在武陵山區(qū)的晨霧中，城南社區(qū)網(wǎng)格員李南飛胸前的“網(wǎng)格酉家”徽章格外醒目。這位通過街道職業(yè)化轉(zhuǎn)型的“社區(qū)全科醫(yī)生”，如今肩負(fù)著30余戶家庭的“健康檔案”。作為重慶市酉陽土家族苗族自治縣鐘多街道創(chuàng)新打造的治理品牌，“網(wǎng)格酉家”既是專職網(wǎng)格員的成長家園，又是社區(qū)的治理中樞，更是新就業(yè)群體的服務(wù)基站，三重復(fù)合功能正重塑著基層治理新生態(tài)。2024年鐘多街道矛盾糾紛化解率達(dá)98.4%，新就業(yè)群體參與治理線索增長210%，繪就了一幅共建共治共享的新圖景。

隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化

“從‘跑腿工’到‘專業(yè)人才’，‘網(wǎng)格酉家’給了我們職業(yè)尊嚴(yán)?！崩钅巷w展示了他的社區(qū)工作者資格證。背后是街道構(gòu)建的“轉(zhuǎn)聘-培育-晉升”全鏈條機(jī)制，使像他這樣的80名網(wǎng)格員完成職業(yè)化蛻變，配套的“職級(jí)+績效”薪酬體系讓優(yōu)秀社區(qū)工作者干勁更足。

科學(xué)配置的“1+18”人才矩陣更顯匠心：每萬常住人口配置18名專業(yè)工作者，嵌入法律顧問、心理咨詢師等5類專業(yè)力量，形成“全科網(wǎng)格+?？浦菐臁狈?wù)架構(gòu)。統(tǒng)計(jì)顯示，這種科學(xué)配置使網(wǎng)格服務(wù)響應(yīng)速度從原來的1小時(shí)縮短至20分鐘，群眾滿意度提升至96%。

2024年以來，鐘多街道依托“網(wǎng)格酉家”建立包含5類專業(yè)人才的社區(qū)工作者人才庫，儲(chǔ)備各類專業(yè)人才30名，在每月“網(wǎng)格酉家”舉辦的“治理沙龍”中，儲(chǔ)備人才與資深網(wǎng)格員碰撞出智慧火花，這支隊(duì)伍已成為社區(qū)治理的“黃金細(xì)胞”。

社區(qū)治理精細(xì)化

華章小區(qū)的展示墻上，“網(wǎng)格酉家聯(lián)合黨委”的紅色標(biāo)識(shí)熠熠生輝。這個(gè)整合5個(gè)網(wǎng)格黨支部、12家共建單位的治理中樞，去年協(xié)調(diào)完成電路改造等32件民生實(shí)事?！澳翘炀W(wǎng)格長帶著黨員服務(wù)隊(duì)奮戰(zhàn)到凌晨?！本用駨垎⒚髦钢鴯湫碌淖冸娤涓锌卣f。

治理智慧在街巷間延展：玉柱社區(qū)“晨巡夜訪”機(jī)制催生2個(gè)民生項(xiàng)目，“網(wǎng)格酉家·社區(qū)大腦”平臺(tái)接入各類物聯(lián)感知設(shè)備6個(gè)，實(shí)現(xiàn)問題自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、智能派單、閉環(huán)處置，平臺(tái)運(yùn)行半年來累計(jì)處置各類事件6198件，平均處置時(shí)效縮短至3小時(shí)。

更富成效的是“網(wǎng)格+警巡”雙網(wǎng)融合，15支群防群治隊(duì)伍織就平安網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)刑事案件同比下降15%，2024年街道累計(jì)整治飛線充電等社區(qū)頑疾12處，推動(dòng)“平安九零”目標(biāo)（刑事警情等9類案件零發(fā)生）連續(xù)8個(gè)月達(dá)標(biāo)。在這里，“網(wǎng)格酉家”如同社區(qū)治理的“中央處理器”，精準(zhǔn)調(diào)度著每個(gè)治理要素。

服務(wù)群眾精準(zhǔn)化

“叮！您有新的治理訂單?！蓖赓u騎手李強(qiáng)華熟練地通過“移動(dòng)網(wǎng)格員”系統(tǒng)上報(bào)路面隱患。作為“網(wǎng)格酉家”首批認(rèn)證的“移動(dòng)網(wǎng)格員”，他的每一次上報(bào)都能獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。“以前是匆匆過客，現(xiàn)在通過‘網(wǎng)格酉家’平臺(tái)，我們成了社區(qū)的‘流動(dòng)哨兵’?！崩顝?qiáng)華說。截至目前，像他這樣的1071名新就業(yè)群體通過“網(wǎng)格酉家”系統(tǒng)累計(jì)上報(bào)有效隱患線索326條，推動(dòng)處置時(shí)效縮短34%。

走進(jìn)玉柱社區(qū)的“網(wǎng)格酉家·騎士驛站”，微波爐、充電樁等八大類服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。“這個(gè)‘家’解決了我們吃飯難、休息難的問題。”正在熱飯的快遞員張師傅指著墻上的服務(wù)清單說。驛站特別設(shè)置的“積分兌換專區(qū)”，讓騎手們可以用參與社區(qū)治理獲得的積分兌換生活用品。“上周上報(bào)的消防通道堵塞問題處理好了，積分剛好換了一箱礦泉水。”張師傅笑著說。

“我們充分發(fā)揮‘網(wǎng)格酉家’服務(wù)中樞作用，將轄區(qū)6個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)改造為‘微網(wǎng)格服務(wù)站’，讓新業(yè)態(tài)群體真正成為社區(qū)治理合伙人?！苯值傈h工委書記黃益奎介紹，通過精準(zhǔn)化服務(wù)凝聚起的治理新動(dòng)能，正在鐘多街道持續(xù)釋放活力。

從網(wǎng)格員深夜調(diào)解糾紛的身影，到外賣小哥主動(dòng)上報(bào)隱患的擔(dān)當(dāng)；從老舊小區(qū)加裝電梯的歡呼，到獨(dú)居老人收到生日祝福的笑顏，“移動(dòng)網(wǎng)格員”的車燈與社區(qū)網(wǎng)格的萬家燈火在酉陽的夜色中交織，“網(wǎng)格酉家”這個(gè)溫暖載體，正以365天不間斷的堅(jiān)守，將楓橋經(jīng)驗(yàn)的精髓轉(zhuǎn)化為武陵山區(qū)的治理實(shí)踐，用家的溫情重塑治理邏輯，基層善治的溫暖故事在街巷阡陌間生根發(fā)芽。

上游新聞 譚柯 實(shí)習(xí)生 張一諾 通訊員 白曉婭