北京
“幫扶困難退役軍人和軍屬烈屬”是2025年安徽省30項民生實事重要內容之一，合肥市肥西縣桃花鎮繁華新園社區退役軍人服務站創新推行“望望”工作法，通過網格化管理、社會化參與、智能化服務等舉措，構建起退役軍人全鏈條、精細化關愛體系，實現幫扶工作從“一時暖”到“一直暖”的轉變。
網格化管理實現精準幫扶。服務站將轄區132名退役軍人納入12個網格，每個網格配備1名專職網格員，每月開展走訪摸排。現役軍人家屬張瑞云突發心臟病后，網格員及時上門了解情況，協助申請大病救助，并定期跟蹤回訪。“社區不僅給予物資幫助，還經常上門關心，讓我們軍屬倍感溫暖。”張瑞云感動地說。
社會化參與形成互助合力。服務站組建以退役軍人為骨干的“繁星”志愿服務隊，發動社會力量參與幫扶。在為事實無人撫養兒童舉辦的生日會上，老兵們自發捐款捐物，用行動傳遞溫暖。曾受幫扶的老兵王峰主動加入“老兵跑跑團”，帶領社區兒童鍛煉身體，實現愛心傳遞。
智能化服務提升幫扶效能。服務站為特殊群體安裝一鍵呼叫設備，建立“三包一”服務專班。殘疾退役軍人孫榮山通過呼叫設備快速解決了空調故障問題。“有這個系統真方便，他們很快就趕來幫忙。”孫榮山說。同時，服務站還通過“早晚望望”巡查機制，及時發現解決問題。
目前，該社區已構建起“日常關懷+智慧守護+鄰里互助”的立體服務體系。服務站站長嚴冬梅表示，將持續深化“望望”工作法，擴大服務范圍，重點在就業幫扶、心理疏導等方面下功夫，讓退役軍人獲得感、幸福感、安全感更加充實。
肥西縣通過創新服務模式，實現了退役軍人服務從臨時性幫扶向常態化關懷轉變，從單一物質幫助向全方位服務升級，為新時代退役軍人服務保障工作探索了新路徑。(崔海超 余宏博)
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