社區治理的精細化不僅體現在硬件設施的完善上，更在于居民生活訴求的精準響應與溫情化解。夏日高溫頻現，排水管道等問題引發的臭氣異味、蚊蟲孳生成為了越來越多居民的困擾，如何精準對點疏通、維修成為街道部門整治的關鍵。

近期，有市民通過“12345”市民服務熱線來電反映殷行街道民星路某社區樓棟由于污水管老化，導致其家中馬桶頻繁出現堵塞、溢水等現象，幾次疏通未有明顯成效，希望管理部門能對問題點位進行維修。

在接收工單后，殷行街道第五網格工作站第一時間電聯市民，初步了解情況并明確其訴求，同時立即啟動“網格吹哨、部門報到”聯勤聯動處置機制，攜手街道綜合行政執法隊、居委會、物業、社區民警等部門成員形成處置合力，趕赴反映人所訴區域進行勘察。

來到現場，工作人員發現該處1樓室內衛生間馬桶已嚴重堵塞，伴隨著內部污水充盈，逆流溢出，不斷散發著陣陣異味。此外，由于衛生間內倒灌現象持續，在地面逐漸形成積水難以及時排出，加之近些天的高溫，這讓本就潮濕的室內變成蒸籠，部分墻皮也因長期高濕度的環境而浸潤、剝落。

市民無奈地表示，樓道內管道堵塞問題已存在一段時間，先前情況較輕時以為只是暫時性的，并未引起足夠重視，沒想到進一步發展成污水倒灌。此后，其曾多次邀請物業進行疏通，但問題并未得到有效解決。馬桶堵塞、滲漏不僅影響了市民一家的日常生活，還讓其與上下鄰里關系變得緊張。眼看著家中衛生間的積水越來越多，市民心急如焚卻不知如何解決，該問題也慢慢地成為了懸在心頭難以落下的石頭。

通過工作人員進一步了解得知，社區物業曾表示可以通過更換排水管來徹底解決堵塞倒灌問題，但由于需更換的內部水管通過1樓隔壁住戶處早年自行搭建的建筑，且遲遲無法聯系上該業主，這才讓維修陷入僵局。

隨即，第五網格工作站再次聯系專業疏通單位使用超聲波探測儀對管道進行了仔細檢查。根據專業工程團隊查看相關設計圖紙與測算，關鍵部位正位于反映人隔壁住戶的外部房屋下方，但該處房屋結構并未有任何文件記錄，已能夠確定為違章搭建。由于未能和該業主取得聯系，目前此處阻塞已相當嚴重，一樓以上也逐漸出現堵塞情況，散發的臭味已充斥著整個樓道。夏季到來，一旦污水管問題無法解決，對樓棟及小區居民都將造成嚴重影響。

為盡快化解市民的心頭難事，殷行街道第五網格工作站與相關部門工作人員積極攜手，迅速組成聯勤聯動合力，投入到問題的處置中去。通過部門間不間斷磋商，最終，決定以群眾基礎工作為切入點，積極發揮社區黨建引領機制，加強與業主溝通并制定科學方案。

一方面，社區居委率先組織黨員入戶溝通，并邀請物業、業委會代表在原“三所聯動”糾紛調解室內共同搭建對話平臺，了解居民訴求并承諾解決如廁等生活難題，通過傾心聆聽與耐心疏導，提前做好了群眾安撫工作。另一方面，為快速化解問題癥結難點，工作人員通過房產登記系統查詢、多次鄰里走訪，最終聯系到該室業主。后續，工作人員數次登門溝通，社區民警開具了談話書，街道綜合行政執法隊隊員則出示了該處違建的認定文書，既講明《上海市住宅物業管理規定》中關于妨礙相鄰權維修的法律責任，又出示反映人家中污水倒灌的現場照片，通過工作人員的第一時間推進，最終，讓該業主深刻了解到目前情況的危急與違建的危害，其表示愿意積極配合整改。

由于該處是多年前的歷史違建，拆除程序時間跨度長，為了因事制宜，先解水管堵塞的燃眉之急，各方商討后提出“維修期間臨時拆除部分隔板”的折中方案。處置前期，業委會積極協調民意，監督施工方案優化，實現居民意見與處置部門答復的實時聯通；物業公司對方案多次展開細致研究，以確保對居民影響降至最低，最終決定在1樓住戶地面外側開挖。

在各部門不斷推動下，現場施工順利開展。社區物業嚴格依照維修方案施工，居委會工作人員駐場指導，全天候跟進處置進度。為減少對居民影響、保障工程進度，物業額外增派2名專業維修人員現場待命，以應對突發情況，并做好居民的訴求保障工作。最終，僅用2天便完成污水管道調換安裝。至此，該社區污水管堵塞問題得以圓滿解決。該一樓的違建也將在后期逐步拆除搬移。

在后續電話回訪中，反映人終于換得開心的笑顏，隨著心中石頭落地，正常的生活也將繼續。同時，其也表達了對各部門工作人員的感激與謝意。

社區治理植根于民，更惠及于民。下一步，殷行街道將進一步圍繞熱線工作宗旨與目標推進各類民生問題的穩步化解，進一步優化“網格吹哨、部門報到”與“黨建引領”相結合的推進機制，將熱線服務送入百姓心，融入百姓情，并始終以群眾需求為導向，以更深的為民情懷和更實的治理舉措紓困解難，將“12345”市民服務熱線不斷打造為“民之熱線”、“為民熱線”、“溫情熱線”。

文字 | 成佳佳

編輯 | 奚宇軒

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上觀號作者：上海楊浦