為何在祖國的土地上，使用官方語言反而遭遇偏見？

一位內地游客前往香港度假，在酒店辦理入住手續時多次遭到工作人員冷遇，只因他無法流利地運用英文交流。

到底是服務人員存在崇洋心態，還是另有隱情？

“對講英語的客人點頭哈腰，我們用中文溝通，卻換來這般態度？”

畫面中，一名身著白色T恤的男士情緒高漲，向酒店前臺提出嚴厲質問。

大致內容就是因為他選擇使用普通話而非英文，被酒店員工反復區別對待。

僅僅是聽到這句話，很多人就已經氣得拍案而起。

誰也沒想到在中國的領土范圍內，說母語反倒遭受歧視，而外國友人只要能說一口標準的英文就能享受貴賓待遇？

從視頻可以觀察到，整個大堂充滿了該男子憤怒的斥責聲。

再看眼前的酒店職員，穿著統一制服，保持著規范的接待姿態。

然而對于男子的質問不僅充耳不聞，臉上還掛著明顯的冷漠與輕視。

仿佛在傳遞一種信息：你愛來不來，愿住不愿。

這個場景很快被人拍攝上傳網絡，短時間內就引發了廣泛關注。

特別是當男子憤怒指責時，工作人員始終保持沉默。

這種沉默，似乎又間接證實了男子的指控。

解放這么多年了，居然還有些人挺不起胸膛，面對外國人就頻頻鞠躬，實在令人憤慨。

不過也有網友對這段視頻提出質疑，短短十幾秒的畫面里，只有男子在持續發言，并未記錄整件事情的完整經過。

一些人猜測或許男子此前有過不當行為，故意制造話題吸引眼球。

一時間網上輿論呈現兩極分化，各方觀點各異。

不久之后，視頻中的內地游客便親自講述了事件的詳細始末。

7月11日，這位先生從另一家酒店轉至此次涉事場所住宿。

原本只需幾分鐘就能完成的入住流程，卻讓他自始至終感受到工作人員的冷漠。

剛抵達時，明明看到前臺無人接待，也沒有其他顧客排隊。

于是禮貌地用中文詢問是否可以辦理入住手續，結果卻被前臺以教育的口吻告知去另一邊等候。

起初以為這是酒店特有的操作方式，所以沒有多說什么。

后來總算預訂到了理想的高樓層房間，但前臺又以各種理由要求他長時間等待。

即便留下了聯系電話，期間也從未有人主動通知過他，只能自己前去查詢。

當他再次詢問時，竟聽見前臺正在電話中通知其他外籍客人可以提前入住。

而他自己則至少需要再等半小時。

這時男子心中已有些不滿，但仍努力克制自己的情緒。

見他一直保持沉默，酒店員工仿佛覺得好說話一般，接連忽視他的存在。

明確表達需要行李搬運服務時，又被禮賓部員工反問：

“你自己不能把行李送上去嗎？”

這句話讓男子幾乎懷疑自己聽錯了，反復確認對方胸牌上的確寫著禮賓部。

但由于當時正忙于其他事務，不想與其爭執，表示自己有急事請他們幫忙送去。

可接下來發生的事徹底寒了他的心。

自己的行李根本無人理會，而隨后走進來的講英語的外國客人。

酒店職員的態度瞬間發生巨大轉變，個個面帶笑容，熱情迎接上前，恭敬地提供服務。

那副討好的模樣，讓人感到極度不適。

沒想到如此荒唐的事情竟發生在自己身上。

更過分的是，等待數小時后，帶著行李進入房間才發現地面雜亂無章，玻璃上還留著手印和化妝品痕跡。

反饋問題后，酒店不僅未給出解決方案，反而表現出一副受害者的姿態。

一句敷衍的“打掃一次還不行嗎”直接令男子啞口無言。

好在經過不懈努力，最終酒店同意為其更換房間。

但經理依然擺出一副傲慢姿態，仿佛是男子占了便宜。

男子實在忍受不了這連番的冷眼，僅住了兩天便決定退房。

萬萬沒想到，退房時只是坐在大廳沙發上等人接車，也能成為他們的“眼中釘”。

明明旁邊有個非洲裔孩童在沙發上跳躍，甚至差點踢到別人，都沒人上前勸阻。

而他僅僅是因為坐久了往后靠了一下，工作人員立刻過來要求起身。

甚至當著客人的面耀武揚威，叫來經理為自己撐腰，這是什么道理。

花錢消費本應獲得優質服務，最后卻換來了滿肚子委屈，長期積累的不滿終于在此刻爆發。

男子再也忍無可忍，質問為何對講英語與講中文的客人態度差異如此懸殊。

從他激動的話語中不難察覺，這絕非偶然的一次沖突。

盡管我們無法親眼目睹視頻之外，前臺工作人員的具體言行舉止。

但從男子強烈的反應足以證明，他確實經歷了因語言不同而導致的區別對待。

視頻發布后，眾多網民紛紛現身說法，分享自己在香港類似的不愉快經歷。

當然也有部分游客反映，在香港旅行期間全程使用中文并未遭遇任何歧視或冷遇。

可見此類現象確實存在，但并非普遍現象，可能只是少數香港居民尚未轉變觀念。

畢竟過去較長時間內，香港作為英國殖民地，英語在其社會生活中占據重要位置，使用頻率與影響力都較高。

這使得部分港人對西方文化及英語產生特殊認同感，甚至是崇拜心理。

雖然能夠使用普通話的人群比例在逐漸上升，但仍有不少服務人員普通話能力有限，與講普通話的顧客溝通存在障礙。

但不論使用何種語言，來自何方，每個人都應享有平等的服務與尊重不是嗎？

各位對此有何看法？

本文信息來源：

【1】瑞安新聞，7月14日，“男子在香港某酒店遭遇差別對待，怒斥前臺:你們對講英語的客人點頭哈腰，對我們講中文的又是另一種態度”

【2】當事人自述，漢堡二黃(暴躁版）