“謝謝民警同志，要不是你們及時(shí)幫忙，我都不知道該怎么辦了。”

近日，付女士在福州火車南站站臺(tái)附近與年幼的女兒走散，她急忙沖向驛站。值班民警迅速響應(yīng)，一邊安撫母親情緒，一邊通過公共視頻和循跡聯(lián)動(dòng)查找。不到十分鐘，民警便在人群中找到了孩子。

這樣的“尋人”故事在福州鐵路公安處福州南站派出所“小榕樹平安驛站”已是日常。

2020年6月，“小榕樹平安驛站”在福州南站西出站口設(shè)立扎根，五年溫情耕耘守護(hù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

服務(wù)不缺位，讓“榕樹之根”快速成長

“小榕樹平安驛站”建立之初，福州南站派出所(以下簡稱“派出所”)民警就從身邊事做起、從身邊人幫起，緊盯旅客急難愁盼的事，采取“精準(zhǔn)幫扶、傳統(tǒng)節(jié)日添溫情、特色活動(dòng)引熱潮、智慧服務(wù)再升級(jí)”等創(chuàng)新措施，把小事做實(shí)，把實(shí)事做好。

精準(zhǔn)幫扶暖人心。五年間，派出所民警們共幫助上百名走失的老人、小孩安全回家，為旅客找回遺失物品678件，挽回經(jīng)濟(jì)損失260萬元。

組織開展AED救護(hù)培訓(xùn)

驛站的“愛心茶攤”，五年里送出茶水超10萬杯，先后獲評(píng)福州市“2021年度十佳愛心茶攤”和“2023年度優(yōu)秀愛心茶攤”。驛站引入“救命神器”AED(自動(dòng)體外除顫器)，19位民警持有“救護(hù)員證書”，為出行旅客生命護(hù)航。

傳統(tǒng)節(jié)日添溫情。民警們積極開展豐富多彩的節(jié)日活動(dòng)——拗九節(jié)派送濃香“孝老粥”，讓老年旅客感受“一碗粥的溫暖”；端午節(jié)開展“粽情平安”活動(dòng)，將手工粽化作旅途祝福；小年定制“福氣套餐”，非遺糖畫與手寫春聯(lián)讓候車大廳年味十足。

為老人送上拗九粥

特色活動(dòng)引熱潮。驛站推出“反詐咖啡”，杯身印有防騙口訣，化身“移動(dòng)宣傳站”；聯(lián)合城門衛(wèi)生院開展免費(fèi)義診活動(dòng)、推出“小小志愿者”活動(dòng)，通過“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)+志愿服務(wù)”模式，讓安全宣傳更接地氣、更有溫度。

智慧服務(wù)再升級(jí)。“小榕樹驛站”微信便民小程序，集一鍵報(bào)警求助、失物招領(lǐng)、站內(nèi)服務(wù)、智慧出行于一體，已接入福建省政務(wù)官方平臺(tái)“閩政通”和福州市政務(wù)官方平臺(tái)“e福州”，延伸了服務(wù)觸角，累計(jì)受理各類求助230次。

平安不出事，讓“榕樹之桿”快速壯大

針對(duì)福州南站站房大、到發(fā)客流大、旅客流動(dòng)快、人員成分雜的情況，派出所借力各方，同向發(fā)力，建立健全“智慧防控、聯(lián)動(dòng)管控、群防群治”安全防控網(wǎng)絡(luò)，積極打造平安和諧車站。

智慧警務(wù)強(qiáng)效能。借助地方“雪亮工程”在站區(qū)及線路監(jiān)控探頭1230個(gè)，同時(shí)將各類智慧信息化系統(tǒng)平臺(tái)接入派出所綜合指揮室“智慧大屏”，構(gòu)筑“多維一體”安全防控屏障，以智增效助力防控，有力提升了打防管治能力。近年來，全所共破獲刑事案件328起，抓獲網(wǎng)上逃犯298名，查處治安案件997起，抓獲違法犯罪嫌疑人員1632人。

派出所民警與駐站武警特警開展聯(lián)合武裝巡邏

聯(lián)合治理顯成效。派出所民警們強(qiáng)化路地融合機(jī)制，與火車南站綜管處、城門派出所、螺城交警中隊(duì)等30余家單位建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，開展聯(lián)合整治行動(dòng)63次，排查整改安全隱患120余處。打破“滴水檐”分界，積極運(yùn)轉(zhuǎn)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，建立應(yīng)急預(yù)案、聯(lián)合巡防體系，確保突發(fā)事件快速響應(yīng)。近年來，共開展拉動(dòng)演練185場(chǎng)次，全要素按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“小驛站托起大平安”。

“榕榕”平安義警齊守護(hù)。“警力有限、民力無窮”，在福州南站，有一支超200人的“平安義警”隊(duì)伍，涵蓋車站職工、商戶、志愿者等。他們是“平安吹哨人”，遇有警情“第一時(shí)間”反饋流轉(zhuǎn)、“靠前一步”協(xié)助處置，有力確保了各類警情、糾紛防患于未然、處置在萌芽，實(shí)現(xiàn)“一家吹哨、全員幫助、警力快處”的治安群防模式，同時(shí)，義警隊(duì)積極配合開展巡邏防控、反詐宣傳等服務(wù)，成為群防群治的中堅(jiān)力量。

特殊戰(zhàn)友宣傳防范增亮點(diǎn)。驛站引入智能警務(wù)機(jī)器人“小榕”“小樹”，全時(shí)開啟智能巡邏、引導(dǎo)問詢、反詐宣傳新模式等工作。智能巡邏機(jī)器人月均服務(wù)旅客500人次，滿意度達(dá)100%。警犬“胖虎”執(zhí)勤時(shí)與旅客互動(dòng)，成為站內(nèi)“明星打卡點(diǎn)”。

小朋友參觀智能機(jī)器人

今年1月28日，正值除夕，旅客潘某一家和孫某一家在乘坐D3112次列車時(shí)發(fā)生糾紛，下車后報(bào)警。

民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，雙方均急著回家過年，離他們當(dāng)天最后一趟返鄉(xiāng)列車的開車時(shí)間近了，留給民警調(diào)解時(shí)間并不多。

調(diào)解過程中，雙方在賠償方面發(fā)生嚴(yán)重分歧。民警曉之以理動(dòng)之以情進(jìn)行勸解調(diào)解，還讓駐調(diào)解室律師進(jìn)行云端視頻普法，兩家人在開車前一刻和解，及時(shí)回家。

矛盾不上交，讓“榕樹之葉”快速繁茂

近年來，福州南站派出所緊密結(jié)合福州南站區(qū)域特點(diǎn)，依托“小榕樹平安驛站”平臺(tái)，著力打造“路地一體、站車一體、警民一體”的矛盾糾紛排查化解防范機(jī)制，讓矛盾化解在基層一線。

派出所民警與人民調(diào)解員、律師共同調(diào)解矛盾

多維調(diào)解惠民生。派出所堅(jiān)持以人民為中心，建立“多維調(diào)解室”，創(chuàng)建“1+3+N”解紛機(jī)制：聯(lián)合公安、司法、人民調(diào)解員、律師、法學(xué)院等力量，累計(jì)調(diào)處化解站內(nèi)矛盾糾紛498次，實(shí)現(xiàn)矛盾“早發(fā)現(xiàn)、小化解、不出站”。

救助網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。派出所與福州市救助站、倉山區(qū)民政局共建救助綠色通道，累計(jì)幫助43名流浪人員、購買愛心車票28張；與福建省監(jiān)獄管理局共建回歸社會(huì)的“第一公里”，為刑滿釋放人員購買車票并護(hù)送上車。

“延伸調(diào)處”化解職工矛盾。在鐵路內(nèi)部單位，派出所延伸運(yùn)行“多維調(diào)處室”，通過聯(lián)席會(huì)商、走訪調(diào)查，深入掌握職工內(nèi)部矛盾，并邀請(qǐng)職工溝通引導(dǎo)，打造“情緒舒緩艙”。化解鐵路內(nèi)部急難矛盾糾紛，防止矛盾“波函數(shù)擴(kuò)散”。近年以來，派出所主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并化解企業(yè)內(nèi)部矛盾糾紛28起，同一矛盾復(fù)發(fā)率為零。

近年來，福州南站派出所因此先后榮獲“全國公安機(jī)關(guān)愛民模范集體”“全國青年文明號(hào)”“全國鐵路公安楓橋式公安派出所”等稱號(hào)，榮立集體二等功1次、三等功2次。在日均客流量超8萬人次的福州南站，“小榕樹”用根深樹茂詮釋了“人民公安為人民”的初心使命，是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”生動(dòng)體現(xiàn)，成為福州南站溫暖的“城市會(huì)客廳”。(文/劉曉彬 圖/福州鐵路公安處南站派出所)