“168號(hào)職工一路陪伴拍片子、陪伴就醫(yī)，我非常感動(dòng)！”近日，一通來自“12320”衛(wèi)生熱線的表揚(yáng)電話，讓金海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工號(hào)為168的護(hù)士蔡嘉雯成了居民口中的“暖心天使”。這通電話不僅牽出一段為盲人患者全程陪診的暖心故事，更揭開了這家社區(qū)醫(yī)院深藏的人文關(guān)懷底色。在這里，醫(yī)護(hù)人員用主動(dòng)幫扶的日常，將“以患者為中心”的理念，化作患者指尖可觸、心間可感的溫暖，成為醫(yī)院文化深處最溫暖的印記。

幾天前，宋女士不慎摔倒，行動(dòng)不便的她來到中心就診。作為盲人，宋女士對(duì)醫(yī)院環(huán)境充滿陌生感。護(hù)士蔡嘉雯第一時(shí)間敏銳察覺宋女士的不便，主動(dòng)上前詢問需求。在得知宋女士視力障礙后，蔡嘉雯毫不猶豫開啟全程陪同服務(wù)。從掛號(hào)、就診、拍片，到復(fù)診、取藥，每一個(gè)環(huán)節(jié)蔡嘉雯都細(xì)致入微，甚至在結(jié)束診療后，還貼心地為宋女士叫車并送上車，才放心離開。

蔡嘉雯的暖心舉動(dòng)并非個(gè)例。“主動(dòng)詢問、主動(dòng)幫扶”已成為醫(yī)務(wù)人員面對(duì)患者的“本能反應(yīng)”。近年來，金海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心持續(xù)深化“人文關(guān)懷” 服務(wù)理念，將溫暖滲透到醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)角落，形成從理念到實(shí)踐的完整體系。在硬件設(shè)施上，無障礙廁所、電梯等無障礙設(shè)施配備齊全，為特殊群體就醫(yī)掃清物理障礙；針對(duì)老年人、殘障人士等重點(diǎn)群體，推出 “一對(duì)一”陪診的個(gè)性化服務(wù)，讓就醫(yī)流程更加安心；從醫(yī)生到保潔員，該中心全體工作人員化身“暖心幫手”，將人文關(guān)懷融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié) ——小到一句耐心地指引，大到全程陪同的診療支持，形成全員參與、全流程滲透的服務(wù)文化。2022年榮獲“上海市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀服務(wù)品牌”，成為其持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)的有力佐證。

醫(yī)療的溫度，藏在“多走一步”里。金海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用無數(shù)個(gè)溫暖瞬間，詮釋著基層醫(yī)療的人文情懷。在守護(hù)居民健康的漫漫長(zhǎng)路上，每一次主動(dòng)伸出的援手、每一句耐心細(xì)致的解答，都是構(gòu)筑醫(yī)患信任的堅(jiān)實(shí)磚石。或許，最好的醫(yī)療不僅是治愈疾病，更是治愈人心。這所扎根社區(qū)的“健康家園”，正以無數(shù)個(gè)“一路幫”的溫暖瞬間，編織起基層醫(yī)療最柔軟、最堅(jiān)實(shí)的防護(hù)網(wǎng)。

報(bào)送：沈群（區(qū)衛(wèi)生健康委）、

葉變良（金海社衛(wèi)）

編輯：夏陽

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