“如果當初沒有把裝修款做托管，還真不知道這次會造成多大的損失呢……”6月22日，隨著一筆6萬多元的裝修款原路返回到自己銀行賬戶，蘇州市吳中區的劉先生終于石頭落地，而這筆“失而復得”的資金可以重新投入到房屋裝修當中。

從2012年行業內創新性推出“先裝修后支付”服務，土巴兔便將保障用戶資金安全作為一項重點工作，也徹底根除了傳統裝修“先款后工”的行業弊病，為花錢的用戶拿到裝修主動權。

截至2024年12月31日，土巴兔致力于為用戶打造安心裝修平臺的尊旨，業務覆蓋到國內300多個城市，累計登記業主需求達9300多萬。而其13年前所推出的資金托管服務，已經為數十萬簽約用戶挽回巨額損失，真正筑起一道裝修資金的“防火墻”。

簽下資金托管，筑起裝修“防火墻”

今年3月底，趁著天氣一天天轉暖，蘇州市吳中區的劉先生開始著手房子裝修。在經過一番對比之后，他選擇了土巴兔平臺上一家裝修公司，上門量房、確定方案、簽訂協議……所有的前序工作都照常推進，裝修工作已經準備就緒。

不過，劉先生回想起簽合同時一次不經意間的“同意”，才讓自己避免了此后的所有麻煩。

“當時簽的是三方協議，簽約時，土巴兔工作人員就建議要對資金做托管服務，這樣可以避免后期出現了問題，因為‘錢’相互間扯皮?！眲⑾壬硎荆鋵嵥诤灪贤瑫r對“資金托管”也沒有太多了解，只是直觀理解為可保障自己裝修款的安全，于是他便爽快地同意對裝修資金做托管服務。

據了解，所謂三方協議即業主方、裝修公司和土巴兔平臺都需要簽字，對合同的甲乙丙三方都能構成法律約束效力。而一旦簽署了資金托管服務，業主裝修款就會托管到大型全國性銀行，只有裝完一步才會支付對應的費用。

可就在裝修之時，“麻煩”來了。因自身經營不善，劉先生簽約的裝修公司出現了資金鏈問題，隨之便是裝修工地停工。土巴兔在預警到裝修公司出現經營問題時，便通過銀行凍結了用戶托管資金。在核實了裝修公司無法繼續施工，同時征得業主的同意之后，五個工作日內將業主托管在銀行的剩余款項原路退回。

“想想其實挺后怕，不過也為自己感到幸運?！眲⑾壬锌?，正是土巴兔“資金托管”服務，保住了自己的裝修款。劉先生是真實感受了資金托管的保障作用，也提醒業主簽約“不要為了一點優惠，把自己的裝修款都折進去”。

裝企倒閉，一次就挽回800多萬損失

作為政策的受益人，劉先生通過土巴兔的“資金托管”服務，保住了自己的裝修款。而這項資金安全的保障服務，在13年中已覆蓋到了成千上萬的用戶。

在2022年，深圳一家大型裝企的倒閉，便讓更多消費者切身感受到了土巴兔“資金托管”的作用。

作為深圳本土知名裝修公司，圳星裝飾趕上了市場紅利，十余年間迅速壯大，在深圳當地紅極一時。但無序的擴張經營，加之市場環境的變化，把圳星一把拽下了“神壇”，一夜之間危機重重。

圳星裝飾的收入很大部分來自裝修，這部分業務又分為線上和線下兩部分。其線上與土巴兔合作的項目，業主通過土巴兔將資金托管在銀行，有效避免了危機影響。

在圳星暴露風險時，平臺迅速成立專項工作小組，為200多個簽約業主“保住了”800余萬元裝修款。除已完成施工部分結清款項外，業主剩余的托管資金在核實后五個工作日內，都原路退回到各自賬戶當中。

土巴兔深耕家裝領域十余年，對行業有著通透的認識。2024年，其發布的一項數據報告，就一針見血地指向了行業問題。

據了解，由土巴兔大數據研究院《中國80后VS90后裝修消費圖鑒》中，平臺對2023年裝修用戶的關注點進行了調研，報告指出“施工質量”和“資金安全”成為平臺用戶最關心的兩大問題，數字背后則反映出消費者對家裝服務的質量和資金安全有著更高要求。

土巴兔為“跑路風險”吹響預警哨

“消費者最關心的，就是我們最需要持續努力的方向?！?/p>

土巴兔相關負責人直言，既然用戶擔心資金和施工，平臺便強化資金保障措施和質量監控服務，進而減少甚至消除當下消費者對資金和施工的顧慮。

一直以來，裝修這個傳統領域存在諸多的行業特性，如先付錢后施工、非標行業、依賴人工，以及低頻高客單價等等。所有這些特性，也為裝修行業滋生出了各種弊病。

以“先款后工”的付款方式為例，裝修還未開始，用戶可能就將一半以上錢款付給商家，自己沒了話語權，工程也會一拖再拖。更甚者，裝修公司一旦出現資金問題，最直接的就是動用裝修款，讓用戶血本無歸。

早在十年前，土巴兔便在行業內率先推出“先裝修后支付”的資金托管模式。按照服務規范，用戶的裝修款托管在與土巴兔合作的第三方全國性性銀行賬戶。

“這樣既能讓用戶掌握裝修話語權，同時能倒閉裝修公司提升服務質量。”土巴兔方面表示，按照裝修節點驗收合格后，用戶再點擊付款，一定程度上兼顧到了用戶和企業雙方利益，一旦裝修公司出現風險、跑路和倒閉等極端情況，平臺也能為用戶做好最后一道防線。

在裝修領域，土巴兔成為了支付方式的第一批變革者。當然，資金托管在裝修領域的應用，也逐漸得到了行業的積極響應。2019年5月，昆山市消保委聯合銀行發布《“共建誠信 飾美鹿城”昆山市裝飾建材行業誠信經營倡議書》，引導裝飾建材企業和消費者采用銀行資金托管的形式保障雙方權益。2024年，江西省市監局推動建立“保銀裝”平臺，消費者“選擇銀行作為第三方資金存管方”，簽訂三方協議，資金“按工程進度分期釋放”。