綜治中心做什么？

綜治中心（全稱：社會治安綜合治理中心）聚焦矛盾糾紛多元化解，把 “楓橋經驗”本土化，強調“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”，通過調解員、鄉賢等多方力量主動化解各類矛盾糾紛。

兩家人的糾紛僵局

因為一次美甲

就能化干戈為玉帛？

別懷疑！

解開這次矛盾的人正是

東孚街道綜治中心調解員陳炎梅~

2024年10月，陳炎梅在熟悉的美甲店做指甲時，無意中了解到美甲店老板萍姐與鄰居之間的矛盾。萍姐向她訴苦，說自家在寨后社區的房子一直租不出去，問題就出在鄰居陳大伯家養的那五六十只雞鴨上。

聽到這里

身為專職調解員的陳炎梅

“光速”持證上崗

就在美甲店里

開始著手調解工作

陳炎梅了解到

其實萍姐和陳大伯之間

先前的鄰里關系都不錯

但因為一些小事

讓兩家關系越來越惡化

之前，兩家因為租客的事情鬧過別扭。當時萍姐家一位租客的摩托車后視鏡被碰壞了，萍姐把這事怪到了陳大伯頭上，陳大伯氣不過，就把雞鴨養在自家院子靠近萍姐家的窗戶旁；而萍姐的房子因為雞鴨的味道租不出去，就不斷去投訴，自此以后，兩家的關系越來越差。

調解前未處理的雞鴨窩棚

東孚街道綜治中心專職調解員 陳炎梅

要想解開矛盾的心結，還是要雙方都緩和下來，一人各退一步，才能讓調解進行下去。

當天在美甲店里

陳炎梅說服萍姐

先理清先前矛盾

避免繼續激化

為后續的調解創造機會

東孚街道綜治中心專職調解員 陳炎梅：

聽了我的勸說，萍姐當場就將平臺上的投訴件一一撤銷，這一步是關鍵的第一步，消除了對方的部分負面情緒，有利于我們后續調解的開展。

次日

陳炎梅和搭檔陳玉昌

來到萍姐家

在現場為兩家人進行調解

左三：陳炎梅 左二：陳玉昌

東孚街道綜治中心專職調解員 陳炎梅：

在來之前，我們已經先后在萍姐和陳大伯身上做好了工作。當天的調解還是比較順利，雙方都能平靜下來解決問題，一個上午就調解完兩家人之間的矛盾，陳大伯也答應會把雞鴨挪走。

調解過后幾天

陳炎梅就收到了

萍姐發來的好消息：

雞鴨挪了窩

房子也已經順利租出去了！

如今

這位美甲師

也成了東孚街道綜治中心的

信息員、宣傳員

為陳炎梅這樣的調解員“代言”

不僅是萍姐

東孚街道的街坊鄰居

遇上煩心事

都愿意來東孚街道綜治中心

找調解員解決

因為他們明事理、懂法理

既解“法結”，又解“心結”！

“您用專業與溫情為我們點亮了一盞燈”“你們綜治中心的速度太快了”“我們感受到司法為民的溫暖”“僅用一天時間便高效解決了本以為要等待數月之久的糾紛”……

從3月份以來

陳炎梅和搭檔陳玉昌

收到了多封感謝信

他們憑借

高效、暖心、專業的調解“功力”

圓滿解決群眾的難題

左中：陳炎梅 右中：陳玉昌

從客服行業“跨界”

成為調解員的6年間

陳炎梅憑借

真誠、耐心以及天然的親和力

得到了許多當事人的肯定和信賴

陳炎梅說：

參與調解工作至今，我們受理最多的是勞資糾紛、拆遷糾紛、鄰里糾紛等，每一次調解成功都能讓我感受到人民調解的重要意義，這樣的獲得感是其他工作無法比擬的。

左中：陳玉昌 右中:陳炎梅

海滄東孚地處廈門西門戶

近年來

隨著城市化進程推進

有近三分之一的土地都涉及征拆

在這樣的背景下

越來越多新矛盾凸顯

據了解，在東孚街道綜治中心，像陳炎梅這樣的專職調解員有12名，他們大多有法律、社會工作等多方面的知識技能，樂于盡心盡力為群眾辦實事。

綜治中心涵蓋了人民調解、法律咨詢、訴訟服務等，通過整合資源、完善機制，推動實現矛盾化解“一站式受理、全流程閉環、全域化覆蓋”，過去群眾解決糾紛要跑多個部門，現在進一扇門就能辦成事，去年該中心受理1615起案件，成功調解1038起。

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一審/美編:陳亞麗 黃馨

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