【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 夏明宇】

如果回到一年前，我會告訴自己：這絕非是一份輕松的工作。

一年前的夏天，在經(jīng)歷了不知道多少次的面試后，一份意外的offer進入郵箱——我被一家銀行錄用了。

我原本以為，在銀行工作不過是敲擊鍵盤、點算紙幣、在玻璃后迎來送往。未曾想到，那扇玻璃窗隔開的，竟是兩個截然不同的世界。

初入職場，錯誤百出

剛進入柜臺的時候，銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜與精確讓我無從下手——成百的操作代碼、繁復(fù)的步驟、精準的單據(jù)要求......對此，我沒有任何好辦法，只有掏出學(xué)生時代的妙招：筆記本和彩色便簽——筆記本上的每一張便簽，都代表一次因遺漏或操作不當而付出的代價。

即便如此，一些不愿見到的差錯仍然會發(fā)生。一天，一位手持母親舊身份證的客戶來辦理業(yè)務(wù)，我疏忽了系統(tǒng)里新證件信息的提示，不小心幫這一無效證件完成了操作，這種錯誤一旦被分行檢查出來，不僅會扣罰支行績效，領(lǐng)導(dǎo)同事亦將都會受牽連。

沒辦法，我只能連夜聯(lián)系那位客戶，直至晚上九點半，好在那位客戶通情達理，次日持新證件前來更新資料。雖然這件事有驚無險地解決了，但那一刻，冰冷的規(guī)章條文在我眼前具象成沉重的責任，一紙單據(jù)的疏忽，足以影響他人以及自己的職業(yè)生涯。

然而，銀行日復(fù)一日的“日結(jié)”，碾碎了我對“準時下班”的所有幻想。

網(wǎng)點大門五點鐘準時拉下，然而常常下午四點四五十分，尚有十幾個號碼在等候區(qū)懸著，業(yè)務(wù)辦至五點半甚至更晚。不過這些都只是前奏，真正的挑戰(zhàn)始于平賬：清點當日所有現(xiàn)金，實物與系統(tǒng)記錄的每一分錢都必須嚴絲合縫。點完一遍，還需另一位同事雙人復(fù)核，兩雙眼，四只手，在沉默中反復(fù)確認——現(xiàn)金的王國里，容不得絲毫差池的僭越。

接著是憑證與傳票。縱然無紙化漸成趨勢，仍有不少業(yè)務(wù)需客戶在打印的單據(jù)上簽名確認。這些紙質(zhì)憑證及其附件，如客戶身份證復(fù)印件、銀行卡信息、特定業(yè)務(wù)的安全告知單，都需要在日結(jié)時整理完備，逐一通過掃描儀上傳至系統(tǒng)。如果發(fā)生附件遺漏或簽名缺失，便是一筆冰冷的“差錯”。我曾因漏掉一個簽名或一份材料，不得不在下班后硬著頭皮聯(lián)系客戶補救，尷尬與無奈，至今想來仍如芒在背。

銀行柜員資料圖

日結(jié)耗時之長，宛如一場無休止的跋涉，其長度與艱辛，完全取決于當日業(yè)務(wù)的繁雜程度。待平賬結(jié)束，常常已近七八點，而分行不時下達的線上考試，又迫使我們強打精神，在電腦前答題至更晚。

在回家的路上，我時常想起一年前剛回國的那個夏天，在酷暑中奔波、充滿焦慮的求職日子。

陰差陽錯的offer，是無數(shù)個不眠夜換來的

我的專業(yè)與計算機相關(guān)，本科畢業(yè)后曾在國內(nèi)短暫求職，之后出國深造。一年前，我結(jié)束了海外研究生的學(xué)業(yè)回到國內(nèi)。本以為擁有更高的學(xué)歷會為求職增添砝碼，亦或是至少比本科的時候順利許多，但現(xiàn)實很快“教我做了人”。也許是眼界更高了，或許是兩年的時間里，國內(nèi)的就業(yè)形勢更“卷”了，總而言之，我未曾想到就業(yè)市場的寒意會如此逼人。

在這場求職消耗戰(zhàn)中，海投簡歷成了日常，線上測評做了一套又一套，但郵箱里塞滿的，大多是冰冷的拒信或石沉大海。我?guī)缀鮿佑昧怂星溃壕€上的招聘平臺、企業(yè)官網(wǎng)、小紅書、公眾號；線下的招聘會、求職coffee chat......即使如此，仍然回應(yīng)寥寥，進展緩慢。

與此同時，求職帶來的焦慮如影隨形，就我個人而言，主要來自兩方面。

其一，是面試中遭遇的同儕壓力。走進面試間/線上群面，發(fā)現(xiàn)競爭者往往背景光鮮：學(xué)歷更高、實習(xí)經(jīng)歷更耀眼、表達更自信流暢。這很難不讓人陷入自我懷疑，感到自身競爭力不足，信心也隨之動搖。

其二，是家人過度的關(guān)注。那個夏天我頻繁外出面試，家人幾乎每天都會詢問：“今天有收到回復(fù)嗎？”即使參加完面試回家，也免不了一連串的復(fù)盤：“問了什么問題？你答得怎么樣？”我理解這是關(guān)心，但頻繁的詢問無形中放大了壓力。找工作本就是一個漫長且高度個人化的過程，家人的關(guān)切雖出于好意，卻無法真正分擔這份焦慮，也無法完全理解我的處境，反而成了另一種負擔。

最終進入銀行業(yè)，對我而言是個十足的意外。首先，我的專業(yè)并非金融方向；其次，投遞簡歷時也并未抱太大期望——國內(nèi)幾大銀行，感覺離自己熟悉的世界很遙遠。收到面試通知時，疑慮也隨之而來：我對這個行業(yè)近乎陌生，之前的實習(xí)經(jīng)歷也毫不沾邊，進去后能適應(yīng)嗎？會不會有難以逾越的門檻？銀行內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容，似乎與傳統(tǒng)公司差異很大，踏入一個未知領(lǐng)域，難免忐忑。

當時得我，手上并非沒有其他選擇。對比過幾家公司的offer，有的待遇未能達到期望，讓人難以立刻下定決心；有的則在面試過程中，公司HR的專業(yè)素養(yǎng)或整體氛圍讓我感覺不如眼前這份銀行的工作。權(quán)衡之下，我簽下了當時能獲得的最優(yōu)選項——這份銀行的offer。

在無數(shù)個不眠夜后收獲這份offer，我當然很興奮，我家人也感到很開心。因為在外界看來，銀行工作常與“穩(wěn)定”、“清閑”掛鉤：開門晚，關(guān)門早。但入職后才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實遠非如此。我所在的并非傳統(tǒng)的國有大行，而是一家股份制銀行，工作強度自有不同。之前去過其他銀行交流學(xué)習(xí)過，也體驗過其他銀行網(wǎng)點的服務(wù)和工作節(jié)奏，相比之下，我所在的網(wǎng)點強度明顯更大。

銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)也遠比想象復(fù)雜。除了大眾熟知的柜員（我目前的崗位），還有客戶經(jīng)理、對公對私的業(yè)務(wù)部門等等，其面向的群體和工作內(nèi)容差異巨大。即使是柜員崗位，挑戰(zhàn)性也遠超預(yù)期：像前文所說的那樣，需要記憶海量的業(yè)務(wù)代碼、操作流程、規(guī)章制度，每日處理的業(yè)務(wù)繁雜瑣碎，容錯率極低——這與外界對銀行工作的“刻板印象”還是有較大差異的。

入職初期，褪不去的學(xué)生氣是我最明顯的標簽。剛從校園步入職場，待人接物難免拘謹，尤其面對難纏的客戶時，心態(tài)極易波動，甚至將負面情緒帶出柜臺，蔓延至生活。

曾有一位定期存款到期的老太太，我按其要求金額連本帶息取出，她卻驟然發(fā)怒質(zhì)問我“利息在哪里”？經(jīng)過溝通才發(fā)現(xiàn)，原來她誤以為我只取了利息，但反復(fù)解釋都沒有成功，只留下了“投訴”的威脅。還有幾次，我在辦理銀行卡“解管”業(yè)務(wù)，客戶對需提供轉(zhuǎn)賬憑證以核實交易背景的要求極其抵觸，常以“侵犯隱私”為由情緒激烈，每每都需要我耗費大量時間解釋安撫。

先掙點錢，留下來，未來路還很長

如今，入職大半年，這種狀態(tài)已悄然改變。心態(tài)逐漸調(diào)整：工作就是解決手頭碰到的問題，無需將過多情緒帶入生活。這種轉(zhuǎn)變讓工作狀態(tài)平穩(wěn)許多，那些曾令人困擾的場景也變得習(xí)以為常。情緒趨向正向，對生活也是裨益。

業(yè)務(wù)上，大部分工作已能熟練上手，但疲憊與迷茫的底色，仍如薄霧般籠罩。下班地鐵上，同事們常自嘲“干不下去了，明天就辭職”。雖是笑談，卻也透出幾分無奈。于我而言，盡管每日槽點不少，但貿(mào)然離開或轉(zhuǎn)行并不現(xiàn)實。對現(xiàn)狀，我選擇接受。

與此同時，日常工作中的人情味也在逐漸顯現(xiàn)。我曾為一位女兒遠在異國的老先生辦理復(fù)雜的資金與手機號變更，耗時良久。對此，他非但毫無怨言，反因“耽誤時間”而深感不安，再三道謝，甚至執(zhí)意要寫表揚信。

晚上下班走出銀行，常常遇到同樣一臉倦容的老同事。他們在柜員崗堅守十年不等，疲憊是常態(tài)，眼中卻少見迷茫，“留在這，不就圖個相對清凈？外面營銷崗那攤子，更不是人扛的”；新同事間也常在短暫的午餐間隙打趣說，“命都快賣給銀行了”。雖然大家都很累，但不同銀行職員累的程度其實是天差地別的，因為同城不同支行，業(yè)務(wù)量完全不一樣。

以我們網(wǎng)點為例，下午兩點常常已辦理百余筆業(yè)務(wù)，而有的支行全天也不過寥寥十余筆；有同事每日需從郊區(qū)等地長途跋涉，清晨六點出門，夜晚八點半下班，到家已近深夜，中午僅能囫圇吞飯后小憩一刻鐘。相較之下，自己所承受的辛苦，似乎也并非孤例與極致。

當下對大部分新人而言，最實際的還是是掙點錢，留下來，把手頭的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)扎實、做熟練。每天的工作，不出差錯、平穩(wěn)度過，就是當下的具體目標。籠統(tǒng)地說，生活上則是這兩年把工作穩(wěn)定下來，徹底摸清門道，同時努力存錢。適當參與營銷，爭取多些提成，也是現(xiàn)實所需。

至于更長遠的方向，則是學(xué)習(xí)進階的業(yè)務(wù)知識，甚至涉獵會計相關(guān)的內(nèi)容。若能掌握基礎(chǔ)加上這些進階技能，或許有機會向上發(fā)展，但這路徑漫長，非當前重心。

如果回到一年前，我會告訴自己：這絕非是一份輕松的工作，但在如今青年擇業(yè)愈發(fā)艱難的背景下，這份工作提供了一種尚可把握的“確定性”與相對清晰的邊界。在嚴密的規(guī)程下做到“不出錯”所帶來的微小安定感，對于身處充滿不確定性的時代洪流中、渴望尋得錨點的年輕人而言，本身就是一種珍貴的力量。

先站穩(wěn)腳跟，掙點錢，至于未來的路，還很長。

本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，文章內(nèi)容純屬作者個人觀點，不代表平臺觀點，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載，否則將追究法律責任。關(guān)注觀察者網(wǎng)微信guanchacn，每日閱讀趣味文章。