今年1月，長沙的王女士通過淘寶平臺支付了3300元定金為新房訂購了餐桌、電視柜、餐邊柜等家具。按照約定，商家25天后會將這些貨送到家，可期限到后王女士發現，商家不但沒有按期送貨，而且對方在平臺上的店鋪也關閉了。

下單定制家具

商家承諾30天發貨

王女士稱，1月5日她在淘寶雅居匯高端實木家具店定了餐桌、書桌、餐邊柜和電視機柜四樣家具，總共8600元。商家要求先付一部分定金，在淘寶拍下，王女士拍了3300元定金，商家承諾25到30天發貨。

然而，30天期限過去后，王女士不僅沒有收到任何物流信息，還發現商家開始以各種理由拖延。

已支付6700元款項

只收到餐桌還貨不對板

王女士說（部分）尾款是商家加她微信，通過個人支付寶二維碼支付的。

“目前也只收到了尺寸和顏色都不對版的桌子，后面商家還要求我支付剩下的尾款，我跟商家說付到第三方平臺，商家不同意，要求我轉賬銀行卡，這個我怎么能相信呢。”

支付部分尾款后 商家閉店失聯

店鋪保證金不足不支持退款

隨后，商家消息不回，電話也不接了。察覺到異常的王女士立即向淘寶申請退款，這時才發現店鋪已處于關閉狀態。

現在跟商家打微信電話，顯示通話中斷，打不過去。

客服判定是商家的責任，對王女士退款予以支持。客服稱商家的保證金不足，他們需要90天的周期與商家協商。

然而90天后，淘寶客服答復：聯系不到商家。淘寶平臺卻顯示：平臺已處理完成，可聯系商家協商處理。

王女士表示，第一平臺沒有退我錢，第二根本就沒有完成。

采訪當天，王女士再次聯系上了淘寶平臺。淘寶客服工作人員：“抱歉，目前確實沒有更好的方案幫到你。”

淘寶客服工作人員稱，維權部門已經通過電話、短信以及旺旺的形式聯系過商家，這個問題已經處理完成了，由于催繳失敗，沒有支持到退款。如果商家這邊確實有違規操作可以發起舉報，監管部門會去對應核實。

律師：淘寶平臺失職應賠

“我是通過淘寶平臺付的錢，如果沒有這個平臺我也不會信任任何人。”

對此，律師表示，淘寶作為交易平臺，對入駐商家負有資質審核和資金監管義務，如果因平臺未及時發現商家異常經營行為，又因保證金監管不到位導致消費者損失，作為平臺方應承擔相應責任，消費者有權要求平臺履行賠付義務。

目前，對于平臺方的答復，王女士無法接受。王女士將向市監部門進行投訴維權。

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記 者 | 劉穎潔

編 輯 | 鄭伊靜

一審 | 杜振裕

二審 | 凃曉嵐

三審 | 唐宏順