極目新聞通訊員 江軍
在湖北省蘄春縣行政服務中心,縣交通運輸局交通窗口,用專業與熱忱扛起了全縣交通運輸政務服務的重任。今年1至6月,辦理道路貨運的審驗、注銷978件、從業資格證1979件、公路大件運輸審批850件、處理網上投訴545件……一連串數字的背后,是該局扎根窗口一線、踐行“為民服務”初心的生動寫照。
深耕主業,筑牢交通運輸安全防線
交通運輸行業的規范運營,離不開嚴謹細致的審驗工作。作為保障道路運輸安全的“第一道關卡”,交通窗口始終將責任扛在肩上,以嚴格標準守護出行安全。
在道路客運審驗中,創新推行“資料預審+現場核查”雙軌模式,既避免了服務相對人“來回跑”,又確保了審驗質量。2025年7月7日,某客運公司5輛客車因技術檢測報告逾期,經辦人急得滿頭大汗,窗口工作人員一邊安撫情緒,一邊協調檢測機構加急辦理,最終當天完成審驗,保障了次日的正常運營。
道路貨運審驗業務量更大,約占窗口業務總量的70%。針對貨運車輛流動性強、車主時間緊張的特點,窗口推出“預約審驗”服務,平均辦理時長從原來的40分鐘壓縮至15分鐘。同時,建立“貨運車輛審驗臺賬”,對臨近審驗期的車輛提前15天短信提醒,通過該舉措,全縣貨運車輛審驗率較去年同期提升12%,有效地減少了“逾期運營”現象的發生。
大件運輸既有風電設備、重型機械等超寬超高貨物,也有緊急調撥的工程物資,因其特殊性,大件審批要求工作人員兼具專業知識與服務意識。窗口工作人員主動對接企業,提前介入運輸方案規劃,聯合路政、交警等部門開展“一站式”聯合審查,確保運輸路線安全可行。某能源企業運輸大型風電葉片時,窗口僅用3個工作日就完成了從材料審核到路線審批的全流程,較法定時限縮短40%,為企業節省了大量時間成本。
精簡流程,打造高效服務樣板
窗口人員要扛起大量業務的辦理重任,靠的不僅是敬業精神,更有對服務流程的持續優化。今年以來,交通窗口以“最多跑一次”改革為契機,大刀闊斧簡化環節,讓群眾和企業感受到實實在在的便利。
“以前辦個審驗,要跑好幾個科室簽字,現在在窗口就能一次搞定。”這是不少運輸從業者的共同感受。窗口梳理出187項高頻業務清單,將原來需要多部門流轉的審批環節整合為“一窗受理、內部流轉、限時辦結”。例如道路運輸證換發業務,過去需經3個科室審核,現在窗口受理后直接內部傳遞,辦理時限從5個工作日壓縮至2個工作日。
針對老年群體、農村從業者等特殊群體,窗口推出“幫辦代辦”服務。工作人員化身“辦事向導”,幫助填寫表格、上傳資料,甚至代為跑腿補充材料。今年3月,檀林鎮一位55歲的個體貨運司機來辦理車輛審驗,因不會使用智能手機無法提交電子材料,窗口工作人員全程幫辦,半小時就完成了所有手續,當事人感動地說:“現在辦事真是太方便了,不用來回折騰!”
信息化賦能讓服務更“智能”。窗口積極推廣“鄂匯辦”APP、政務服務網等線上平臺,引導群眾“網上辦、掌上辦”。上半年,線上辦理業務占比達65%,其中道路運輸證年審、違章處理等業務實現“零跑腿”。為解決部分群眾“線上不會辦”的問題,窗口還制作了圖文并茂的《線上辦事指南》,張貼在窗口顯眼位置,并錄制操作視頻發至各運輸企業微信群,讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”。
厚植情懷,鍛造為民服務鐵軍
交通窗口共有8名工作人員,平均年齡38歲,既有深耕交通領域20余年的“老兵”,也有剛入職不久的“新兵”。他們始終以“群眾滿意”為最高標準,在平凡的崗位上書寫著不平凡的堅守。
窗口負責人張熊,從事政務服務工作10年,是大家眼中的“活字典”。無論遇到多么復雜的業務問題,他總能快速找到解決方案。今年春節后,運輸業務迎來辦理高峰,他連續兩周加班加點,每天第一個到崗、最后一個離開,帶領團隊高效處理積壓業務,確保群眾“隨到隨辦”。
年輕黨員王穎,主動承擔起窗口的“疑難雜癥”處理工作。遇到群眾不理解政策、情緒激動時,她總是耐心解釋,用真誠化解矛盾。有一次,一位車主因車輛未通過審驗而大發雷霆,王穎一邊遞上熱水,一邊細致說明審驗標準和整改辦法,最終車主心平氣和地離開,并在整改后順利通過審驗,事后還專門送來感謝信。
正是這樣一支“召之即來、來之能戰”的團隊,讓交通窗口成為行政服務中心的“明星窗口”。今年上半年,窗口收到群眾錦旗3面、感謝信12封,滿意度測評始終保持在99%以上,連續6個月獲評“優質服務窗口”。
(來源:極目新聞)
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