連日來，高溫炙烤申城。7月5日，上海市靜安區(qū)市北醫(yī)院積極行動，不僅組織多個“高溫為民服務醫(yī)療小分隊”兵分多路，為高風險人群送上“清涼關懷”與健康知識，更在全院范圍推出涵蓋環(huán)境、流程、服務、時段等多維度的20條高溫便民惠民措施。

關愛“奔跑者”，守護“銀發(fā)族”

7月5日，烈日當空，市北醫(yī)院黨總支書記張鶄親自帶隊，多支“高溫為民服務醫(yī)療小分隊”分赴各處。在彭浦新村的京東、順豐快遞站點，小分隊為130余名忙碌的快遞、外賣小哥送上了包含洗發(fā)水、沐浴露、毛巾、牙膏牙刷以及龍虎牌花露水、清涼薄荷膏、薄荷精油等防暑物品的“清涼禮包”。醫(yī)務人員現(xiàn)場開展健康科普，詳細講解高溫天預防中暑和應急處置的知識，為這些城市“奔跑者”的健康保駕護航。

市北醫(yī)院開展夏日送清涼活動，黨員志愿者為順豐速運快遞小哥送上防暑降溫愛心禮包。魏毅 攝

與此同時，關愛也延伸到了社區(qū)深處。急診綜合黨支部書記張翔宇與社區(qū)干部一同走進新汾小區(qū)，探望91歲的獨居老人崔阿婆。他們不僅為老人送上慰問品，更仔細地進行了問診、聽診、量血壓等健康檢查，并提供了貼心的健康指導，確保老人安然度過酷暑。

急診內科黨員朱榮斌醫(yī)生正在給老人量血壓。張翔宇 攝

服務全面升級，讓患者舒適便捷

面對高溫給群眾就醫(yī)帶來的挑戰(zhàn)，市北醫(yī)院黨總支在全院范圍內推出了多達20條的高溫便民惠民服務措施，從環(huán)境、流程、服務、時間等多維度發(fā)力。

醫(yī)院以患者為中心，從細節(jié)入手，推出多項溫馨服務。魏毅 攝

一走進醫(yī)院，涼爽舒適的環(huán)境便撲面而來。門診大廳整潔有序，免費提供清涼飲用水，便民服務箱內防暑急救藥品一應俱全。為減少患者排隊等候，醫(yī)院大力優(yōu)化流程：提供診間、跨科、復診、醫(yī)聯(lián)體等多種靈活預約方式，實行分時段預約掛號；推廣診間結算、移動支付，減少繳費奔波；同時縮短檢查檢驗報告出具時間，推廣“云膠片”數(shù)字影像服務，并配足自助報告打印機，方便患者線上查詢和自助打印。

服務方面尤其注重關懷特殊群體。門診志愿者主動上前，幫助老年患者跨越“數(shù)字鴻溝”，熟練使用自助設備；為殘疾人等特殊群體開通了就醫(yī)綠色通道。候診區(qū)反復播放防暑降溫和夏季常見病預防知識，強化健康宣教。“一站式”服務中心整合了導診、咨詢、檢查預約、便民設備租借、投訴建議受理等多項功能。

延伸服務時間，發(fā)揮特色優(yōu)勢

為方便不同人群錯峰就醫(yī)，醫(yī)院深挖潛力，主動延長服務時間。夜間門診服務時間延長至晚上9時，周末門診則滿足了上班族的需求，讓優(yōu)質醫(yī)療服務覆蓋更廣時段。急診24小時開放，急救力量得到加強，確保急危重癥患者得到及時救治。

醫(yī)院推出冬病夏治、穴位貼敷、中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)減重等服務。魏毅 攝

為最大程度減少患者高溫天外出的不便，醫(yī)院進一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務。依托“健康靜安”等平臺，服務從傳統(tǒng)的線上復診、預約掛號、開方配藥、檢查預約查詢，向診前的健康管理、咨詢、評估、篩查以及診后的患者隨訪、慢病管理等全流程延伸，真正實現(xiàn)讓信息多跑路、患者少跑腿、少曬太陽。

便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境和細致入微的服務贏得了患者由衷的認可。“市北醫(yī)院里涼快，環(huán)境也干凈整潔，還有很多貼心的服務，真是給我們老百姓帶來了很多的方便！”市民王阿姨的贊嘆道出了不少患者的心聲。

“我們將密切關注天氣變化和群眾反饋，動態(tài)調整各項服務措施，全力以赴保障夏季醫(yī)療安全，提供優(yōu)質服務，確保廣大市民健康無憂度夏。”張鶄說。

原標題：《高溫天就醫(yī)不再難！市北醫(yī)院推出20項“清涼”舉措，還把服務送上門》

欄目編輯：顧瑩穎 題圖來源：魏毅

來源：作者：新民晚報 陳佳琳 特約通訊員 喻文龍