7月5日下午，普陀區召開物業行業提質增效推進大會。市房管局物業處、區委組織部、區委社會工作部、區房管局、各街道（鎮）、西部集團的相關領導及全區各物業服務企業負責人參加了會議。

▲長征鎮和真如鎮街道分別交流了“多格合一”破解物業費調價難題情況和物業類“12345”熱線削峰斬尾工作情況。西部集團宣讀響應《上海市住宅小區物業服務質量提升行動方案》的倡議書。

▲市房管局物業處、區委組織部、區委社會工作部、區房管局部署黨建引領物業治理及“雙業紅”相關工作，并提出工作要求。

會議強調，物業企業要以“紅色引擎”驅動服務升級，以“繡花功夫”精雕社區品質，用實實在在的服務贏得群眾“點贊”。

①

聚焦群眾需求，打響服務標準“升級戰”

打造“暖心物業”

物業人要將心比心、換位思考，以“低一等”的服務態度體現物業人的擔當，讓業主感到暖心和周到。

打造“紅色物業”

“雙業紅”已經成為普陀區的特色品牌。鼓勵小區物業把更多業務骨干發展為黨員，把黨員培養成業務骨干，挖掘更多的小區黨員、讓社區達人參與物業治理。

打造“透明物業”

全區物業企業要切實增強“透明”意識，認真踐行“四亮承諾”，建立“全領域、全天候、全過程”的信息公開制度，以公開、透明的信息，筑牢社區信任基石。

打造“品質物業”

品質就是“口碑”，品質就是“市場”。各物業企業要站高一步、看遠一步、想深一步，克服無底線的降本減支思想，把更多時間和精力投入到提質增效中。

②

借助四個平臺，啃下小區治理“硬骨頭”

街鎮層面

“多格合一”“你約我到”平臺

各物業企業要借助平臺的資源，提高對物業治理綜合性難題的處置效率。各屬地街鎮要利用平臺實現“苗頭問題未訴先辦、簡易訴求即接即辦、復雜問題聯合攻堅”。

主管部門層面

“12345”熱線研商平臺

各物業企業要克服怕投訴、怕麻煩的思想，把熱線投訴當作發現自身薄弱環節的難得機會，通過多當幾次“熱鍋上的螞蟻”、多接幾回“燙手山芋”，增強為民服務的本領。

小區層面

“三駕馬車”平臺

居民區黨組織要繼續用好這一平臺，每月牽頭召開物業、業委會、居民代表“三方聯席會議”，協商破解小區治理中的瓶頸難題。

③

拓展服務內涵，激活行業發展“新引擎”

“物業+家政”

打造家門口的便捷生活

鼓勵各物業企業利用閑置空間建設“長者照護站”“托育點”，力所能及地為獨居老人、孤老等群體提供助餐、看護等延伸服務，幫助解決“一老一小”的現實困難。

“物業+文化”

營造心連心的溫暖氛圍

各物業企業要開動腦筋，主動挖掘社區中的能工巧匠、文藝骨干，因地制宜地舉辦群眾喜聞樂見的活動，增強小區凝聚力和居民群眾對小區的歸屬感。

“物業+數治”

運用智能化的管理手段

各物業企業要借助人工智能、大數據、生物識別等先進技術，探索推行小區智能化管理。

會議還對下半年普陀區黨建引領物業治理七大行動計劃進行了詳細部署。要求各物業企業凝聚智慧與力量，以更大決心、更實舉措，推動物業服務水平實現質的飛躍，為打造宜居、韌性、智慧的普陀美麗家園而持續奮斗。

來源：普陀房管

上觀號作者：房可圓