齊魯晚報·齊魯壹點 記者 張磊

7月18日上午，德州市澳德樂商圈附近的“交警智慧崗亭”內，市民艾迎榮拿著剛換好的駕駛證連連稱贊：“以前換證要專門請假去車管所，現在逛街順路就能辦，從體檢到拿證只用了10分鐘！”這間不足20平方米的崗亭內，人工窗口、自助拍照及智能體檢設備一應俱全，市民可“一站式”辦結駕駛證換補、違章查詢等高頻業務。

智慧崗亭：科技賦能，服務更高效

安迎榮的體驗并非個例。63歲的貨車司機包建民在崗亭查詢違章時，被工作人員提醒“駕駛證即將到期”，隨即通過同一臺設備完成體檢、拍照，在民警幫助下僅十分鐘就走完換證全流程。“剛卸完貨路過這兒，尋思查查最近有沒有違章記錄，沒想到順道把兩件事都辦了，省了來回跑！”包建民笑道。

“智慧崗亭最大的特點是用智能設備替代了傳統人工服務。市民可以自助完成體檢、拍照流程，證件照可以反復拍攝挑選，制證時間大幅縮短。”德州公安交管支隊民警介紹，更值得一提的是，整個流程采用標準化操作，確保每位市民都能獲得同樣優質的服務體驗。

在崗亭外墻上，一張醒目的服務事項清單清晰羅列著可辦理業務類型及對應收費標準，讓過往居民對服務內容一目了然。這種"一欄清"的公示方式，既避免了群眾因信息不對稱而多跑腿，又讓服務收費更加公開透明，真正實現了"來前能準備、來即能辦理"的便民目標。

服務網絡：多元覆蓋，群眾少跑腿

智慧崗亭僅是“家門口車管所”服務體系中的一環。在德州天衢新區澳達機動車登記服務站，二手車商王先生正為新收購的車輛辦理轉移登記。“車輛成交后現場就能辦理過戶登記，車駕管一站式服務讓辦事效率直接翻倍！”該站點新增的“違法處理窗口”將車輛登記與違法業務整合，避免了群眾在車管所和市場之間的奔波之苦。

東七里鋪“警郵合作”網點則主打“溫情服務”。工作人員定期電話提醒轄區群眾換證，并通過郵寄送達證件；每周舉辦的“客戶聯誼會”融入交通事故警示片播放，讓群眾在辦事中提升安全意識。目前，德州郵政系統已建成58個警郵網點，年底將擴展至100個，實現“城區全覆蓋、鄉鎮有延伸”

體系構建：多元協同織密便民服務網

德州公安交警通過標準筑基、標桿拓面、長效煥新三大路徑，構建覆蓋城鄉的"家門口車管所"服務體系：聚焦駕駛證換領等18項高頻業務統一流程規范，實現"隨處辦、同質辦"；以新湖智慧崗亭、東七警郵網點為樣板快速復制"一站式"服務，高效填補盲區；建立動態評估機制收集需求，持續拓展企業預約通道等新場景。這一創新實踐推動車駕管服務實現從"集中辦、跑遠路"到"就近辦、一次辦"的根本轉變。

目前，德州城區已建成38處"家門口車管所"，涵蓋智慧崗亭、警郵合作網點、機動車登記服務站等多種類型，形成了一張覆蓋城區、輻射鄉鎮的便民服務網絡。下一步，德州公安交警將持續完善服務體系，優化服務流程，讓更多群眾享受到"家門口"的便捷服務。

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