2025年6月30日，刊登于廣西法治日?qǐng)?bào)4版

6月12日，廣西首臺(tái)政務(wù)AI機(jī)器人“螺警官”正式“入職”柳州市公安局車輛和駕駛?cè)斯芾硭＿@位身高超1米的“智能助手”不僅能語音交互、精準(zhǔn)導(dǎo)航，更可化身為群眾辦事的“移動(dòng)百科全書”，24小時(shí)在線解答車駕管業(yè)務(wù)問題。

“螺警官”AI機(jī)器人為市民提供服務(wù)。廣西法治日?qǐng)?bào)通訊員韋巍攝

“您好！我是柳州公安‘螺警官’。我可以幫您解答‘車駕管’業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，也可以為您導(dǎo)航帶路。”6月27日，李先生剛踏入業(yè)務(wù)大廳，“螺警官”就主動(dòng)迎上，通過語音“自我介紹”。當(dāng)李先生提出“辦理駕駛證換領(lǐng)”時(shí)，機(jī)器人屏幕上立即顯示體檢流程、所需材料及辦理步驟，李先生按提示逐項(xiàng)操作，換領(lǐng)駕駛證的業(yè)務(wù)便高效辦結(jié)。“以前總擔(dān)心漏掉材料，現(xiàn)在機(jī)器人一步步教，太省心了！”李先生感慨道。

這是柳州市公安局車輛和駕駛?cè)斯芾硭钥萍假x能優(yōu)化服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

近年來，該所堅(jiān)持貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，通過科技手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程智能化、便民化，形成“線上+線下”“固定+流動(dòng)”的全覆蓋服務(wù)體系：線上依托交管“12123”App，為群眾提供便捷高效的網(wǎng)上辦理渠道，涵蓋大部分車管業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；線下創(chuàng)新推出“無人值守車管所”與“流動(dòng)車管所”，將服務(wù)觸角延伸至城市社區(qū)和鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助辦理照相、體檢、駕駛證補(bǔ)換等業(yè)務(wù)。

“螺警官”AI機(jī)器人，正是智慧服務(wù)體系的“全能新成員”。該所通過技術(shù)攻關(guān)，運(yùn)用人工智能技術(shù)，以超級(jí)大模型加持，將海量的車管業(yè)務(wù)知識(shí)裝進(jìn)機(jī)器人“大腦”。這一突破讓機(jī)器人跳出單純“酷炫科技擺設(shè)”的范疇，真正蛻變?yōu)椤翱萍假x能、智慧車管”的鮮活名片。

駕駛證到期怎么換？年檢要帶哪些材料？……面對(duì)群眾的高頻提問，這位24小時(shí)在崗的“業(yè)務(wù)能手”總能給出專業(yè)解答。當(dāng)群眾因不熟悉大廳布局而迷茫時(shí)，它又化身“智能帶路員”，精準(zhǔn)引導(dǎo)群眾到達(dá)目標(biāo)窗口。此外，“螺警官”還具備自動(dòng)避障巡邏、電量不足自主返航充電等技能。

自上崗以來，“螺警官”已累計(jì)服務(wù)群眾超2000人次，有效釋放窗口人力；復(fù)雜業(yè)務(wù)處理更快，回答問題標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，24小時(shí)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“減負(fù)、增效、提質(zhì)”目標(biāo)。

來源：廣西法治日?qǐng)?bào)

特約記者：韋崇結(jié)

通訊員：莫小華 羅笛