圖為市衛健委組織醫患雙方現場調解。

近日，范崗鎮居民朱某捧著一面鮮紅的錦旗，走進桐城市衛生健康委辦公樓。“為民辦實事，人民好公仆”十個金字，不僅是他對工作人員的致謝，更映照著桐城用“六尺巷工作法”化解醫患糾紛的實踐成效。

朱某的母親在當地醫院手術時意外離世，突如其來的變故讓一家人陷入悲痛與混亂。因與院方就患者死因調查和后續處理各執一詞，醫患雙方產生沖突。接到消息后，市衛健委黨委委員吳旦和醫政科工作人員第一時間趕到現場調處。

“根據《醫療糾紛預防和處理條例》和相關文件規定，責任調查和賠償事宜一定會依法處理，最大限度維護群眾利益。超出賠償額度訴求的，可以通過醫療事故技術鑒定來明確責任……”調解室里，吳旦先安撫患者家屬的情緒，傾聽他們的訴求，幫助患者家屬分析事情的來龍去脈，讓人心安定下來。

“其實我們的要求也不多，出現這樣的情況，我們也知道無法挽回，我們要的就是醫院方面的一個態度。”朱某接著說：“作為老百姓，衛健委的同志出面調解，能這樣安撫逝者家屬，提出解決問題的方案，引導我們依法維權，我覺得很難得。”

隨后，市衛健委的工作人員協調查閱病案、調取醫院手術視頻、聯系第三方司法鑒定機構，還為朱某幫忙對接了法律援助律師，全程引導患者家屬走依法維權之路。最終，經法院判決，醫院及時將賠償金送到朱某手中。

“事情解決花了些時間，但每一步都公平公正。他們讓我們在最難的時候有了依靠。”朱某的感激，道出了許多當事人的心聲。朱家三兄弟商議后，一致決定制作錦旗贈送給市衛健委參與此事調解的工作人員，表達對他們調解工作的認可。

談及這起醫患糾紛的調解，吳旦印象深刻。他說，老百姓遇到這種事，最需要的是被傾聽、被理解，之后才是講道理、按照規矩找辦法，實現事了人和。

這樣的調解邏輯，正是“六尺巷工作法”的實踐核心。市衛健委醫政藥政科負責人張志紅介紹：“在調解醫患糾紛時，我們充分運用‘六尺巷工作法’。若是賠償限額以內的糾紛，我們會引導醫患雙方通過共同協商、醫調委參與調解、屬地政府和司法部門參與調解等多方機制解決；若是超出賠償限額，則建議當事人通過司法鑒定明確責任或向法院提起訴訟，目的是讓雙方的合法權益都得到合理保護。”

圖為朱某與院方握手言和。

吳旦進一步解釋：“六尺巷的故事，講的就是‘讓他三尺又何妨’，放到醫患糾紛里，就是要讓醫方多想想責任擔當，讓患方多理解醫療風險。作為調解者，我們就是要把‘聽、辨、勸、借、讓、和’這六步走法則用活，靠‘法理、事理、情理’三股勁，把疙瘩解開，不留后遺癥。”

這一調解理念在另一起醫患糾紛中也得到充分體現。 今年2月，市民鮑某在市內某醫院做腸鏡檢查后出現腹痛，鮑某認為院方工作有疏漏，造成傷害，主張賠償。后由桐城市醫療糾紛調解委員會調解，調解員既向院方指出診療規范中的注意事項，也向鮑某說明醫療過程中可能存在的風險，最終，矛盾雙方各讓一步，達成和解。

為讓“六尺巷智慧”落地生根，桐城市構建了堅實的醫療糾紛預防、化解保障體系：全市8家二級及以上醫療機構均設立醫務科、投訴辦等部門，組建由法律顧問、心理專家、社區代表等組成的“1+N”調解團隊；4家二級及以上公立醫院、17家基層醫療機構及206個村衛生室全部投保醫療責任險，為醫患糾紛解決提供風險兜底。與此同時，持續優化一站式服務中心、“無假日”門診等舉措，不斷提高醫療服務質量，從源頭上減少糾紛隱患。

“六尺巷的禮讓精神是老祖宗留給我們的政治智慧，‘六尺巷工作法’則是化解矛盾的金鑰匙。近三年，我市醫患糾紛調解成功率和滿意率超95%，還有一部分通過法院解決到位。”吳旦說，“老百姓送的錦旗，是肯定，更是責任。我們要繼續把六尺巷的精神傳下去，讓醫患之間多一份理解、少一份隔閡。”

從朱某的贈旗致謝，到鮑某與院方和解，桐城正用六尺巷故事里的禮讓精神與治理智慧，書寫著醫患關系和諧的新篇章。

▌來源：桐城新聞網

▌責編：木子 小魚