在蘭州市公安局安寧分局吾悅廣場警務(wù)站和各轄區(qū)派出所，一間間“家事直說站”的小屋格外醒目。這里不僅是群眾公認(rèn)的矛盾糾紛終點站，還是最信賴的說理地兒。“老百姓的家事，就是民警的家事！”今年1月至6月底，安寧公安分局通過10個“家事直說站”，化解各類矛盾糾紛2500余起，化解率高達99.7%，轄區(qū)治安、刑事警情同比分別下降53%、41%，在基礎(chǔ)牢、發(fā)案少的雙向奔赴中給予了轄區(qū)群眾更多的獲得感、幸福感、安全感。

氣話留給空調(diào)吹散 和解伴著茶香沉淀

“您二位先嘗嘗這清熱敗火的菊花茶，坐下來慢慢說理。”近日，在吾悅廣場警務(wù)站內(nèi)的“家事直說站”，站長趙俊杰微笑著把茶杯遞到商戶任女士和李先生手中。桌邊的綠蘿垂下藤蔓，屋角空調(diào)吹散暑氣，墻上的“和為貴”三個字為室內(nèi)平添了幾分清涼。

十分鐘前，這對“商業(yè)鄰居”還因經(jīng)營噪音激烈爭吵，此刻卻在軟椅圍坐中解除了隔閡。“隔壁練琴的孩子們跟我家的差不多大，其實也挺辛苦的……”任女士看著“家事直說站”里的毛絨玩偶，語氣軟了下來。李先生則在趙俊杰的鼓勵下，主動提出“降噪計劃”：“我的琴房加裝隔音棉，在您藝術(shù)工作室的創(chuàng)作時段，我把課程改為樂理知識。”此刻的任女士也終于向李先生展露出笑容：“加裝隔音棉的費用，我也愿意承擔(dān)一部分。”

這樣的矛盾糾紛化解每天都在警務(wù)站內(nèi)上演。“家事直說站”設(shè)立以來，警務(wù)站轄區(qū)街面矛盾糾紛的調(diào)解成功率提升了76%。

看著冰釋前嫌的當(dāng)事人，站長趙俊杰笑著總結(jié)：“氣話留給空調(diào)吹散，和解伴著茶香沉淀。”

情理法中有大數(shù)據(jù) 平安之路有“加油站”

近日，在安寧西路派出所的“家事直說站”里，社區(qū)民警、網(wǎng)格律師、司法助理正認(rèn)真梳理一份老宅房產(chǎn)分割協(xié)議——此前兩兄弟同時報警，指責(zé)對方“強占強奪”。派出所矛盾糾紛“四色預(yù)警”平臺很快識別匹配，迅速啟動“1234”警調(diào)對接機制，并調(diào)動退休老警官俞學(xué)忠一同加入調(diào)解生力軍。在與兄弟二人反復(fù)溝通、釋法講解后，焦點落在了老宅堂屋的歸屬權(quán)。

溝通陷入堂屋歸屬僵局時，俞學(xué)忠動情地說：“30年前老宅失火，我還救過你們兩個小子！要我說，堂屋保持原樣供奉先人，讓你們時刻謹(jǐn)記血脈親情！”一席話，說得兄弟倆眼眶濕潤：“俞叔，聽您的……”

“現(xiàn)在的‘家事直說站’是矛盾糾紛化解數(shù)字化、專業(yè)化、多元化的‘加油站’。”派出所副所長傅成虎說，智能算法自動預(yù)警、警調(diào)對接釋法明理、老警官開口講情，在傳統(tǒng)與科技的碰撞中，各類矛盾糾紛都能找到化解出口，讓群眾“最多跑一趟”。

防治相依善治循環(huán) 共創(chuàng)共享同繪平安

“李警官，小區(qū)物業(yè)同意住戶安裝戶外充電樁了！”近日，怡園小區(qū)的吳先生來到銀灘路派出所“家事直說站”表達謝意。兩個月前，他因電動車進樓問題與小區(qū)保安發(fā)生爭執(zhí)，如今卻成了小區(qū)安全監(jiān)督志愿者。

民警李澤笑著翻開臺賬告訴記者，這已經(jīng)是“家事直說站”通過矛盾糾紛化解，成功“孵化”的第21位“平安合伙人”了。

“就像抽掉積水預(yù)防蚊蟲。”在派出所副所長張偉看來，及時解決風(fēng)險隱患，就是“主防”工作的核心和根本所在，每化解一起矛盾糾紛，就可能預(yù)防一起甚至多起案件，在此過程中解放的警力和發(fā)展的民力正轉(zhuǎn)化為無形的基層治理能量，讓社區(qū)民警的入戶時間增加了50%以上。

張偉的目光堅定地描繪著未來：“我們正聯(lián)合街道、物業(yè)、志愿力量，探索將‘家事直說站’升級為‘社區(qū)情感樞紐’，同時計劃培育20名‘家事診斷師’，讓矛盾排查化解與便民服務(wù)像蒲公英一樣散入街巷，讓平安的種子在金城落地生根。”

蘭州日報社全媒體記者 王進 文/圖