“高叔，老話說‘遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不抵對門’，咱們把話說開，心結(jié)不就解了嘛！”近日，在沙坡頭區(qū)文昌鎮(zhèn)豐安社區(qū)，志愿者王秀一番暖心的話語，成功化解了一場鄰里糾紛。這正是社區(qū)“近鄰敲敲門”志愿服務(wù)隊(duì)日常工作的生動寫照。

豐安社區(qū)“近鄰敲敲門”志愿服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，秉持“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，匯聚居委會、黨員干部、物業(yè)、專業(yè)社工和志愿者的合力，形成基層治理“同心圓”。依托網(wǎng)格化管理，隊(duì)員們深入走訪摸排，精準(zhǔn)收集居民在基礎(chǔ)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)、鄰里關(guān)系等方面的訴求，用心研究對策，提供精準(zhǔn)服務(wù)，在關(guān)愛特殊群體、調(diào)解矛盾糾紛、建設(shè)文明社區(qū)等方面取得了顯著成效。

對于社區(qū)里的空巢、獨(dú)居老人和未成年人，服務(wù)隊(duì)傾注了更多關(guān)懷。87歲的獨(dú)居老人孫立子女常年在外，生活多有不便。志愿者馬虹了解情況后，主動結(jié)對幫扶，定期上門幫她打掃衛(wèi)生、采購生活用品、代繳水電費(fèi)。“小馬就像我的親閨女一樣，有她在，我心里特別踏實(shí)！”老人逢人就夸。

服務(wù)隊(duì)為這些重點(diǎn)群體構(gòu)建了“常態(tài)化走訪+個性化服務(wù)+精準(zhǔn)化幫扶”的立體服務(wù)體系。在助老方面，堅(jiān)持每月敲門走訪，傾聽困難訴求，提供精準(zhǔn)幫扶。截至目前，已累計(jì)為老人解決生活難題12件，陪伴15位獨(dú)居老人度過溫馨的生日、傳統(tǒng)節(jié)日。

未成年人的健康成長同樣是服務(wù)隊(duì)的牽掛。小學(xué)生小豐（化名）曾因與同學(xué)相處困難產(chǎn)生厭學(xué)情緒，甚至離家出走。社區(qū)獲悉后，迅速聯(lián)動相關(guān)部門、組織專業(yè)社工和心理疏導(dǎo)志愿者共同商討幫扶方案。在心理健康志愿者曹慧萍的耐心疏導(dǎo)下，小豐的情緒明顯好轉(zhuǎn)，重新回到了課堂。

據(jù)了解，針對未成年人，服務(wù)隊(duì)通過“敲門問需”建立需求清單，聯(lián)合社區(qū)心理輔導(dǎo)站開展心理健康篩查，已為30余名兒童建立成長檔案。針對親子溝通問題，舉辦了4期“親子互動課堂”，惠及50余戶家庭。

在調(diào)解鄰里、家庭矛盾時(shí)，服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新采用“老鄰居+專家”組隊(duì)調(diào)解、“茶桌調(diào)解法”等柔性方式，以情動人，以理服人。截至目前，已成功調(diào)解糾紛56起，調(diào)解成功率達(dá)85%，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”，為基層治理注入了新活力。

“今后，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，深化創(chuàng)新舉措，為特殊群體解難題，為建設(shè)和美社區(qū)貢獻(xiàn)更多力量。”社區(qū)黨支部書記高順萍表示。

內(nèi)容來源：寧夏日報(bào)

技術(shù)編輯：曾杰

責(zé)任編輯：夏潔

審核：馬學(xué)智