連日來,高溫炙烤申城。7月5日,上海市靜安區市北醫院積極行動,不僅組織多個“高溫為民服務醫療小分隊”兵分多路,為高風險人群送上“清涼關懷”與健康知識,更在全院范圍推出涵蓋環境、流程、服務、時段等多維度的20條高溫便民惠民措施。
關愛“奔跑者”,守護“銀發族”
7月5日,烈日當空,市北醫院黨總支書記張鶄親自帶隊,多支“高溫為民服務醫療小分隊”分赴各處。在彭浦新村的京東、順豐快遞站點,小分隊為130余名忙碌的快遞、外賣小哥送上了包含洗發水、沐浴露、毛巾、牙膏牙刷以及龍虎牌花露水、清涼薄荷膏、薄荷精油等防暑物品的“清涼禮包”。醫務人員現場開展健康科普,詳細講解高溫天預防中暑和應急處置的知識,為這些城市“奔跑者”的健康保駕護航。
市北醫院開展夏日送清涼活動,黨員志愿者為順豐速運快遞小哥送上防暑降溫愛心禮包。魏毅 攝
與此同時,關愛也延伸到了社區深處。急診綜合黨支部書記張翔宇與社區干部一同走進新汾小區,探望91歲的獨居老人崔阿婆。他們不僅為老人送上慰問品,更仔細地進行了問診、聽診、量血壓等健康檢查,并提供了貼心的健康指導,確保老人安然度過酷暑。
急診內科黨員朱榮斌醫生正在給老人量血壓。張翔宇 攝
服務全面升級,讓患者舒適便捷
面對高溫給群眾就醫帶來的挑戰,市北醫院黨總支在全院范圍內推出了多達20條的高溫便民惠民服務措施,從環境、流程、服務、時間等多維度發力。
醫院以患者為中心,從細節入手,推出多項溫馨服務。魏毅 攝
一走進醫院,涼爽舒適的環境便撲面而來。門診大廳整潔有序,免費提供清涼飲用水,便民服務箱內防暑急救藥品一應俱全。為減少患者排隊等候,醫院大力優化流程:提供診間、跨科、復診、醫聯體等多種靈活預約方式,實行分時段預約掛號;推廣診間結算、移動支付,減少繳費奔波;同時縮短檢查檢驗報告出具時間,推廣“云膠片”數字影像服務,并配足自助報告打印機,方便患者線上查詢和自助打印。
服務方面尤其注重關懷特殊群體。門診志愿者主動上前,幫助老年患者跨越“數字鴻溝”,熟練使用自助設備;為殘疾人等特殊群體開通了就醫綠色通道。候診區反復播放防暑降溫和夏季常見病預防知識,強化健康宣教。“一站式”服務中心整合了導診、咨詢、檢查預約、便民設備租借、投訴建議受理等多項功能。
延伸服務時間,發揮特色優勢
為方便不同人群錯峰就醫,醫院深挖潛力,主動延長服務時間。夜間門診服務時間延長至晚上9時,周末門診則滿足了上班族的需求,讓優質醫療服務覆蓋更廣時段。急診24小時開放,急救力量得到加強,確保急危重癥患者得到及時救治。
醫院推出冬病夏治、穴位貼敷、中醫養生、中醫減重等服務。魏毅 攝
為最大程度減少患者高溫天外出的不便,醫院進一步優化互聯網醫療服務。依托“健康靜安”等平臺,服務從傳統的線上復診、預約掛號、開方配藥、檢查預約查詢,向診前的健康管理、咨詢、評估、篩查以及診后的患者隨訪、慢病管理等全流程延伸,真正實現讓信息多跑路、患者少跑腿、少曬太陽。
便捷舒適的就醫環境和細致入微的服務贏得了患者由衷的認可。“市北醫院里涼快,環境也干凈整潔,還有很多貼心的服務,真是給我們老百姓帶來了很多的方便!”市民王阿姨的贊嘆道出了不少患者的心聲。
“我們將密切關注天氣變化和群眾反饋,動態調整各項服務措施,全力以赴保障夏季醫療安全,提供優質服務,確保廣大市民健康無憂度夏。”張鶄說。
原標題:《高溫天就醫不再難!市北醫院推出20項“清涼”舉措,還把服務送上門》
欄目編輯:顧瑩穎 題圖來源:魏毅
來源:作者:新民晚報 陳佳琳 特約通訊員 喻文龍
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