粵港澳三地地緣相近、人緣相親。作為著名僑鄉，中山與港澳地區往來密切，跨境政務服務需求旺盛。近年來，中山市政務服務和數據管理局打破地域壁壘，深入推進“跨境通辦”政務服務，創新推出多項跨境便民舉措，推動人才、資金、技術等要素在粵港澳大灣區內的自由流動，為港澳同胞架起了一座“便捷橋”“暖心橋”。

自助終端賦能

港澳居民“零出關”辦結

出生證明、醫療補貼計劃、社會保障基金……只需在“澳政易”自助服務機上輕輕一點，澳門人士便可“指尖”辦理。今年6月30日，粵澳雙方在廣州共同舉行啟用儀式，廣州市、珠海市、中山市及江門市的“澳政易”正式開放使用。

這意味著在中山生活的澳門居民無需返澳，在自助機上就可“一站式”辦理社會福利、身份證明、稅務查詢、市政服務、選民登記、交通出行及出入境等七大類、35項澳門居民常用的政務服務，也標志著粵澳兩地政務服務深度融合邁上新臺階。

▲只需在自助服務機上輕輕一點，便可“指尖”辦理。記者 黃藝杰

“澳政易”設在中山市政務服務中心1樓A區。日前，記者在該區域看見，澳門居民前來辦理相關業務時，只需插入澳門居民身份證；或者掃描電子身份，通過人臉識別鏡頭核實身份后，便可點選主頁導覽了解相關信息。如需辦理付費服務時，使用者在完成申請后，可掃描二維碼付款。此外，自助服務機設有關愛模式，現場也有工作人員提供指引，便于兒童、老年人等有需要人士使用服務。

與“澳政易”并排設立的還有香港“跨境通辦”自助服務機與“智方便”自助登記站。中山市政務服務和數據管理局工作人員林宇恒介紹，目前，自助服務機提供超70項香港政務服務，涵蓋企業和市民常用服務范疇，涉及稅務、公司注冊、物業及車輛查詢與登記、個人證明文件及人才入境申請、福利及教育、醫療健康、出入境檢查及緊急求助、文化及旅游8大類別。使用者可通過自助服務機輸入資料、掃描文件和打印結果，一站式申辦各項政務服務。

▲“澳政易”設在中山市政務服務中心1樓A區。記者 黃藝杰 攝

“中山現有港資企業3800余家，占大灣區港資企業的12%，每年跨境辦事需求超5萬件。”中山市政務服務和數據管理局副局長袁俊文曾在采訪中表示，“借助這些自助服務機，很多原本需要兩地奔波辦理的事項，如今在一臺機器上就能輕松完成，為兩地居民辦理相關事宜帶來了更加便捷、高效的服務體驗。”自助服務機的投入使用，是中山跨境政務服務的重大突破，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為了現實，兩地居民和企業跨越地域界限無感辦事，也大大提升了跨境辦事的滿意度和獲得感。

構建多元服務體系

打造政務融合新范式

其實，早在2022年，全市就率先實現了不動產抵押登記業務“跨境通辦”，讓香港居民無需返港即可辦理中山房產抵押，最快1個工作日辦結。林宇恒介紹，不動產抵押登記“跨境通辦”業務開通后，港澳居民在中山購買的房產，可線上跨境辦理不動產抵押登記，實現從提出申請到領取證明全流程“不出關即可辦”，從受理到發證最多1個工作日辦結，變“只出一次關”為“零出關”，有效解決了兩地企業和居民不動產抵押登記跨境辦事的難題。

數據顯示：自開展跨境通辦抵押登記業務以來，截至2025年5月底，中山與香港、澳門特別行政區跨境辦結超1560宗線上抵押登記業務，便民服務窗口已接待港澳市民超1560人次。

▲全市率先實現了不動產抵押登記業務“跨境通辦”。記者 黃藝杰

在2024年，中山又依托“一照通行”線上專區，實現香港投資者企業開辦證照全流程“零跑動”。同時，中山市政務服務和數據管理局持續加強與香港、澳門合作，在廣東政務服務網上建立“跨境通辦”服務專區，線下設置“粵澳社保一窗通”（中山專窗）服務窗口，打造涵蓋網辦、代辦、視頻辦等多元化的跨境通辦服務體系。

以“粵澳社保一窗通”（中山專窗）服務窗口為例，目前中山已經實現了市、鎮、社區三級覆蓋。其中，市級、鎮級“粵澳社保一窗通”中山專窗設在市政務服務中心及三鄉鎮行政服務中心，社區專窗則設在三鄉鎮振華社區黨群服務中心，實現粵澳社保事務的一窗通辦，對常住或往返內地與港澳的居民在“家門口”就能一站式辦理70項廣東省社會保險服務、22項澳門社會保障服務，有效滿足了粵澳兩地居民的社保服務需求。

▲目前中山已經打造多元化的跨境通辦服務體系。記者 黃藝杰 攝

除了便利港澳同胞辦事，還積極關注他們在中山生活工作等其他方面的訴求。作為緊密聯系群眾的橋梁，中山12345政務服務便民熱線（以下簡稱“市12345熱線”）始終牢記“當好政務服務排頭兵，做好服務群眾貼心人”的角色定位，用心傾聽市民心聲，高效回應群眾關切。去年，澳門居民龔女士在購車過程中與商家產生糾紛，向市12345熱線求助。于是，市12345熱線迅速行動，對訴求進行督查督辦并全程跟蹤問效，經反復溝通協調，成功調解了這起購車定金糾紛。對此，龔女士特意為市12345熱線贈送錦旗，對市12345熱線高效貼心的服務表示感謝。市12345熱線工作人員石冰瑩表示：“只要撥通熱線電話，我們都會依法依規、積極主動處理群眾訴求，確保‘事事有著落，件件有回音’。”

來源：中山+