為全面提升居民的文明素養(yǎng)和區(qū)域文明水平，推動精神文明建設工作提質增效，嶗山區(qū)系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌推進“設施優(yōu)化、旅游秩序、服務質量、實踐活動、氛圍營造”五位一體建設，創(chuàng)新構建文明旅游生態(tài)圈，打造文明旅游新高地。

聚焦設施優(yōu)化：人性化硬件升級暖心便民

聚焦群眾實際需求，持續(xù)優(yōu)化提升旅游基礎設施，夯實文明旅游硬件基礎。實施仰口游覽區(qū)木棧道整修拓寬工程，推進太清游覽區(qū)候車亭改造及道路修整，完成小麥島公園停車場升級和城市客廳濱海步道木平臺整治，顯著提升設施承載能力與舒適度。

大力倡導“無痕旅游”理念，科學布局分類垃圾收集設施，提高清運頻次，維護景區(qū)環(huán)境整潔有序。同時，依托嶗山風景區(qū)“云游嶗山 智慧導覽”等線上平臺，實現(xiàn)線上預約、電子導覽、智能停車等功能，幫助游客及時掌握游覽區(qū)情況，減少排隊等候、信息不暢等可能引發(fā)的不文明行為誘因，進一步提高游客滿意度。選取小麥島公園、極地海洋世界、大河東游客服務中心作為首批文明旅游驛站試點單位，計劃為驛站配備宣傳展架、文明旅游宣傳手冊、急救藥箱、文明提示立牌等設施設備，打造文明服務前沿陣地。

在景區(qū)景點、游客服務中心等區(qū)域，持續(xù)完善無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等設施建設，便利老年人、殘障人士等特殊群體。在主要景區(qū)景點的志愿服務站點，提供免費飲用水、急救藥品、針線包等便民物品，滿足游客多樣化、即時性需求。

規(guī)范旅游秩序：精細化治理護航游覽體驗

運用大數(shù)據(jù)、智能監(jiān)控等技術手段，實時監(jiān)測并預警景區(qū)景點客流密度，科學實施預約、錯峰、限流等調控措施，有效疏導客流，防范擁堵踩踏風險。通過“嶗山交警”等官方平臺，及時發(fā)布景區(qū)周邊路況、交通管制及停車指引信息，為游客文明出行提供精準信息服務。

運用AI監(jiān)控系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析技術，實時識別攀越圍欄等不文明行為，并通過廣播系統(tǒng)進行針對性提醒勸阻。組建由景區(qū)管理、安保、物業(yè)等人員構成的聯(lián)合巡查隊伍，對攀折花木、踐踏草坪、亂扔垃圾、亂刻亂畫等行為及時勸導制止。加強與公安等部門的執(zhí)法協(xié)作，定期開展旅游市場秩序專項整治行動，嚴厲打擊非法營運等違法違規(guī)行為，強化旅游沿線交通秩序執(zhí)法巡查，嚴管車輛亂停亂放，保障道路暢通有序。今年以來，共查處旅游客運車輛各類違法行為80余起、排查整改景區(qū)景點周邊道路交通安全隱患76處。

加強景區(qū)景點周邊經(jīng)營業(yè)戶管理，倡導誠信經(jīng)營，聯(lián)合市場監(jiān)管等部門，常態(tài)化開展食品安全檢查等，積極倡導明碼標價、誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務，著力營造安全、有序、文明的旅游消費環(huán)境。

提升服務質量：專業(yè)化隊伍筑牢品質根基

定期組織景區(qū)講解員、售票員、安保人員等開展系統(tǒng)性文明服務規(guī)范、服務禮儀及應急處置培訓，切實增強其文明引導責任意識與服務能力，確保為游客提供專業(yè)、熱情、文明的優(yōu)質服務。

常態(tài)化招募、培訓文明旅游志愿者，在春節(jié)、元宵節(jié)、五一等重要節(jié)假日及旅游旺季，組織志愿者在景區(qū)入口、熱門景點等關鍵點位，高效開展秩序維護、咨詢引導、文明勸導、失物招領、應急救助等志愿服務，年均服務超萬次。深入開展“擦亮文明窗口 展示行業(yè)形象”文明優(yōu)質服務提升主題活動，積極選樹“文明服務標兵”“文明服務示范窗口”，發(fā)揮典型示范作用，以點帶面推動全區(qū)旅游接待服務水平整體躍升。

豐富實踐活動：創(chuàng)新性載體激活全民參與

廣泛發(fā)動各街道和各單位，開展“文明嶗山 有你有我”“愛在山海間”等主題鮮明、形式多樣的文明旅游主題宣傳活動100余場，有效提升居民的文明素養(yǎng)。

2月15日，嶗山區(qū)“鷗遇青島 文明相伴”文明旅游主題活動在山東電視臺閃電新聞APP直播，受到廣泛好評。深挖嶗山非遺文化資源，在節(jié)假日舉辦非遺雅集、演藝展覽等活動，邀請剪紙、面塑等非遺傳承人現(xiàn)場展演，巧妙融入文明旅游知識問答等環(huán)節(jié)，讓游客在領略傳統(tǒng)文化魅力中涵養(yǎng)文明素養(yǎng)。

在流清游覽區(qū)推行“文明旅游積分卡”模式，游客通過遵守公約、參與志愿活動、分享文明瞬間等途徑積累積分，兌換景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品或免費體驗文化展示中心VR項目，形成“以獎促行、人人參與”的良性循環(huán)，目前已有2000余名游客參與。加強與嶗山融媒、魯網(wǎng)等主流媒體平臺的聯(lián)動，深度挖掘并宣傳報道文明旅游故事。依托“嶗記文明”等新媒體平臺，策劃推出“城市文明建設大家談”等系列短視頻，以群眾喜聞樂見的形式傳播文明理念，營造濃厚社會氛圍。

強化氛圍營造：浸潤式文明場景全域覆蓋

在景區(qū)景點、游客服務中心、旅游干道等顯著位置，科學設置文明旅游宣傳海報、提示牌、公益景觀小品；利用LED顯示屏高頻次播放宣傳視頻，確保文明提示“抬眼可見、駐足即觀、入耳入心”。緊密結合嶗山區(qū)山海文化特色，精心設計制作文明旅游主題宣傳海報、手冊、折頁等宣傳資料，免費向游客發(fā)放，以生動形式傳播文明理念。充分利用微信公眾號、視頻號、微博、抖音等新媒體平臺，常態(tài)化發(fā)布文明旅游倡議書，制作“山哥海妹講文明”等短視頻20余期，有效擴大宣傳覆蓋面和影響力，全面增強游客文明意識。

來源：嶗山融媒