽保險有限公司，主營人壽保險業務，由招商銀行持股50%。

這位業內人士還分享了身邊的其他例子：有同事臨時用錢借了招聯金融，僅一周理財到期就還了，然后開始一天接到三個電話推銷。招聯金融是一家消費金融公司，由招商銀行、中國聯通分別持股50%。

由此可見，招商銀行的電話推銷存在頻率高、時間不當等問題，并覆蓋了信用卡、保險等不同業務，讓客戶產生強烈反感。

投訴增加，業績下滑

作為金融機構的營銷手段，電話推銷可以在短時間內直接聯系到大量客戶，并且根據客戶信息做到精準營銷。對“零售之王”招商銀行來說，是拓展業務的方式之一。

2024年，招商銀行的零售業務營業收入及稅前利潤貢獻占比均保持50%以上。今年一季報，其零售客戶數超過2億戶，管理零售客戶總資產接近15萬億元。

但其頻繁的騷擾，降低了客戶體驗。投訴數量的增加，折射出招商銀行部分服務仍待改進。

據財報，招商銀行2024年消費者投訴合計20.61萬筆，同比增長28.5%。

其中，借記卡相關業務投訴占比41.84% ；信用卡業務投訴占比26.74% ；貸款業務投訴占比15.29% ；銀行代理業務投訴占比5.24% ；支付結算、外匯、貴金屬、個人金融信息等其他業務投訴占比10.89%。

值得注意的是，這兩年，招行銀行的營收連續下滑。2025年一季度，其營業收入837.51億元，同比下降3.09%；歸母凈利潤372.86億元，同比下降2.08%。

為了重新找回增長動能，招商銀行董事長繆建民、行長王良多次強調“堅守以客戶為中心、為客戶創造價值”的理念。

招商銀行行長王良在2024年年報中生動形容稱：“像葵花向陽那樣永遠圍繞客戶的需求轉變，不斷提升服務的廣度、深度、溫度、精準度。”

沒想到，招行銀行這回又因客戶投訴被市場關注。

結語

今年以來，湖北、江蘇等地出臺新規對金融類電話騷擾現象進行整治，例如明確提出“尊重用戶接收意愿發送金融營銷短信或撥打金融營銷電話，未經用戶同意或請求或用戶明確表示拒絕的，不得向其發送營銷短信或撥打營銷電話”。

然而，這類騷擾現象難以立刻消除。這次招商銀行客戶胡先生奮起反抗，成功起訴獲賠，為消費者開了個好頭，也為包括招商銀行在內的銀行敲響了重視客戶體驗和權益保護的警鐘。

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