極目新聞通訊員 江軍

在湖北省蘄春縣行政服務中心，縣交通運輸局交通窗口，用專業與熱忱扛起了全縣交通運輸政務服務的重任。今年1至6月，辦理道路貨運的審驗、注銷978件、從業資格證1979件、公路大件運輸審批850件、處理網上投訴545件……一連串數字的背后，是該局扎根窗口一線、踐行“為民服務”初心的生動寫照。

深耕主業，筑牢交通運輸安全防線

交通運輸行業的規范運營，離不開嚴謹細致的審驗工作。作為保障道路運輸安全的“第一道關卡”，交通窗口始終將責任扛在肩上，以嚴格標準守護出行安全。

在道路客運審驗中，創新推行“資料預審+現場核查”雙軌模式，既避免了服務相對人“來回跑”，又確保了審驗質量。2025年7月7日，某客運公司5輛客車因技術檢測報告逾期，經辦人急得滿頭大汗，窗口工作人員一邊安撫情緒，一邊協調檢測機構加急辦理，最終當天完成審驗，保障了次日的正常運營。

道路貨運審驗業務量更大，約占窗口業務總量的70%。針對貨運車輛流動性強、車主時間緊張的特點，窗口推出“預約審驗”服務，平均辦理時長從原來的40分鐘壓縮至15分鐘。同時，建立“貨運車輛審驗臺賬”，對臨近審驗期的車輛提前15天短信提醒，通過該舉措，全縣貨運車輛審驗率較去年同期提升12%，有效地減少了“逾期運營”現象的發生。

大件運輸既有風電設備、重型機械等超寬超高貨物，也有緊急調撥的工程物資，因其特殊性，大件審批要求工作人員兼具專業知識與服務意識。窗口工作人員主動對接企業，提前介入運輸方案規劃，聯合路政、交警等部門開展“一站式”聯合審查，確保運輸路線安全可行。某能源企業運輸大型風電葉片時，窗口僅用3個工作日就完成了從材料審核到路線審批的全流程，較法定時限縮短40%，為企業節省了大量時間成本。

精簡流程，打造高效服務樣板

窗口人員要扛起大量業務的辦理重任，靠的不僅是敬業精神，更有對服務流程的持續優化。今年以來，交通窗口以“最多跑一次”改革為契機，大刀闊斧簡化環節，讓群眾和企業感受到實實在在的便利。

“以前辦個審驗，要跑好幾個科室簽字，現在在窗口就能一次搞定。”這是不少運輸從業者的共同感受。窗口梳理出187項高頻業務清單，將原來需要多部門流轉的審批環節整合為“一窗受理、內部流轉、限時辦結”。例如道路運輸證換發業務，過去需經3個科室審核，現在窗口受理后直接內部傳遞，辦理時限從5個工作日壓縮至2個工作日。

針對老年群體、農村從業者等特殊群體，窗口推出“幫辦代辦”服務。工作人員化身“辦事向導”，幫助填寫表格、上傳資料，甚至代為跑腿補充材料。今年3月，檀林鎮一位55歲的個體貨運司機來辦理車輛審驗，因不會使用智能手機無法提交電子材料，窗口工作人員全程幫辦，半小時就完成了所有手續，當事人感動地說：“現在辦事真是太方便了，不用來回折騰！”

信息化賦能讓服務更“智能”。窗口積極推廣“鄂匯辦”APP、政務服務網等線上平臺，引導群眾“網上辦、掌上辦”。上半年，線上辦理業務占比達65%，其中道路運輸證年審、違章處理等業務實現“零跑腿”。為解決部分群眾“線上不會辦”的問題，窗口還制作了圖文并茂的《線上辦事指南》，張貼在窗口顯眼位置，并錄制操作視頻發至各運輸企業微信群，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”。

厚植情懷，鍛造為民服務鐵軍

交通窗口共有8名工作人員，平均年齡38歲，既有深耕交通領域20余年的“老兵”，也有剛入職不久的“新兵”。他們始終以“群眾滿意”為最高標準，在平凡的崗位上書寫著不平凡的堅守。

窗口負責人張熊，從事政務服務工作10年，是大家眼中的“活字典”。無論遇到多么復雜的業務問題，他總能快速找到解決方案。今年春節后，運輸業務迎來辦理高峰，他連續兩周加班加點，每天第一個到崗、最后一個離開，帶領團隊高效處理積壓業務，確保群眾“隨到隨辦”。

年輕黨員王穎，主動承擔起窗口的“疑難雜癥”處理工作。遇到群眾不理解政策、情緒激動時，她總是耐心解釋，用真誠化解矛盾。有一次，一位車主因車輛未通過審驗而大發雷霆，王穎一邊遞上熱水，一邊細致說明審驗標準和整改辦法，最終車主心平氣和地離開，并在整改后順利通過審驗，事后還專門送來感謝信。

正是這樣一支“召之即來、來之能戰”的團隊，讓交通窗口成為行政服務中心的“明星窗口”。今年上半年，窗口收到群眾錦旗3面、感謝信12封，滿意度測評始終保持在99%以上，連續6個月獲評“優質服務窗口”。

（來源：極目新聞）