7月1日,網友在廣州一餐廳就餐時被收“白開水費”的消息,引發關注。
該網友發帖稱,6月30日和朋友前往翠園廣州太古匯店用餐,進店后表示不想喝茶,卻被服務員告知一定要點,“就點了一個最便宜的陳皮茶,結賬時發現(還)有一個11塊的白開水費。”
該賬單顯示,用餐人數為2人,除菜品外,包括一壺陳皮水58元、白開水費11元以及10%的服務費。
網友紛紛表示不解:
針對此事,7月2日,上游新聞記者以消費者身份致電翠園廣州太古匯店,該店一名工作人員表示:“陳皮水58元是茶費,我們一壺是按照一位計算的。我們會問另外一位客人,如果她說不喝任何水,我們是不收費的。但如果她要喝開水,我們要收11元一位。”她還表示:“我們菜單和點心單都是明碼標價11元一位的白開水費。”
記者追問一壺陳皮水只能一個人喝嗎?該工作人員這樣解釋:“一壺陳皮水,我們都是按照每位去計算的。比如我們的菊花(茶)會沖一壺,但是是按人數去收費的。如果3個人喝,我們要收3個人的錢,我們會收3個人的茶位(費)的。”
極目新聞記者就此事致電廣州市天河區市場監管局,一工作人員表示,如果服務員在用餐前已明確提醒過要收取白開水費,或者是菜單上已明碼標價,那該收費行為就是合理的。
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河南澤槿律師事務所主任付建認為,如果商家在菜單、店內公告或點餐時明確告知消費者白開水的收費標準,那么其收費行為符合法律規定,消費者點餐即意味著接受該收費, 服務費同理。
律師也提醒,翠園收取白水費、服務費屬于單方擬訂的格式條款,應當在顯著位置標注顯示,提醒消費者注意。
若存在涉嫌侵犯消費者的知情權與選擇權的情形,消費者有權拒絕支付相應費用,協商不成的,可以向市場監管部門或消費者協會投訴,或者向人民法院起訴。
隨著事件的發酵,7月3日下午,當事人在評論區再次回應稱:
進店落座后,服務員給兩人倒了白開水且并未說明收費,隨后拿出茶水單讓其點單。 自己明確向服務員表示不想喝茶,但服務員說這算作是茶位費。 當事人讓他們給安排一個最便宜的,得到的回復是58一壺的陳皮水最便宜,“如果我朋友點11的白開水也算茶位,那我為什么不點兩個11的白開水就好了?”
茶位費該不該收?怎么收?記者注意到,收取“茶位費”雖是早茶文化里一項“特色”,但如今,已被不少網友詬病——
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來源|中國青年報、上游新聞、極目新聞
編輯 | 實習生 國琪
一審 | 杜振裕
二審 | 凃曉嵐
三審 | 唐宏順
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