為深入踐行“為民辦實事”宗旨，暢通群眾訴求渠道，打通服務“最后一公里”，7月5日，哈爾濱市香坊區民生路街道黨政主要領導帶隊深入哈量三社區，開展12345民聲熱線“進社區、聽民聲、解民憂”活動。通過服務窗口前移、資源下沉網格，面對面傾聽居民訴求，將“小事不出網格、大事不出社區、難事不出街道”的治理理念落到實處。

服務零距離，現場回應訴求

本次活動累計接待居民21人次，現場收集涉及環境衛生、物業管理、消防安全等關鍵民生訴求共計25件。其中，街道現場解答政策疑問8件，協調解決實際問題11件。對于剩余6件需后續處理的訴求，均明確整改時限，建立督辦臺賬，并承諾將整改結果及時告知居民，確保件件有回音、事事有著落。

難題解民憂，精準破解痛點

針對居民集中反映的多層建筑間縫隙雜草叢生、物業清理難這一難點問題，街道迅速行動，于活動當天中午協調引入專業設備展開專項清理。同時，舉一反三，同步對轄區內存在同類問題的10余棟樓宇進行集中整治，共清理30余處雜草，推動解決模式由“一事一辦”向“舉一反三、系統治理”轉變，有效化解共性民生痛點。

機制長效化，推動未訴先辦

街道對本次收集的25件訴求進行深入梳理與分類分析。其中，14件聚焦庭院環境衛生問題，涉及部分物業服務管理短板。為此，街道采取“三步攻堅法”。一是約談督辦，壓實責任。約談相關物業企業負責人，幫其分析梳理服務管理中亟待整改的民生訴求，并壓實責任主體；二是自治賦能，群防群治。積極發動居民志愿者參與日常巡查與問題反饋，構建“發現-處置-反饋”24小時快速響應鏈條，問題信息及時通達物業及社區；三是網格包干，動態跟蹤。將梳理出的6件限期整改訴求，按類型精準劃分至所屬的5個社區網格，由專職網格員包干負責，每日上報整改進度，形成閉環管理。

民生路街道以此次活動為起點，將持續深化“民呼我應、未訴先辦”的快速響應服務機制。通過不斷夯實網格化治理根基，全力構建“小事不出網格、大事不出社區、難事不出街道”的精細化、高效化基層治理新格局，不斷提升轄區居民的獲得感、幸福感、安全感。

來源：香坊區委宣傳部