本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“幫扶困難退役軍人和軍屬烈屬”是2025年安徽省30項民生實事重要內(nèi)容之一，合肥市肥西縣桃花鎮(zhèn)繁華新園社區(qū)退役軍人服務(wù)站創(chuàng)新推行“望望”工作法，通過網(wǎng)格化管理、社會化參與、智能化服務(wù)等舉措，構(gòu)建起退役軍人全鏈條、精細化關(guān)愛體系，實現(xiàn)幫扶工作從“一時暖”到“一直暖”的轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)格化管理實現(xiàn)精準幫扶。服務(wù)站將轄區(qū)132名退役軍人納入12個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員，每月開展走訪摸排。現(xiàn)役軍人家屬張瑞云突發(fā)心臟病后，網(wǎng)格員及時上門了解情況，協(xié)助申請大病救助，并定期跟蹤回訪。“社區(qū)不僅給予物資幫助，還經(jīng)常上門關(guān)心，讓我們軍屬倍感溫暖。”張瑞云感動地說。

社會化參與形成互助合力。服務(wù)站組建以退役軍人為骨干的“繁星”志愿服務(wù)隊，發(fā)動社會力量參與幫扶。在為事實無人撫養(yǎng)兒童舉辦的生日會上，老兵們自發(fā)捐款捐物，用行動傳遞溫暖。曾受幫扶的老兵王峰主動加入“老兵跑跑團”，帶領(lǐng)社區(qū)兒童鍛煉身體，實現(xiàn)愛心傳遞。

智能化服務(wù)提升幫扶效能。服務(wù)站為特殊群體安裝一鍵呼叫設(shè)備，建立“三包一”服務(wù)專班。殘疾退役軍人孫榮山通過呼叫設(shè)備快速解決了空調(diào)故障問題。“有這個系統(tǒng)真方便，他們很快就趕來幫忙。”孫榮山說。同時，服務(wù)站還通過“早晚望望”巡查機制，及時發(fā)現(xiàn)解決問題。

目前，該社區(qū)已構(gòu)建起“日常關(guān)懷+智慧守護+鄰里互助”的立體服務(wù)體系。服務(wù)站站長嚴冬梅表示，將持續(xù)深化“望望”工作法，擴大服務(wù)范圍，重點在就業(yè)幫扶、心理疏導(dǎo)等方面下功夫，讓退役軍人獲得感、幸福感、安全感更加充實。

肥西縣通過創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)了退役軍人服務(wù)從臨時性幫扶向常態(tài)化關(guān)懷轉(zhuǎn)變，從單一物質(zhì)幫助向全方位服務(wù)升級，為新時代退役軍人服務(wù)保障工作探索了新路徑。（崔海超 余宏博）